Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Dans l’attente d’un remboursement qui ne viendra probablement jamais après des semaines de relance suite à une annulation d’un trajet de ferry du fait de la compagnie.
Pas honnête.
Je déconseille vivement Direct Ferry
Corsica direct ferries
Bateaux très grands , avec de bons aspects tels que les accès restos , salons , chambres , etc...mais par contre chambres vieillissantes sans confort, pas conformes à ce qui est commandés sur le site ex: comme Grand LUXE à désirer....pas de TV alors que c'était dans la commande...!!! pas la peine de payer 150 E de plus car il n'y à rien de luxueux dans les chambres ..... Un bon coup de rafraichissement serait bien venu ....!!!!! C bien dommage ....!!!!
Direct Ferries à fuir ils sont là pour vendre et quand il y a des problèmes c est pas les leurs
Un aller et retour dans la journée de heraklion à santorin 252€ à deux Depart prévu 9h durée 1h50 retout départ retour prévu 16h50 durée 1h50 ce qui laisse un peu de temps sur place
réalité départ 9h durée 2h50 retour 15h au lieu de 16h50 durée 2h50 et être au bateau 1h avant départ donc 14h résultat arrivé santorin 11h50 retour au bateau pour départ 14h ce qui reste 2h sur place pour aller à la ville la plus proche c 'est 30mn aller et idem retour en cette saison estivale avec un peu de chance donc jamais vue santorin de peur de louper le ferry et devoir repayer un autre retour rester sur le port de santorin qui est désertique. Et alors direct ferries s'en lave les mains en ce déchargeant sur la compagnie sans intervenir. alors je laisse le soin de juger vous même. mise à part empocher une commission il servent à rien pourtant ce sont nos seuls interlocuteurs. Et ensuite il font très vite pour boucler un dossier de réclamation vous avez même pas le temps de réagir que vous pouvez plus rien faire.Alors pour pas que cela vous arrive fuyez vite
Date de l'expérience: 31 juillet 2023
UNE ETOILE EST DEJA TROP POUR CES PUTAIN D ARNAQUEURS !!!! une honte !
j'ai réservé des billets via le site, arrivés sur place horaires et trajets inexistants !
j'attends mon remboursement ! je ne cesse de les relancer !
A FUIR. J'attends le remboursement de mon billet depuis 9 mois. Malgré mes nombreux messages sur la plateforme, j'obtiens toujours les mêmes réponses qui me disent que Direct Ferries m'a remboursé et que je dois vérifier mon remboursement. J'ai beau leur fournir des attestations de ma banque qui certifient que je n'ai reçu aucun remboursement de leur part, rien n'y fait. ils continuent à nier.
Très difficile à joindre le service client, j'ai pris un billet, qui a été confirmée suite à mon e-mail... Impossible d'accéder à ma réservation sur mon compte, je renvoie un mail après plusieurs relance, on me dit que la réservation est annulé suite à ma demande alors que je n'ai jamais demandé ça... Heureusement que j'ai voulu aller sur mon espace si non je n'aurais jamais su que mon billets était annulé... Et maintenant les billets ont augmenté pour en prendre un autre,
À fuir
Une fois la traversée payée, celle-ci a été annulée.
J'ai donc demandé un remboursement.
J'ai reçu des nouveaux billets 4 heures avant la traversée (que je n'ai évidemment pas pu utiliser)
Pas de remboursement possible.
J'ai réservé un passage lanzarote fuerteventura avec mon camping car Or j'ai eu un souci médical j'ai du déplacer les dates Ils ont refusé et gardé les 150€ Pourtant j'ai prévenu un mois avant !!!Société à fuir!!! L.C
ATTENTION ESCROCS NOTOIRES !!!
Il y avait un contexte particulier.
Départ prévu de Gênes (Italie) le 20/09 à 23 h 30.
État de santé gravissime de ma belle mére de 93 ans.
Le 19 septembre soit 34 h AVANT le départ, je leur ai envoyé un mail d annulation, puis bulletin d hospitalisation du 19 septembre A LA MEME DATE EGALEMENT stipulant que ma belle mère était en SOINS PALLIATIFS puis un certificat médical attestant que sa famille proche
nécessitait d être auprès d elle.
Ils n ont rien voulu savoir !!
Ils sont robotisés, PÉREMPTOIRES et même tout à fait CYNIQUES et dans leur dernier mail..!!!!
"....donc que votre demande ne sera pas traitée à nouveau ou que vous recevrez la même réponse."
Je me suis assise sur 398 euros.
PATRICIA LAURENT
Mauvais expérience suite à une annulation de voyage. Malgré un billet annulable et remboursable sous conditions, service client très complique à joindre. Procédure d'annulation en ligne qui ne fonctionne pas (case grisée!), pas de numéro de téléphone. Donc demande d'annulation faite par formulaire de contact sans effet, la veille du départ prévu. Aucune réponse du service client. Le lendemain jour du départ des réponses hors sujet, mise en doute de mon identité, pour finalement arriver jusqu’à dépasser l'heure limite d'annulation et me signifier que c'est trop tard par un appel téléphonique (suite à des menaces de porter le litige à un association de consommateurs dont je suis adhérent) Propose de me rembourser une vingtaine d'euro€ sur un total de 400€.
Heureusement dans l'intervalle j'ai pu annuler une partie des prestations (cabine, véhicule, 1 passager sur 2) auprès de la Corsica Ferries la compagnie maritime, qui m'informe rembourser ces prestations et précise le montant.
Clou de l'affaire, peu de temps après, Direct Ferries me contacte pour m'annoncer qu'il ont obtenu un remboursement de la compagnie ! C'est vraiment prendre les clients pour des imbéciles.
En fait c'est Corsica Ferries qui leur demande de rembourser ce qui est légitimement remboursable.
Je déconseille vivement Direct Ferries, intermédiaire douteux, incompétent voire malhonnête.
Passez directement par les compagnies maritime
Notre bateau de Split a Encona à été décalé au matin 8h00 au lieu d'un départ à 20h00.
Nous avons pourtant reçu la veille un mail et SMS nous avertissant du départ imminent pour le lendemain à 20h00 comme prévu.
Quand on est arrivé pour faire le check in à 15h00 ils nous ont dit que le bateau était parti le matin et qu ils ne pouvaient rien faire pour nous. Ils en avaient rien à faire.
On a dû repndre des billets avec une autre compagnie.
Au final notre traversée nous a coûté très cher.
A FUIR !!!!!!!
Aucun besoin d'eux, bien au contraire. Passez directement par les compagnies de transport! J'ai pris une traversée avec direct ferries, un intermédiaire entre les clients et les compagnies, pour les Baléares. M' étant trompée d'un jour pour le retour et ayant un billet modifiable, je les contacte pour changer. Ils me demandent une pénalité de 652 euros alors que le billet en vaut 253 !!! Je contacte alors directement la compagnie (Trasmed) qui trouve honteux ce procédé car eux ne demandent aucun supplément et qui me font le changement gratuitement en passant au delà de leur intermédiaire.
Honteux escroc . J'annule 1 passager sur 5 .
Ils le retirent une cabine a 145 euros et 10 petits dejeuner à 5.90 euros
Et me prennent 200 euros à 4 jours du voyage .
Alors que sur le site il est inscrit 10 euros pour annuler .
Le problème c'est que j'ai annulé 1 passager et ils m'ont annuler la cabine et les petits déjeuner
Et ils ne veulent rien savoir
Erreur de leur part
Je vais donc voyager standard à cause de leur erreur et je perds 250 euros !
nul ! préférez acheter directement chez la compagnie maritime. Un interlocuteur différent à chaque fois !
pas fiable
Bonjour
Voici un avis très concret vécu et subi depuis la pandémie et jusqu'à présent. J'ai pris un billet via Direct Ferries entre l'Espagne et l'Algérie pour l'été 2020. Bien évidemment, la compagnie a annulé les traversées. J'ai dû réclamer pendant plusieurs mois afin d'obtenir un avoir. Celui-ci valable sur l'année 2021 mais pas utilisable, j'ai demandé le remboursement mais l'opérateur Trasmediterranea a refusé. Alors j'ai demandé de prolonger l'avoir sur l'année 2022. Or, l'opérateur Trasmediterranea n'assure aucune traversée pour la période estivale et au-delà. Autant dire que mon bon est à nouveau inutilisable. L'opérateur via Direct Ferries avait accepté de me rembourser à partir du 31 mars 2022. Mais à cette date, l'opérateur a changé d'avis et refuse de me rembourser alors qu'il ne propose toujours pas de traverser après le 7 juin 2022.
En faisant des recherches, je viens de découvrir que les avoirs pendant la pandémie ne concernaient pas les traversées en ferry et donc que l'opérateur Trasmediterranea via le site Direct Ferries devait me rembourser dans un délai de 7 jours.
Je compte donc porter plainte contre l'opérateur Trasmediterranea et contre Direct Ferries pour complicité d'escroquerie. En effet, Direct Ferries n'applique pas la loi et l'ordonnance européenne concernant les annulations de transport par bateau.
J'ai déjà réservé hors pandémie et effectivement tout s'est bien passé. Mais c'est dans ces moments compliqués qu'on peut reconnaître un site et un opérateur professionnels d'une bande d'escrocs.
je ne prendrai plus par ce site, j'ai réservé un billet de bateau avant hier, malheureusement je me suis trompée d'une semaine, j'ai donc immédiatement modifié la date de départ donc en plus du billet, des frais de dossier, ils m'ont facturé 50 Euros supplémentaire pour modification. Résultat un billet annoncé a 227 euros , il m'est revenu a 284 euros, c'est du vol. C'est la première fois que je passe par eux, d'habitude je passe par le site marchand , ça m'apprendra !
Ne vaut même pas 1 étoile !!!
Aucun SAV !!!
PLUS JAMAIS !!!!
La réservation se passe très bien, par contre la suite est plus compliquée :
- annulation de bateau reprogrammée à une date qui ne vous convient pas, vous demandez à changer de date, (d'autant qu'il y a d'autres bateaux de la même compagnie qui sont programmés le même jour), mais pas de réponse, par contre, vous pouvez faire votre modification vous même, moyennant 12 € supplémentaires, ce que j'ai été obligée de faire au final
- on vous envoie un mail pour enregistrer vos billets 2 jours avant le départ. Il est indiqué que vous devez cliquer sur le lien figurant dans le mail et saisir votre nom puis le numéro de votre réservation, sauf que le site vous demande bien votre numéro de réservation et un code à 6 chiffres que vous n'avez pas.
Je l'ai réclamé à direct ferries, je l'ai reçu après avoir fait ma traversée pour laquelle, de ce fait, j'ai dû racheter des billets directement auprès de la compagnie maritime, puisque cette dernière n'a pas trouvé ma réservation, celle-ci aurait été annulée ?! Un employé Direct Ferries m'a dit d'envoyer mes justificatifs, que je serai remboursée, hé bien non, il n'y a pas de remboursement à attendre, information reçue par mail il y a quelques jours.
J'avais 3 traversées en tout, je n'ai pu enregistrer aucun billet, j'ai dû me déranger directement auprès des compagnies pour récupérer mes réservations, quand celles-ci n'étaient pas déclarées annulées (comme la 1ère). Plus jamais je ne voyagerai avec Direct Ferries, il s'agit d'un intermédiaire qui ne sert à rien, c'est même pire, il vous met en difficulté. Traitez directement avec les compagnies maritimes
Porteur du Covid 4 jours avant le départ, aucunes solutions n'est proposées. Ils mentent, aucunes propositions ne vous sera faite.
Vous devrez vous débrouiller seul, avec la compagnie direct, Direct ferries vous servira une réponse bateau : " Afin de pouvoir traiter votre demande, nous avons dû contacter l'opérateur et dès que nous aurons une réponse, nous vous recontacterons pour vous donner de plus amples informations."
Et puis rien le jour du départ toujours rien. Donc vous perdez votre billet si vous ne réagissez pas et direct ferries vous dira c'est trop tard malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous.
L'expérience de mon ami n'est guère mieux, sur le même trajet, il réserve un billet, arrive le jour du départ avec ses références et n'arrive pas à retirer son billet à l'automate. Il va au guichet, la compagnie n'a pas de réservation à son nom, alors qu'il produit à l'agent la réservation payée à Directferries. Seule réponse : Rachetez un billet nous on ne vous a pas dans la liste, on ne vous connaît pas !!
et Là !! direct ferries ne répond pas !!!
Passez votre route, le site internet est une blague, ils se ventent d'améliorer constamment l'expérience utilisateur, mais ce n'est qu'un message inconsistant pour rassurer les gens, vous n'aurez une fois payé, aucun recours. Leur Webmaster s’appliquent à mettre des boutons et des messages pour faire bien, mais derrière, une fois payé vous trouverez des boutons sans actions.
Lisez bien les forums, ils regorgent d'avis identiques et malheureusement je n'avais pas regardé avant.. !!!! PASSEZ DIRECTEMENT PAR LES COMPAGNIES !!!!!!
Ne vaut meme pas les 1 étoiles !!
22 juillet 2021
Bonjour,
Le 16 juillet, nous avons réservé un billet aller-retour, départ le 31 juillet pour le Maroc.
La carte a été débitée le jour même. Le statut du ticket était en attente de confirmation dans les 48 heures.
La carte bancaire étant débitée, nous avons supposé que le départ allait se faire.
À notre grande surprise, la carte a été re-créditée hier - la réservation attend toujours la confirmation. Les 48h00 étant cependant dépassées.
Pas de numéro pour joindre qui que ce soit ! J'ai trouvé un numéro en 08 qui raccroche au bout d'une heure, personne ne répond.
J'ai fait un mail ce matin, j'ai reçu un mail en retour m'informant que la réservation ne pouvait pas se faire sans plus d'explications, sauf qu'ils ont beaucoup de demandes. Ils ne vous répondent même pas en français.
Si j'ai des conseils, allez directement aux compagnies de ferry !
