Radar de confiance
·Avis client Direct Ferries
Fournier D.
il y a 4 ans
PLUS JAMAIS !!!!
La réservation se passe très bien, par contre la suite est plus compliquée :
- annulation de bateau reprogrammée à une date qui ne vous convient pas, vous demandez à cha...
Rica
il y a 4 ans
Porteur du Covid 4 jours avant le départ, aucunes solutions n'est proposées. Ils mentent, aucunes propositions ne vous sera faite.
Vous devrez vous débrouiller seul, avec la compagnie direct,...
JUSTINE
il y a 4 ans
Ne vaut meme pas les 1 étoiles !!
22 juillet 2021
Bonjour,
Le 16 juillet, nous avons réservé un billet aller-retour, départ le 31 juillet pour le Maroc.
La...
Lil
il y a 5 ans
Horrible.
Escroquerie ! Horrible !
Impossibilité de partir cause covid et confinement
Standard téléphonique fermé car trop d'appels pour eux, mails restant sans réponse
Au...
Jazzboy
il y a 5 ans
Billet A/R Barcelone Minorque retenu en février pour juillet. Suite à la crise COVID, ma compagne doit renoncer, étant vulnérable, au profit de mon fils. Je demande la modification de passager : refus...
Voir plusAnaisp
il y a 5 ans
UNE HONTE !
Nous avons également eu des annulations suite au covid et DIRECT FERRIES refuse le remboursement, et ce malgré malgré un courrier en reccomandé les assignant à payer.
...
JORDANIX
il y a 6 ans
Je pense qu'il s'agit là de la toute première fois où je laisse un commentaire négatif sur internet, mais croyez-moi FUYEZ !!!!!
D'une part, que ce soit cet intermédiaire (courtier ou a...
Cricrik57
il y a 6 ans
Je n'arrive pas à joindre Direct Ferries sur le 0185653501, pour annuler ou modifier mes billets acquits le 06/12/2019, pour une traversée le 28/03/2020 & retour le 08/05/2020, alors que d'après les c...
Voir plusCalou86
il y a 6 ans
Aucun remboursement possible sur un accident du travail avec envoi de l arrêt du médecin..
Paiement fais en janvier 2019 pour un séjour fin août 2019...
Ce sont des voleurs....
Ne...
Dia
il y a 6 ans
C'est la merde chez vous. Tres honnêtement, c'était la première fois que je commande chez eux, et ça sera la dernière fois. Plus JAMAIS!!! EVITER COÛT QUE COÛT. Je me suis faite prélever 2 fois pour u...
Voir plusHélène
il y a 6 ans
Changement d'horaires au dernier moment, personne incompétente au téléphone, changement de bateau (Seajets), plus léger, et qui n'a pas tenu la mer agitée. Annulé et retardé (5h) ! Avion raté! 800€ de...
Voir plusAvis client Direct Ferries
Marie carlotti
Ne vaut même pas 1 étoile !!!
Ne vaut même pas 1 étoile !!!
Aucun SAV !!!
Date d'expérience le 05/10/2021
Fournier D.
PLUS JAMAIS !!!!
PLUS JAMAIS !!!!
La réservation se passe très bien, par contre la suite est plus compliquée :
- annulation de bateau reprogrammée à une date qui ne vous convient pas, vous demandez à changer de date, (d'autant qu'il y a d'autres bateaux de la même compagnie qui sont programmés le même jour), mais pas de réponse, par contre, vous pouvez faire votre modification vous même, moyennant 12 € supplémentaires, ce que j'ai été obligée de faire au final
- on vous envoie un mail pour enregistrer vos billets 2 jours avant le départ. Il est indiqué que vous devez cliquer sur le lien figurant dans le mail et saisir votre nom puis le numéro de votre réservation, sauf que le site vous demande bien votre numéro de réservation et un code à 6 chiffres que vous n'avez pas.
Je l'ai réclamé à direct ferries, je l'ai reçu après avoir fait ma traversée pour laquelle, de ce fait, j'ai dû racheter des billets directement auprès de la compagnie maritime, puisque cette dernière n'a pas trouvé ma réservation, celle-ci aurait été annulée ?! Un employé Direct Ferries m'a dit d'envoyer mes justificatifs, que je serai remboursée, hé bien non, il n'y a pas de remboursement à attendre, information reçue par mail il y a quelques jours.
J'avais 3 traversées en tout, je n'ai pu enregistrer aucun billet, j'ai dû me déranger directement auprès des compagnies pour récupérer mes réservations, quand celles-ci n'étaient pas déclarées annulées (comme la 1ère). Plus jamais je ne voyagerai avec Direct Ferries, il s'agit d'un intermédiaire qui ne sert à rien, c'est même pire, il vous met en difficulté. Traitez directement avec les compagnies maritimes
Date d'expérience le 05/09/2021
Rica
!!!! PASSEZ DIRECTEMENT PAR LES COMPAGNIES !!!!!!
Porteur du Covid 4 jours avant le départ, aucunes solutions n'est proposées. Ils mentent, aucunes propositions ne vous sera faite.
Vous devrez vous débrouiller seul, avec la compagnie direct, Direct ferries vous servira une réponse bateau : " Afin de pouvoir traiter votre demande, nous avons dû contacter l'opérateur et dès que nous aurons une réponse, nous vous recontacterons pour vous donner de plus amples informations."
Et puis rien le jour du départ toujours rien. Donc vous perdez votre billet si vous ne réagissez pas et direct ferries vous dira c'est trop tard malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous.
L'expérience de mon ami n'est guère mieux, sur le même trajet, il réserve un billet, arrive le jour du départ avec ses références et n'arrive pas à retirer son billet à l'automate. Il va au guichet, la compagnie n'a pas de réservation à son nom, alors qu'il produit à l'agent la réservation payée à Directferries. Seule réponse : Rachetez un billet nous on ne vous a pas dans la liste, on ne vous connaît pas !!
et Là !! direct ferries ne répond pas !!!
Passez votre route, le site internet est une blague, ils se ventent d'améliorer constamment l'expérience utilisateur, mais ce n'est qu'un message inconsistant pour rassurer les gens, vous n'aurez une fois payé, aucun recours. Leur Webmaster s’appliquent à mettre des boutons et des messages pour faire bien, mais derrière, une fois payé vous trouverez des boutons sans actions.
Lisez bien les forums, ils regorgent d'avis identiques et malheureusement je n'avais pas regardé avant.. !!!! PASSEZ DIRECTEMENT PAR LES COMPAGNIES !!!!!!
Date d'expérience le 25/08/2021
JUSTINE
Ne vaut meme pas les 1 étoiles !!
Ne vaut meme pas les 1 étoiles !!
22 juillet 2021
Bonjour,
Le 16 juillet, nous avons réservé un billet aller-retour, départ le 31 juillet pour le Maroc.
La carte a été débitée le jour même. Le statut du ticket était en attente de confirmation dans les 48 heures.
La carte bancaire étant débitée, nous avons supposé que le départ allait se faire.
À notre grande surprise, la carte a été re-créditée hier - la réservation attend toujours la confirmation. Les 48h00 étant cependant dépassées.
Pas de numéro pour joindre qui que ce soit ! J'ai trouvé un numéro en 08 qui raccroche au bout d'une heure, personne ne répond.
J'ai fait un mail ce matin, j'ai reçu un mail en retour m'informant que la réservation ne pouvait pas se faire sans plus d'explications, sauf qu'ils ont beaucoup de demandes. Ils ne vous répondent même pas en français.
Si j'ai des conseils, allez directement aux compagnies de ferry !
Date d'expérience le 16/07/2021
Lil
Horrible.
Horrible.
Escroquerie ! Horrible !
Impossibilité de partir cause covid et confinement
Standard téléphonique fermé car trop d'appels pour eux, mails restant sans réponse
Au final refus de faire un remboursement ou un avoir donc je décale mes dates et demande encore 150€. Résultats billets invalidés mais bien débités.
Trop triste
Date d'expérience le 24/05/2021
Jazzboy
Direct ferries ? Non, plutôt un intermédiaire néfaste !
Billet A/R Barcelone Minorque retenu en février pour juillet. Suite à la crise COVID, ma compagne doit renoncer, étant vulnérable, au profit de mon fils. Je demande la modification de passager : refus car la catégorie de tarif choisie ne le permet pas, il faut acheter un billet supplémentaire.
En revenant sur le site Internet, je vois une procédure exceptionnelle COVID d’annulation avec envoi d’un bon de remboursement pour nouvelle réservation. C’est ce que je fais, obtenant une nouvelle référence de trajets avec mon fils comme passager.
Recevant la confirmation, surprise, c’est toujours l’ancienne réservation qui apparait, avec ma compagne comme passagère. Nous sommes une semaine avant le départ : je signale de suite l’erreur ; on me répond que l’ancienne référence a été conservée pour continuité de dossier, mais que la nouvelle réservation a été intégrée dans l’ancienne, ce qui est manifestement faux ! Je relance, j’alerte tous les jours …et c’est au lendemain du départ que l’on me confirme, qu’il faut acheter un nouveau billet.
Ainsi, Direct ferries a bafoué ses propres procédures liées au COVID afin de vendre un billet supplémentaire.
Moralité, mieux vaut éviter ces agences et traiter directement avec les transporteurs
Date d'expérience le 20/07/2020
ModWat
il y a 5 ans
ModWat
il y a 5 ans
ModWat
il y a 5 ans
Johane
Bonjour avez vous reussi à vous faire rembourser?
Bonjour avez vous reussi à vous faire rembourser?
Date d'expérience le 29/07/2020
Nourel
À fuiiiir
À fuiiiir
Date d'expérience le 13/07/2020
Anaisp
UNE HONTE !
UNE HONTE !
Nous avons également eu des annulations suite au covid et DIRECT FERRIES refuse le remboursement, et ce malgré malgré un courrier en reccomandé les assignant à payer.
Service client immonde, passant du français à l'anglais dans le seul but de nous perdre et nous faire renoncer aux poursuites!
Mais quelle honte!
Date d'expérience le 11/07/2020
ModWat
il y a 5 ans
JORDANIX
PIRE EXPERIENCE DE MA VIE
Je pense qu'il s'agit là de la toute première fois où je laisse un commentaire négatif sur internet, mais croyez-moi FUYEZ !!!!!
D'une part, que ce soit cet intermédiaire (courtier ou autre définition juridique) ou le transporteur en lui même, les 2 sont des INCAPABLES, IMPREVOYANTS et de MAUVAISE FOIS.
A période exceptionnelle, mesures exceptionnelles....Certes mais là, c'est TRÈS GRAVE !
Avant les mesures de confinement et de restrictions de circulations dans l'UE, j'ai contacté DirectFerries et Trasmediterranéa afin de connaitre l'etat de leur situation et si les traversées seraient confirmées: AUCUNE RÉPONSE ...... SI CE N'EST 24H APRÈS LA DATE DE MON DEPART et par SMS.
Entre temps, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE.
Chez Directferries :ILS NE VOUS RÉPONDENT PAS
Chez Trasmediterranea: LEUR NUMERO NE FONCTIONNE PAS.
En outre, après plus de 10jours d'attente, je reçois un mail - incompréhensible (ils disent arrêter de vendre le COVID19 !) - de la part de directferries qui m'annonce, après lecture entre les lignes, que la société TRASMEDITERRANEA n'effectue aucun remboursement.
En gros, le transporteur ne me répond pas mais répond négativement à l'intermédiaire qui lui me répond dans un courrier incompréhensible.... alors que je sollicitais ces derniers plusieurs jours avant mon départ et les premières mesures de confinement européennes. Lors de mes premiers mail, j'avais la possibilité d'un remboursement à auteur des 2/3 du montant de mon billet. Aujourd'hui PLUS RIEN et une COMMUNICATION CATASTROPHIQUE POUR NE PAS DIRE INEXISTANTE !
EVITEZ.
PAYEZ QUELQUES EUROS DE PLUS MAIS OFFREZ VOUS LES SERVICES DE VRAIS PROFESSIONNELS COMPÉTENTS ET DISPOSANT DE VRAIES STRUCTURES APRÈS VENTES.
Date d'expérience le 13/03/2020
ModWat
il y a 5 ans
JORDANIX
il y a 6 ans
Cricrik57
Je n'arrive pas à joindre Direct Ferries sur le 0185653501, ...
Je n'arrive pas à joindre Direct Ferries sur le 0185653501, pour annuler ou modifier mes billets acquits le 06/12/2019, pour une traversée le 28/03/2020 & retour le 08/05/2020, alors que d'après les conditions, mes billets sont modifiables, et comme au 17/03, 12h00, il ne nous est plus possible de circuler, je ne pourrais pas me rendre à Nice à cette date là, d'autant plus que j'ai 2 animaux et de ce fait je ne peux pas modifier quoi que ce soit sur le net. J'essaie en vain depuis lundi 16/03, de 10h à 19h, et je tombe systématiquement sur un répondeur me demandant de faire le nécessaire sur le net, ce qui m'est impossible. Comment faire ?? Cordialement
Date d'expérience le 17/03/2020
ModWat
il y a 5 ans
Gege
il y a 6 ans
Cordialement
Calou86
Aucun remboursement possible sur un accident du travail ...
Aucun remboursement possible sur un accident du travail avec envoi de l arrêt du médecin..
Paiement fais en janvier 2019 pour un séjour fin août 2019...
Ce sont des voleurs....
Ne pas voyager avec eux...
Date d'expérience le 07/08/2019
Dia
C'est la merde chez vous. Tres honnêtement, c'était ...
C'est la merde chez vous. Tres honnêtement, c'était la première fois que je commande chez eux, et ça sera la dernière fois. Plus JAMAIS!!! EVITER COÛT QUE COÛT. Je me suis faite prélever 2 fois pour un voyage dont je n'ai jamais reçu de confirmation du billet.
J'ai tenté de les joindre après 2 HEURES d'attente au téléphone. Et toute contente de les avoir enfin afin qu'il me rembourse. Et malheur pour moi, je tombe sur une femme un peu âgée, une antillaise surement avec un fort accent qui n'a rien trouvé de mieux que de me raccrocher au nez. CE SONT DES VOLEURS TOUT SIMPLEMENT. Allez réserver ailleurs. Je ferai tout pour me faire rembourser mon argent. Je ne travaille pas dur pour qu'on me vole gratuitement mes sous. Bande d’incompétent : 2H pour vous avoir au téléphone, EST CE QUE NORMAL avec leur message d'annonce ou d'attente DE MERDE.
Date d'expérience le 24/07/2019
ModWat
il y a 5 ans
Hélène
Changement d'horaires au dernier moment, personne incompétente ...
Changement d'horaires au dernier moment, personne incompétente au téléphone, changement de bateau (Seajets), plus léger, et qui n'a pas tenu la mer agitée. Annulé et retardé (5h) ! Avion raté! 800€ de frais supplémentaires pour 2! Pas d'adresse mail! Personne n'est responsable...
Date d'expérience le 30/06/2019
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