ATTENTION ESCROCS NOTOIRES !!!
Il y avait un contexte particulier.
Départ prévu de Gênes (Italie) le 20/09 à 23 h 30.
État de santé gravissime de ma belle mére de 93 ans.
Le 19 septembre soit 34 h AVANT le départ, je leur ai envoyé un mail d annulation, puis bulletin d hospitalisation du 19 septembre A LA MEME DATE EGALEMENT stipulant que ma belle mère était en SOINS PALLIATIFS puis un certificat médical attestant que sa famille proche
nécessitait d être auprès d elle.
Ils n ont rien voulu savoir !!
Ils sont robotisés, PÉREMPTOIRES et même tout à fait CYNIQUES et dans leur dernier mail..!!!!
"....donc que votre demande ne sera pas traitée à nouveau ou que vous recevrez la même réponse."
Je me suis assise sur 398 euros.
PATRICIA LAURENT
Date d'expérience le 19/09/2022
Mauvais expérience suite à une annulation de voyage. Malgré un billet annulable et remboursable sous conditions, service client très complique à joindre. Procédure d'annulation en ligne qui ne fonctionne pas (case grisée!), pas de numéro de téléphone. Donc demande d'annulation faite par formulaire de contact sans effet, la veille du départ prévu. Aucune réponse du service client. Le lendemain jour du départ des réponses hors sujet, mise en doute de mon identité, pour finalement arriver jusqu’à dépasser l'heure limite d'annulation et me signifier que c'est trop tard par un appel téléphonique (suite à des menaces de porter le litige à un association de consommateurs dont je suis adhérent) Propose de me rembourser une vingtaine d'euro€ sur un total de 400€.
Heureusement dans l'intervalle j'ai pu annuler une partie des prestations (cabine, véhicule, 1 passager sur 2) auprès de la Corsica Ferries la compagnie maritime, qui m'informe rembourser ces prestations et précise le montant.
Clou de l'affaire, peu de temps après, Direct Ferries me contacte pour m'annoncer qu'il ont obtenu un remboursement de la compagnie ! C'est vraiment prendre les clients pour des imbéciles.
En fait c'est Corsica Ferries qui leur demande de rembourser ce qui est légitimement remboursable.
Je déconseille vivement Direct Ferries, intermédiaire douteux, incompétent voire malhonnête.
Passez directement par les compagnies maritime
Date d'expérience le 04/09/2022
Notre bateau de Split a Encona à été décalé au matin 8h00 au lieu d'un départ à 20h00.
Nous avons pourtant reçu la veille un mail et SMS nous avertissant du départ imminent pour le lendemain à 20h00 comme prévu.
Quand on est arrivé pour faire le check in à 15h00 ils nous ont dit que le bateau était parti le matin et qu ils ne pouvaient rien faire pour nous. Ils en avaient rien à faire.
On a dû repndre des billets avec une autre compagnie.
Au final notre traversée nous a coûté très cher.
A FUIR !!!!!!!
Date d'expérience le 11/08/2022
Aucun besoin d'eux, bien au contraire. Passez directement par les compagnies de transport! J'ai pris une traversée avec direct ferries, un intermédiaire entre les clients et les compagnies, pour les Baléares. M' étant trompée d'un jour pour le retour et ayant un billet modifiable, je les contacte pour changer. Ils me demandent une pénalité de 652 euros alors que le billet en vaut 253 !!! Je contacte alors directement la compagnie (Trasmed) qui trouve honteux ce procédé car eux ne demandent aucun supplément et qui me font le changement gratuitement en passant au delà de leur intermédiaire.
Date d'expérience le 16/07/2022
Honteux escroc . J'annule 1 passager sur 5 .
Ils le retirent une cabine a 145 euros et 10 petits dejeuner à 5.90 euros
Et me prennent 200 euros à 4 jours du voyage .
Alors que sur le site il est inscrit 10 euros pour annuler .
Le problème c'est que j'ai annulé 1 passager et ils m'ont annuler la cabine et les petits déjeuner
Et ils ne veulent rien savoir
Erreur de leur part
Je vais donc voyager standard à cause de leur erreur et je perds 250 euros !
Par La luna sandrine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/07/2022
nul ! préférez acheter directement chez la compagnie maritime. Un interlocuteur différent à chaque fois !
pas fiable
Date d'expérience le 02/06/2022
Bonjour
Voici un avis très concret vécu et subi depuis la pandémie et jusqu'à présent. J'ai pris un billet via Direct Ferries entre l'Espagne et l'Algérie pour l'été 2020. Bien évidemment, la compagnie a annulé les traversées. J'ai dû réclamer pendant plusieurs mois afin d'obtenir un avoir. Celui-ci valable sur l'année 2021 mais pas utilisable, j'ai demandé le remboursement mais l'opérateur Trasmediterranea a refusé. Alors j'ai demandé de prolonger l'avoir sur l'année 2022. Or, l'opérateur Trasmediterranea n'assure aucune traversée pour la période estivale et au-delà. Autant dire que mon bon est à nouveau inutilisable. L'opérateur via Direct Ferries avait accepté de me rembourser à partir du 31 mars 2022. Mais à cette date, l'opérateur a changé d'avis et refuse de me rembourser alors qu'il ne propose toujours pas de traverser après le 7 juin 2022.
En faisant des recherches, je viens de découvrir que les avoirs pendant la pandémie ne concernaient pas les traversées en ferry et donc que l'opérateur Trasmediterranea via le site Direct Ferries devait me rembourser dans un délai de 7 jours.
Je compte donc porter plainte contre l'opérateur Trasmediterranea et contre Direct Ferries pour complicité d'escroquerie. En effet, Direct Ferries n'applique pas la loi et l'ordonnance européenne concernant les annulations de transport par bateau.
J'ai déjà réservé hors pandémie et effectivement tout s'est bien passé. Mais c'est dans ces moments compliqués qu'on peut reconnaître un site et un opérateur professionnels d'une bande d'escrocs.
Par Zeghoudi
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/04/2022
je ne prendrai plus par ce site, j'ai réservé un billet de bateau avant hier, malheureusement je me suis trompée d'une semaine, j'ai donc immédiatement modifié la date de départ donc en plus du billet, des frais de dossier, ils m'ont facturé 50 Euros supplémentaire pour modification. Résultat un billet annoncé a 227 euros , il m'est revenu a 284 euros, c'est du vol. C'est la première fois que je passe par eux, d'habitude je passe par le site marchand , ça m'apprendra !
Par ALLEREAU
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/02/2022
Ne vaut même pas 1 étoile !!!
Aucun SAV !!!
Par Marie carlotti
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/10/2021
PLUS JAMAIS !!!!
La réservation se passe très bien, par contre la suite est plus compliquée :
- annulation de bateau reprogrammée à une date qui ne vous convient pas, vous demandez à changer de date, (d'autant qu'il y a d'autres bateaux de la même compagnie qui sont programmés le même jour), mais pas de réponse, par contre, vous pouvez faire votre modification vous même, moyennant 12 € supplémentaires, ce que j'ai été obligée de faire au final
- on vous envoie un mail pour enregistrer vos billets 2 jours avant le départ. Il est indiqué que vous devez cliquer sur le lien figurant dans le mail et saisir votre nom puis le numéro de votre réservation, sauf que le site vous demande bien votre numéro de réservation et un code à 6 chiffres que vous n'avez pas.
Je l'ai réclamé à direct ferries, je l'ai reçu après avoir fait ma traversée pour laquelle, de ce fait, j'ai dû racheter des billets directement auprès de la compagnie maritime, puisque cette dernière n'a pas trouvé ma réservation, celle-ci aurait été annulée ?! Un employé Direct Ferries m'a dit d'envoyer mes justificatifs, que je serai remboursée, hé bien non, il n'y a pas de remboursement à attendre, information reçue par mail il y a quelques jours.
J'avais 3 traversées en tout, je n'ai pu enregistrer aucun billet, j'ai dû me déranger directement auprès des compagnies pour récupérer mes réservations, quand celles-ci n'étaient pas déclarées annulées (comme la 1ère). Plus jamais je ne voyagerai avec Direct Ferries, il s'agit d'un intermédiaire qui ne sert à rien, c'est même pire, il vous met en difficulté. Traitez directement avec les compagnies maritimes
Par Fournier D.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/09/2021
Porteur du Covid 4 jours avant le départ, aucunes solutions n'est proposées. Ils mentent, aucunes propositions ne vous sera faite.
Vous devrez vous débrouiller seul, avec la compagnie direct, Direct ferries vous servira une réponse bateau : " Afin de pouvoir traiter votre demande, nous avons dû contacter l'opérateur et dès que nous aurons une réponse, nous vous recontacterons pour vous donner de plus amples informations."
Et puis rien le jour du départ toujours rien. Donc vous perdez votre billet si vous ne réagissez pas et direct ferries vous dira c'est trop tard malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous.
L'expérience de mon ami n'est guère mieux, sur le même trajet, il réserve un billet, arrive le jour du départ avec ses références et n'arrive pas à retirer son billet à l'automate. Il va au guichet, la compagnie n'a pas de réservation à son nom, alors qu'il produit à l'agent la réservation payée à Directferries. Seule réponse : Rachetez un billet nous on ne vous a pas dans la liste, on ne vous connaît pas !!
et Là !! direct ferries ne répond pas !!!
Passez votre route, le site internet est une blague, ils se ventent d'améliorer constamment l'expérience utilisateur, mais ce n'est qu'un message inconsistant pour rassurer les gens, vous n'aurez une fois payé, aucun recours. Leur Webmaster s’appliquent à mettre des boutons et des messages pour faire bien, mais derrière, une fois payé vous trouverez des boutons sans actions.
Lisez bien les forums, ils regorgent d'avis identiques et malheureusement je n'avais pas regardé avant.. !!!! PASSEZ DIRECTEMENT PAR LES COMPAGNIES !!!!!!
Date d'expérience le 25/08/2021
Ne vaut meme pas les 1 étoiles !!
22 juillet 2021
Bonjour,
Le 16 juillet, nous avons réservé un billet aller-retour, départ le 31 juillet pour le Maroc.
La carte a été débitée le jour même. Le statut du ticket était en attente de confirmation dans les 48 heures.
La carte bancaire étant débitée, nous avons supposé que le départ allait se faire.
À notre grande surprise, la carte a été re-créditée hier - la réservation attend toujours la confirmation. Les 48h00 étant cependant dépassées.
Pas de numéro pour joindre qui que ce soit ! J'ai trouvé un numéro en 08 qui raccroche au bout d'une heure, personne ne répond.
J'ai fait un mail ce matin, j'ai reçu un mail en retour m'informant que la réservation ne pouvait pas se faire sans plus d'explications, sauf qu'ils ont beaucoup de demandes. Ils ne vous répondent même pas en français.
Si j'ai des conseils, allez directement aux compagnies de ferry !
Date d'expérience le 16/07/2021
Horrible.
Escroquerie ! Horrible !
Impossibilité de partir cause covid et confinement
Standard téléphonique fermé car trop d'appels pour eux, mails restant sans réponse
Au final refus de faire un remboursement ou un avoir donc je décale mes dates et demande encore 150€. Résultats billets invalidés mais bien débités.
Trop triste
Date d'expérience le 24/05/2021
Billet A/R Barcelone Minorque retenu en février pour juillet. Suite à la crise COVID, ma compagne doit renoncer, étant vulnérable, au profit de mon fils. Je demande la modification de passager : refus car la catégorie de tarif choisie ne le permet pas, il faut acheter un billet supplémentaire.
En revenant sur le site Internet, je vois une procédure exceptionnelle COVID d’annulation avec envoi d’un bon de remboursement pour nouvelle réservation. C’est ce que je fais, obtenant une nouvelle référence de trajets avec mon fils comme passager.
Recevant la confirmation, surprise, c’est toujours l’ancienne réservation qui apparait, avec ma compagne comme passagère. Nous sommes une semaine avant le départ : je signale de suite l’erreur ; on me répond que l’ancienne référence a été conservée pour continuité de dossier, mais que la nouvelle réservation a été intégrée dans l’ancienne, ce qui est manifestement faux ! Je relance, j’alerte tous les jours …et c’est au lendemain du départ que l’on me confirme, qu’il faut acheter un nouveau billet.
Ainsi, Direct ferries a bafoué ses propres procédures liées au COVID afin de vendre un billet supplémentaire.
Moralité, mieux vaut éviter ces agences et traiter directement avec les transporteurs
Date d'expérience le 20/07/2020
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Bonjour avez vous reussi à vous faire rembourser?
Date d'expérience le 29/07/2020
À fuiiiir
Date d'expérience le 13/07/2020
UNE HONTE !
Nous avons également eu des annulations suite au covid et DIRECT FERRIES refuse le remboursement, et ce malgré malgré un courrier en reccomandé les assignant à payer.
Service client immonde, passant du français à l'anglais dans le seul but de nous perdre et nous faire renoncer aux poursuites!
Mais quelle honte!
Date d'expérience le 11/07/2020
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Je pense qu'il s'agit là de la toute première fois où je laisse un commentaire négatif sur internet, mais croyez-moi FUYEZ !!!!!
D'une part, que ce soit cet intermédiaire (courtier ou autre définition juridique) ou le transporteur en lui même, les 2 sont des INCAPABLES, IMPREVOYANTS et de MAUVAISE FOIS.
A période exceptionnelle, mesures exceptionnelles....Certes mais là, c'est TRÈS GRAVE !
Avant les mesures de confinement et de restrictions de circulations dans l'UE, j'ai contacté DirectFerries et Trasmediterranéa afin de connaitre l'etat de leur situation et si les traversées seraient confirmées: AUCUNE RÉPONSE ...... SI CE N'EST 24H APRÈS LA DATE DE MON DEPART et par SMS.
Entre temps, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE.
Chez Directferries :ILS NE VOUS RÉPONDENT PAS
Chez Trasmediterranea: LEUR NUMERO NE FONCTIONNE PAS.
En outre, après plus de 10jours d'attente, je reçois un mail - incompréhensible (ils disent arrêter de vendre le COVID19 !) - de la part de directferries qui m'annonce, après lecture entre les lignes, que la société TRASMEDITERRANEA n'effectue aucun remboursement.
En gros, le transporteur ne me répond pas mais répond négativement à l'intermédiaire qui lui me répond dans un courrier incompréhensible.... alors que je sollicitais ces derniers plusieurs jours avant mon départ et les premières mesures de confinement européennes. Lors de mes premiers mail, j'avais la possibilité d'un remboursement à auteur des 2/3 du montant de mon billet. Aujourd'hui PLUS RIEN et une COMMUNICATION CATASTROPHIQUE POUR NE PAS DIRE INEXISTANTE !
EVITEZ.
PAYEZ QUELQUES EUROS DE PLUS MAIS OFFREZ VOUS LES SERVICES DE VRAIS PROFESSIONNELS COMPÉTENTS ET DISPOSANT DE VRAIES STRUCTURES APRÈS VENTES.
Date d'expérience le 13/03/2020
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
:-(
Par JORDANIX
il y a 4 ans
Je n'arrive pas à joindre Direct Ferries sur le 0185653501, pour annuler ou modifier mes billets acquits le 06/12/2019, pour une traversée le 28/03/2020 & retour le 08/05/2020, alors que d'après les conditions, mes billets sont modifiables, et comme au 17/03, 12h00, il ne nous est plus possible de circuler, je ne pourrais pas me rendre à Nice à cette date là, d'autant plus que j'ai 2 animaux et de ce fait je ne peux pas modifier quoi que ce soit sur le net. J'essaie en vain depuis lundi 16/03, de 10h à 19h, et je tombe systématiquement sur un répondeur me demandant de faire le nécessaire sur le net, ce qui m'est impossible. Comment faire ?? Cordialement
Date d'expérience le 17/03/2020
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Bonjour, je suis dans le même cas. j'ai fais l'annulation via leur cite, et je viens d'avoir un mail disant "Malheureusement votre réservation ne peut pas être annulée" Quoi faire ? impossible de les joindre par Tel.
Cordialement
Aucun remboursement possible sur un accident du travail avec envoi de l arrêt du médecin..
Paiement fais en janvier 2019 pour un séjour fin août 2019...
Ce sont des voleurs....
Ne pas voyager avec eux...
Date d'expérience le 07/08/2019
