Direct Ferries, ou comment vous débiter de l'argent en espérant que vous ne vous en rendiez pas compte...

Malins chez Directs Ferries !
Mon ami et moi-même avons souhaité réserver une traversée Bari-Corfou la semaine dernière, et nous après avoir été invités à payer par carte bancaire sur la page finale, nous avons chacun notre tour reçu le mignon petit message disant ceci :
" L'opérateur a reçu notre (euuh votre ?) demande de réservation MAIS ne l'a pas confirmée. Veuillez contacter le centre d'appel car votre carte a été débitée."
Point.
Mon ami me rassure en me disant que ça ne sera jamais débité puisque la réservation n'a pas abouti, on n'aurait jamais vu ça !
Ayant pu aller jusqu'à la page de paiement, j'ai cru qu'il y avait encore de la place sur la traversée, donc j'avais réservé un logement (non annulable sinon c'est pas drôle!) sur Corfou - nuit perdue, mais bon ça c'est une autre histoire.
Quelques jours plus tard, relevés bancaires en main : Dirrect Ferries a bien prélevé ce qu'il ne devait pas prélever. Résultat des courses - 300€ pour mon ami et moi. Sympa les vacances...
Étant à l'étranger, je n'avais pas envie de perdre encore 70€ à tenter de joindre leur service après-vente incompétent (et absent!!) à 0,50€/ min. Grâce à un forum, je trouve l'adresse [email protected] à laquelle j'écris.
On a répondu le lendemain par le même mail "type", à mon ami et à moi, que le remboursement serait opéré dans la journée. OK sauf qu'à la fin de la semaine notre argent n'est toujours pas revenu sur notre compte (sont pas pressés pressés chez DF !) et en plus nous n'avons eu droit à aucune excuse. Notr argent s'est promené chez eux pendant une semaine et c'est avec dédain que me répond l'une de leur merveilleuse conseillère après-vente, qui ferait bien de réapprendre toutes les bases de son métier. Bien-sûr, elle signe "Agnès". Comment faire plus anonyme ? Je lui demande son nom de famille, la moindre des choses lorsqu'on représente le "plus important site de vente de billets de ferries" (sic Agnès l'inconnue) mais bien-sûr elle ne veut pas se dévoiler et refuse de me le donner.

Pour résumer ma charmante expérience, je pense que Direct Ferries se fout du monde et ferait bien de :
1) faire changer son interface, de sorte à ce qu'un message indique au client que le ferry est complet plutôt que de le conduire gentiment à rentrer ses numéros de carte bancaire. Visiblement cela fait des années que le problème existe et ce travail de remboursement et de service après-vente doit leur coûter cher. C'est bien que l'arnaque leur est rentable (grâce à tous leurs clients qui ne surveillent pas leur compte de près ?)
2) contacter ses clients arnaqués de suite sans attendre qu'il fasse cette démarche lui-même - puisqu'"Agnès" dit qu'ils sont de bonne foi et ne sont pas des voleurs. Mais pourquoi donc attendre que le client se rebiffe ?!
3) s'excuser serait également la moindre des choses car en plus d'avoir été prélevée parce que DF ne sait pas gérer ses propres affaires, j'ai en plus eu droit à quelques réponses déplacées de la part de leur chère conseillère après-ventre France.

Bravo Direct Ferries, bien trouvé l'astuce de l'erreur dans la gestion des places qui se retourne contre le client !