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A FUIR !!!!!

A FUIR !!!!!
Attractif par les prix mais aucune considération pour ses clients.
J'ai déclaré un sinistre non responsable, la responsabilité incombe à 100% à l'autre conducteur, leur expert ne se déplace même pas et fait son rapport avec des photos que le garage partenaire lui envoie sans même me consulter avant sur les impacts et dégâts !!!
Leur garage partenaire a effectué les réparations sans mon accord alors que j'avais indiqué que le rapport de l'expert était incomplet...
Résultat, mon véhicule est partiellement réparé, il reste encore plusieurs impacts sur mon capot et ma portière et Direct assurance ne veut rien savoir, ils me demandent de faire intervenir un expert à mes frais.

Par Androre il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/04/2024

Déplorable & Incompétents

Après avoir été "martelé" par les publicités en ligne "Vous savez quoi, on va rester chez vous !" j'ai décidé de souscrire à un contrat auto ainsi qu'un contrat habitation.
Malheureusement le 19/01 soit 19 jours après notre début de contrat, nous percutons un chevreuil.... Nous appelons donc le service client qui nous prend en charge rapidement, le remorquage de notre voiture est prévue l'après-midi même. Lors de l'échange avec l'assistance, je leur demande si je peux rapatrier mon véhicule à la concession Peugeot (qui est agréée par de nombreux assureurs) car c'est eux qui suivent notre voiture. On me répond qu'aucun souci, ils sont partenaires.

Le lendemain, un second conseiller m'appelle pour "programmer le remorquage dans un garage partenaire", surpris, je lui explique que ma voiture est déjà chez Peugeot et qu'elle est même sensée partir en expertise le lundi qui suit... Il m'indique alors que finalement la concession n'est pas partenaire et que nous devrons donc avancer les frais.... (3700€ et quelques).
Malgré le fait que j'ai souscrit à l'extension d'assurance "Pack Sérénité" qui est sensé me proposer un véhicule de prêt sans frais, il n'y a pas de véhicule disponible, et je dois, si je le souhaite, louer un véhicule à mes frais et me faire rembourser après... Seconde avance des frais...
Bref, 3 semaines plus tard, je récupère mon véhicule réparé.

Dans la loi des séries, mon véhicule tombe en panne (panne électrique, rien de grave mais totalement impossible de démarrer), j'appelle donc Direct Assurance pour bénéficier d'un remorquage de mon domicile à Peugeot (env. 5 km) : Non, ça n'est pas possible vous n'aviez pas souscrit à l'assistance 0 km... Je paye donc le remorquage à mes frais... 139€ supplémentaires à ma charge, sans aucune garantie d'être remboursé.

Une fois mon véhicule dans ma concession habituelle, ceux-ci me prêtent un véhicule (comme à leur habitude, ils me demandent de transférer l'assurance de mon véhicule vers le véhicule de prêt, ce que je pouvais faire sans soucis avec mon ancienne assurance). J'appelle donc Direct Assurance pour leur demander le simple transfert d'assurance, mais ils déclinent, m'indiquant que c'est totalement impossible chez eux, et que seule la souscription d'une assurance additionnelle est envisageable.... Je ne vais pas souscrire à une assurance pour un véhicule qui ne m'appartient pas, qui plus est pour une durée incertaine...

Quant au service, client, il est à ch*er. Une fois qu'on réussit à les joindre (toujours une dizaine de minutes d'attente avec le serveur vocal, sans être sur d'avoir un conseiller), on tombe sur un service client non-français, parfois à la limite de l'amabilité, qui comprend à côté et qui cherche à nous vendre d'autres contrats dès que ce qu'on leur demande est "impossible". Malgré toutes nos explications (C'est tellement compliqué de se faire comprendre que même ma compagne a tenté de leur expliquer car je perdais patience...) rien à faire, ils nous ont vulgairement dit hier "On ne peut rien y faire".

Je suis à un point ou j'ai décidé de vendre mon véhicule afin de dénoncer le contrat tellement je suis insatisfait et pas du tout rassuré à l'idée de rester chez cet assureur... Si demain j'ai un gros accident, comment vont-ils réagir ?

Alors amis lecteurs de cet avis, fuyez ! Si vous voulez éviter de passer un mauvais moment à chaque contact / demande. D'autant que toutes extensions d'assurance confondues ils sont bien plus chers que la concurrence !

J'ai donc mis 1 étoile de note, mais 0 serait totalement approprié tellement le service est déplorable...

Par MathieuV il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/02/2024

À fuir

Direct assurance ont refusé mon droit de rétractation de 14 jours alors que le véhicule que j’avais assuré n’était pas le mien! Tout ça pour pas me rembourser les 127 euros versé! Le premier conseiller m’avait dit de faire un courrier en lettre recommandée pour la rétractation et que je serai remboursée maintenant ont me dit que c’est pas possible! En mode je dois payer pendant 1 an pour un véhicule qui n’ai pas le mien et que je ne conduirais pas! Je vais aller déposer plainte! ( à savoir que sur mon contrat il y’a écrit que je suis titulaire de la carte grise alors que leur ai spécifié que c’était pas ma voiture! )

Par Cindy Giaume il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/02/2024

fin août 2023- J'ai souscrit une assurance tous risques, ...

fin août 2023- J'ai souscrit une assurance tous risques, avec option prêt d'un véhicule en cas de panne ou accident. Ma voiture est tombée en panne, Direct Assurance m'a aiguillé vers un loueur de voiture, qui m'a demandé caution, franchise et tout ce qui est habituel lors d'une location de véhicule. Porté l'affaire devant mon service juridique perso, ainsi que devant le service juridique de Direct Assurance. Ce dernier m'a expliqué que dans les conditions générales ce cas est prévu, ils m'aiguillent vers un loueur de voiture et c'est là tout leur rôle. A quoi bon alors payer chaque mois cette option 'prêt véhicule' ? Tout çà pour m'indiquer l'adresse d'un loueur de voitures !!! c'est de l'arnaque déguisée, juridiquement ils ont bien étudié leur affaire, ils sont donc conscient de tromper leur client. alors mon avis? Cette assurance est dirigée par une bande de voyous arnaqueurs. passez au large et partagez cet avis autour de vous.

Par ROBERT KERNIN il y a 8 mois
Date d'expérience le 23/08/2023

Incompetenxe

J ai retrouve ma voiture abime sur mon lieu de travail sachant qu il y a des cameras je suis allee porter plainte a la gendarmerie et ils ont donc retrouve lapersonne qui m est rentre dedans j appelle donc direct assurance je suis assuree en tous risque je lui explique ma galere et il m explique tranquillement que la franchise ainsi que de

10% des reparations vont etre a ma charge il ne me demande meme pas de constat il parait que ca ne sert a rien et que ma plainte ne sert a rien non plus
Incompetence totale tout ca parce que dans mon contrat c est marUe que j ai une franchise en cas d accident il n a pas l air de savoir que c est seulement en cas d accident responsable

Par Aucouturier il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/08/2023

Je suis victime d'un vol manifeste par Direct assurance ...

Je suis victime d'un vol manifeste par Direct assurance je viens de lire des forums et je constate que c'est une habitude de procédé de la manière suivante j'ai contracté le 30/05/2023 une assurance pour mon véhicule de 375,35€ à16h33 à 17h03 le montant est passé à 545,62€ à 17h03 à 486,70 annuel .
Imaginez mon mécontentement. De plus ils ne répondent plus à mes appels téléphoniques .Assurance arnaque assurée. C'est ni plus ni moins que du vol organisé à fuire impérativement

Par Canetti serge il y a 1 an
Date d'expérience le 09/06/2023

INCOMPÉTENCE TOTALE

J'ai subi un sinistre dans mon appartement le 18 avril 2023.
Il a fallu que j'appelle pendant 4 jours pour qu'une personne prenne note de mon appel.
J'ai déclaré le sinistre sur leur site le soir même du dégât des eaux, le 18 avril, personne ne l'a reçu....
Un expert est venu à mon domicile, il n'avait même pas été informé des photos et vidéos , son dossier était vide. De plus, il ne devait pas être nommé par Direct Assurance car il était déjà expert de l'autre partie adverse.
Vraiment du grand n'importe quoi !!
Aucun suivi, aucun sérieux des personnes incompétentes....
A déconseiller Totalement.
A ce jour, aucune nouvelle du conseiller Direct Assurance.
Le personnel ne connaît en rien le domaine de l'assurance, il n'est même pas formé, juste des téléconseillers!

Par HAMADACHE il y a 1 an
Date d'expérience le 18/04/2023

Pire service client de la terre. N’aller surtout pas ...

Pire service client de la terre. N’aller surtout pas chez eux si vous avez le malheur de vous rétracter dans les 14 jours ils font traîner la procédure pour essayer de vous avoir. Ils me doivent plusieurs centaines d’euros et refusent de prendre en compte mes courriers en faisant croire à chaque fois qu’il manque un papier ou une précision.
N’allez pas chez eux ils vont essayer de vous la mettre à l’envers.

Par Sarah Bensalem il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2022

Cliente depuis 15 ans+. Les tarifs des renouvellements ...

Cliente depuis 15 ans+. Les tarifs des renouvellements de contrat sont toujours plus chers (moyenne 80 à 200 euros+) qu'un nouveau contrat : vous avez toujours intérêt à annuler le contrat existant pour faire un nouveau contrat tous les ans !

En 2020, j'ai décalé le début de mon contrat d'une quinzaine de jours et ils m'ont fait mon nouveau contrat selon cette demande. MAIS depuis, je suis harcelée par téléphone par un cabinet de recouvrement TOUS LES JOURS (et souvent des messages téléphoniques plusieurs fois par jour) depuis PLUS D'UN AN pour moins de 50 euros de frais d'assurance couvrant cette quinzaine de jour ! J'ai beau téléphoné à Direct Assurance et à leur cabinet de recouvrement, mais ils persistent à me réclamer cette somme indue !!!

Par EEE il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/08/2021

Arnaque sur frais de dossier direct assurance

Arnaque sur frais de dossier direct assurance
Après avoir pris un contrat dans cette boîte ,je me suis fait résilier car ma voiture avait été non assuré 29 jours !ils me remboursent au prorata,mais garde au passage les frais de dossier 45€ !de plus la résiliation a été effectué sans réception de recommandé !
Assureur a fuir et en plus leurs conseiller son nulle a souhait il ne savent que répéter leur texte appris par cœur meilleure relation client 2921 !!!!! Mon oeil !des escroc en puissance !!!fuyer les ????????????????

Par Didier il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/06/2021

Dans l'illegalité la plus totale mais personne n'y fait rien

Assurance tout juste bonne à encaisser votre argent.
Je suis assuré tous risques pour mon auto chez direct assurance. Il y a 7 mois j'ai été percuté par un autre véhicule qui a prit la fuite.
Heureusement mon véhicule est équipé de cameras qui ont filmé la scène. Je suis donc en capacité de prouver mes dires et le tiers est clairement identifié.

Or depuis 7 mois, je circule toujours dans mon véhicule accidenté. Cet assureur tente de m'imposer le paiement d'une franchise imaginaire au motif que le tiers ne serait pas identifié et que je n'ai pas de témoin.

Un témoin pourrait raconter n'importe quoi. Or je suis en possession d'une preuve bien plus percutante mais on me refuse catégoriquement sa prise en compte et on fait trainer mon dossier au maximum.

La seule demarche qui a ete entreprise par direct assurance est un soit disant envoi de courrier de mise en cause du tier (courrier pour lequel on refuse de me communiquer la preuve d'envoi). Bien entendu le tier n'a pas donné suite donc pour direct assurance le dossier est clos et je devrais payer la franchise.

Par Matorif il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/12/2020

A FUIRE ABSOLUMENT.....!!!!

A FUIRE ABSOLUMENT.....!!!!
Mon mari et moi venons d'assurer nos 2 véhicules. les 2 assurances ont ete payé de suite, un mois plus tard plus de nouvelles et toujours pas de vignette verte... nous avons donc téléphoné à Direct assurance qui nous ont répondu qu'ils ne pouvaient pas assurer la voiture de mon mari sous prétexte que sa voiture professionnelle avait été radié de son ancienne assurance, alors que sa voiture pro été vendu et que la mon mari voulait assurer sa voiture particuliere donc rien avoir avec sa voiture pro. C'est 2 chose différentes. Puis ils nous confirment par téléphone que moi je recevrai ma vignette pour ma voiture dans quelques jours! 2 jours plus tard je recois un recommandé disant qu'ils ne pouvaient pas m'assurer non plus. La raison : on ne sais pas....
Ils se contredisent et ne connaissent pas leur travail. ne savent pas faire la différence entre un contrat d'assurance pour un professionnel et un particulier.

Par Simba il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/11/2020

Nul en cas d'accident

Client de Direct Assurance depuis 2010, Tous Risques, sans accident, voiture neuve. Seul sinistre causé par un tiers et je suis abandonnée même sans protection juridique ! À éviter !

Par Victoria il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/08/2020

Assureur à fuir

Les tarifs semblent attractifs mais au vu du service proposé le rapport qualité/prix est épouvantable.
Alors que ma voiture était garée dans son box en parking souterrain, un autre véhicule du parking a pris feu (un court circuit apparemment) endommageant la plupart des véhicules du parking. Malgré avoir transmis à mon assureur les informations transmises par le syndicat de copropriété, les forces de l'ordre et les coordonnées du propriétaire du véhicule incendié celui ci m'indique qu'il ne fera rien pour m'indemniser des dommages subits par mon véhicule (je suis assuré tout risque), c'est totalement lamentable ...
De plus mon véhicule étant immobilisé plus de 15 jours, je dois louer une voiture pour aller travailler ce qui s'ajoute en plus aux frais des réparations.
Le service client est calamiteux, incapable de gérer correctement mon dossier (en même temps avec un interlocuteur différent à chaque appel ce n'est pas étonnant) et limite méprisant avec ses assurés ... La seule chose qu'on saura vous répondre à tous les coups c'est " désolé mais on ne peut rien faire pour vous "
Côté tarifs vous aurez l'agréable surprise d'avoir malgré l'augmentation de votre bonus une augmentation annuelle de prix sans aucune raison. Et attention au coût des franchises qui sont exorbitantes ...
Bref, c'est probablement une bonne assurance pour quelqu'un qui n'a pas de voiture, sinon passez votre chemin

Par Clément il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/07/2020

Direct Assurances ne fait aucun effort commercial pour ...

Direct Assurances ne fait aucun effort commercial pour garder ses clients. Titulaire chez eux d'une assurance auto depuis 2013, aucun sinistre déclaré, la cotisation est augmentée chaque année dans des proportions allant jusqu'à + 20% même en gagnant du bonus. On vous attire au début avec des tarifs attractifs, mais ne vous y fiez pas, ensuite la note sera de plus en plus salée. j'ai fait une simulation aujourd'hui, si je souscrivais maintenant je paierais moins qu'avec 7 ans d'ancienneté ! Donc je n'ose même pas imaginer le sort qui est fait à ceux qui déclarent des sinistres !

Par Lysis3058 il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/06/2020

DIRECT ASSURANCE : L'ARNAQUE DU SIECLE !

DIRECT ASSURANCE : L'ARNAQUE DU SIECLE !
J'ai souscrit un contrat tous risques 0 km et avec véhicule de remplacement, auprès de cet assureur qui se vante d'être le meilleur depuis deux ans.
Ma voiture aura 10 ans le 24 décembre de cette année. C'est donc une très vieille dame dont il faut changer des pièces usées par le temps.
Je suis tombée en panne de batterie au mois de septembre. Une demi-journée d'immobilisation. On me répond qu'on ne peut me prêter une voiture qu'à partir d'une journée d'immobilisation ! Difficile à avaler, mais bon... Je laisse courir.
Hier, je tombe en panne. Cette fois-ci, c'est l'assistance de direction qui est défaillante. Direction Peugeot : Deux jours minimum d'immobilisation. Me retrouvant à pied, j'appelle mon assureur. Oh SURPRISE : le véhicule de prêt n'est prévu qu'en cas d'accident ! On se fout littéralement de moi ! Je vis à la campagne, et tout se fait en voiture ! Je n'ai pas de voiture pendant DEUX JOURS ! C'est une véritable catastrophe qui risque également de me faire perdre mon travail auquel je ne peux pas me rendre faute de véhicule ! Mais ils ne peuvent rien pour moi : je n'ai pas choisi le bon contrat ! Je rêve ! Lorsque j'ai souscrit mon assurance, j'ai bien précisé toutes les garanties que je voulais ! Rien à faire. Ils n'en démordent pas ! BRAVO DIRECT ASSURANCE ! J'a immédiatement résilié mon contrat et bloqué tous les prélèvements. Et je m'occupe de me trouver une nouvelle assurance avec les garanties ECRITES de ce que je demande. Mais en attendant, je n'ai pas de voiture.... A éviter absolument. Ils sont peut-être compétitifs au niveau du tarif, mais c'est parce qu'ils ne prennent en charge que le coût du taxi qui vous ramène chez vous. 61 € la course. Je paye un peu plus de 400 € par an ! Je ne sais même pas comment je vais aller chercher ma voiture qui se trouve dans un garage à 12 km de chez moi ! Et ça se prétend le meilleur assureur ! A EVITER ABSOLUMENT !

Par NATHALIE953 il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/11/2019