Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bah j’attends
Numéro de réservation reçu la veille de prendre le bateau.
Le numéro reçu n’était pas valable
J’ai payé payer un autre billet auprès d’une autre compagnie pour monter sur le bateau
Du bon travail, j’assimile ça a du vol en bande organisée
Pas de retour du service client depuis 2 semaines
C'est une catastrophe j'ai pris un billet aller retour avec ce ROBOT car ce nest que cela!
j'avais fait une erreur d'horaire et j'ai donc souhaiter modifier mon billet pour un départ le soir le 28 août 2025 au lieu du matin.
Cela m'a coûté 208 euros qu'ils ont prit sur mon compte sans mon accord. en plus sans parler de la galère pour parvenir à obtenir le changement. il n'y a que des robots pour communiquer car même par email on se rend compte que ce n'est jamais le même interlocuteur et on peut observer qu'il ne comprennent rien les message sont en français et en anglais mais ils ne savent que s'excuser mais pas de réponses à vos questions. Ils ont tout compris ils se gavent avec l' IA et nous on payent comme des débiles consommateurs. C'est un système écœurant La meilleur c'est que le 27/08 ils m'envoient un message pour me dirent que mon billet est modifier et que je part le matin à 10H15 et que le tarif est de 791 euros! J'ai directement appelé ma banque et déclaré ma carte bleu perdu. j'ai tous les emails pour preuve de tout ce récit. A BON ENTENDEUR CE SONT DES V
Je souhaite partager une expérience qui m’a coûté cher et qui remet en cause ma confiance en Direct Ferries.
Chaque année, j’aide bénévolement plusieurs familles à réserver leurs billets (entre 4 000 et 6 000 € au total), et j’ai toujours privilégié cette plateforme.
Cette année, une erreur d’inversion de trajet s’est glissée lors d’une réservation. J’ai immédiatement (dans les 10 minutes) contacté Direct Ferries pour une simple correction. Après 17 échanges de mails et 21 jours d’attente, on m’annonce des frais de 276 €.
La justification donnée : l’augmentation des tarifs des billets. Pourtant, mes vérifications montrent qu’en 21 jours le prix n’avait augmenté que de 155 €.
Je ne comprends pas comment une simple inversion de trajet peut générer de tels frais. Je trouve cette pratique excessive et regrettable. À vous de juger.
Réservation : DFP187312540
Ils vous vendent des billets sans préciser qu'ils ne sont pas remboursable, vous font payer des frais pour l'annuler une fois qu'ils ont encaissé ces frais, vous disent que finalement ils ne vous rembourseront pas et en plus ils ne veulent pas vous rendre votre billet.
En même temps que j'avais réservé les traversées aller-retour Puttgarden Rodby, j'avais payé un passage du Pont oresund pour le 25 juin 2025 mais lorsque je suis arrivée au Pont, j'ai dû repayer 68 euros car le code barre de mon email de confirmation n'a pas fonctionné.
A fuir sans hésiter. Service client déficient Demande de rallonge du prix des billets exorbitante.
Cabine annulée sans nous prévenir lors de notre traversée retour bastia Toulon. Aucune compensation financière si ce n'est le remboursement de la cabine. Nuit blanche, dans le froid, la lumière dans le visage sur des sièges absolument pas confortable. Service client incompétent.
Passez directement par la compagnie car les frais sont beaucoup plus élevés chez eux.
A fuir.... 3 réservations faites auprès d'eux cherbourg/irlande 3 réservations annulées à moins de 2 jours du départ avec comme seul possibilité un échange pour écourté le séjour ou remboursement sans prendre en charge le surcoût occasionné
J'ai un billet pour 1800€ avec une assurance de 238€ impossible de modifier la date de retour, impossible de les joindre par téléphone sauf par message via leur site. Dégoûtée d'avoir pris des billets chez eux. Je déconseille d'acheter des billets chez eux. Pour moi ça sera la dernière fois
Cette entreprise a réussi à nous faire payer un trajet alors que ce trajet N’EXISTAIT PLUS. (La compagnie de bateau l’avait pourtant prévenu de l’arrêt de ce trajet mais direct ferries ne nous l’a jamais fait savoir = nous l’avons découvert 1h avant notre départ en nous enregistrons au guichet de la compagnie de bateau)
Résultat, au delà des 2h d’attente supplémentaires pour prendre un autre bateau (qui existe celui-ci), nous avons payé le double du trajet que nous avons effectué en réalité et avons dû payer un taxi, de notre poche évidemment, pour les 1h de route qui nous séparait du port où nous avons accosté à celui où nous devions arriver.
Une HONTE!!
Jamais je ne réserverais un autre trajet via cette entreprise, soyez en sûr!
Je déconseille vivement cette entreprise j'ai acheté un billet le bateau j'ai eu un retard ils n'ont pas modifier mon billet j'ai dû racheter un billet de ma poche ensuite pour ne pas que l'argent que j'avais payé à la j'ai négocié avec eux pendant 3 jours et ils ont accepté de me donner un billet mais ils ont fait exprès de se tromper sur le port de départ conclusion conclusion j'ai rediscuté avec eux pour qu'il fasse la modif. Malheureusement ils n'ont pas accepté prétextant tu sais de ma faute
Je les soupçonne de faire cela volontairement
de toute évidence cette plateforme de réservation de billets de ferry est malhonnête et porte préjudice aux consommateurs. a contrario de ce qu ils disent sur leur site, pas de flexibilité au niveau de l échange et de l'annulation des billets de ferry achetés. vous êtes confrontés à des pb technique qui empêche l echange de billets quand vous en avez besoin , pour l achat d un billet aller-retour pas de remboursement du billet retour quand vous avez déja effectué l aller et malgre le fait que vous avez du racheter des billets retour puisque vous n avez pas pu échanger le billet. je vais personnellement signaler cette plateforme auprès du ministère de l économie français
NUL ! Les bateaux aller et retour ont été annulés. Dont le retour 2 jours avant par SMS.
Une honte, impossible d'être remboursé...
750€ de perdu je ne recommande vraiment pas du tout
Je suis très mécontente car direct ferries m'a vendu un billet pour Ciutadella au départ d'Alcudia ce dimanche 30 juin 2024 à 16 h 30 et, arrivée au port maritime d'Alcudia, il n'y avait pas de ferry à 16 h 30 mais à 18 h 30.
J'ai perdu mon après midi et je suis arrivée en retard à mon rendez-vous à Ciutadella. Cela m'a causé beaucoup de stress, fait perdre mon temps et mon argent.
Votre service n'est pas du tout sérieux. C'est inadmissible. j ai écrit un mail à direct ferry qui n'a même pas eu la décence de me répondre
Je ne recommanderai à personne de passer par Direct ferries pour organiser un voyage!!!
Impossibilité de joindre le Service clients par téléphone uniquement par chat. A la réservation nous pouvons déclarer un véhicule de location et il est précisé que nous pouvons le modifier (attention car il est impossible de tout modifier (plaque d'immatriculation) sur le compte client sur internet il est obligatoire de le faire faire donc coûts supplémentaires !) Lorsque nous avons voulu faire les modifications de déclaration du véhicule de location sur notre compte nous pouvions rectifier le modèle du véhicule mais pas la plaque d'immatriculation (info obligatoire pour l'embarquement) après plusieurs messages grande surprise l'opérateur avait supprimé le véhicule initialement déclaré ! dans les 1ers échanges on m'a proposé des frais de 25€ pour modification ; dans les échanges suivants 49€ que je n'ai pas acceptés en me disant que je verrais avec la Cie directement au port. Le lendemain en vérifiant mon compte grande surprise je n'avais plus de véhicule nous nous retrouvions piétons ! donc j'ai accepté de payer 47€ et le jour de l'embarquement j'ai demandé des nouvelles car les modifications n'apparaissaient pas et grande surprise Direct Ferries m'a annoncé un remboursement des 47€ sous 7 à 10 jours en prétextant ne plus pouvoir agir auprès de la Cie ferroviaire. En arrivant au port la Cie ferroviaire me demandait de contacter Direct Ferries car la réservation était passée par eux ils m'ont donné un numéro de téléphone et la personne nous a raccroché au nez.... bref heureusement que nous avons rencontré des personnes efficaces à la Cie Ferries Medmar et nous avons payé sur place 23€ pour enregistrer le bon véhicule.
ils devraient être devant les tribunaux avec les compagnies qui travaillent avec eux pour association de malfaiteurs... injoignable et n'applique pas les réductions que vous avez droit ?????
Méfiez vous de l,assurance Flex proposée par direct ferries. Prise en supplément elle devait permettre un indemnisation en cas d,annulation jusqu,à 1h avant. 36h avant les prévient que suis hospitalisé avec preuve, et toujours rien, soit disant que le prestataire refuse alors que l,assurance est prise auprès de df... GRANDE MEFIANCE, AU VUE DES AVIS VOUS NE SEREZ JAMAIS REMBOURSE...Il y a beaucoup d autres prestataires voir direct transporteur.. C. PASCAL ..no DFP167279842
Date de l'expérience: 20 janvier 2024
Très mauvaise compagnie. Des frais sont prélevés après l'enregistrement et validation de la carte bancaire, si bien que la somme n'est pas la même à l'arrivée.
Direct Ferries n'est pas une société sérieuse. Concernant notre transfert entre Vieste et Les iles Trémiti (San Domino), nous avions réservé un billet. Sur place, nous nous sommes retrouvés à San Nicola et nous avons du payer un supplément entre San Nicola et San Domino (6€ A/R par personne). Après différents échanges avec Direct Ferries au cours du mois de septembre, j'ai bien expliqué le problème rencontré. Direct Ferries m'a finalement fait savoir que j'aurai du me renseigner avant de partir auprès de la société qui a effectué le transfert maritime et cette dernière aurait du prendre à sa charge la plus value par billet. Direct Ferries ne peut être tenu pour responsable du problème que nous avons rencontré. En effet, Direct Ferries m'a expliqué que leur responsabilité est de vendre des réservations pour des billets et si le jour venu le transfert ne se passe pas comme acheté c'est au voyageur de voir avec la société qui fait le transfert en local. C'est tout de même incroyable qu'une société puisse vendre des billets sur une destination qui n'existe pas le jour ou nous avons fait la réservation. De plus leur service client est inexistant du fait que vous devez faire des relances par mails (Pas de téléphone) pour essayer de comprendre ce qui s'est passé. Je déconseille fortement et surtout lorsque vous faites la réservation on vous explique que vous devez prendre une assurance annulation dans le cas ou les conditions météo ne permettraient pas le transfert. Cette assurance permettra de replanifier le voyage. Tout est fait pour vous faire payer plus sans assurer le moindre service - Un scandale
