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C'est la merde chez vous. Tres honnêtement, c'était ...

C'est la merde chez vous. Tres honnêtement, c'était la première fois que je commande chez eux, et ça sera la dernière fois. Plus JAMAIS!!! EVITER COÛT QUE COÛT. Je me suis faite prélever 2 fois pour un voyage dont je n'ai jamais reçu de confirmation du billet.
J'ai tenté de les joindre après 2 HEURES d'attente au téléphone. Et toute contente de les avoir enfin afin qu'il me rembourse. Et malheur pour moi, je tombe sur une femme un peu âgée, une antillaise surement avec un fort accent qui n'a rien trouvé de mieux que de me raccrocher au nez. CE SONT DES VOLEURS TOUT SIMPLEMENT. Allez réserver ailleurs. Je ferai tout pour me faire rembourser mon argent. Je ne travaille pas dur pour qu'on me vole gratuitement mes sous. Bande d’incompétent : 2H pour vous avoir au téléphone, EST CE QUE NORMAL avec leur message d'annonce ou d'attente DE MERDE.

Par Dia il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Par ModWat il y a 4 ans

Changement d'horaires au dernier moment, personne incompétente ...

Changement d'horaires au dernier moment, personne incompétente au téléphone, changement de bateau (Seajets), plus léger, et qui n'a pas tenu la mer agitée. Annulé et retardé (5h) ! Avion raté! 800€ de frais supplémentaires pour 2! Pas d'adresse mail! Personne n'est responsable...

Par Hélène il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/06/2019

plus jamais avec direct ferries, après avoir pris et ...

plus jamais avec direct ferries, après avoir pris et payer les billets de traversée pour 2 personnes + une auto (Barcelone/palma + alcudia/Barcelone) la seule réponse que nous avons eu c'est de ne pas être sûre de pouvoir embarquer sur le bateau et bien entendu aucune possibilité de contacter direct ferries

Par Desmo19 il y a 6 ans
Je viens de me faire voler aussi par eux. Ils refusent de prendre en charge les frais qu'ils m'ont engendrés! Si vous souhaitez leurs faire perdre de l'argent, pouvez-vous s'il vous plaît cliquer sur leurs liens adwords (en haut des résultats google) et de partager ce commentaire! Une entreprise comme celle-ci ne doit pas exister! A chaque clics sur leurs liens adwords, ils perdront de l'argent en devant payer google!
Par Ten53 il y a 6 ans

Refus de remboursement


Le 21 février 2018, j’ai commandé sur internet sur le site de Direct Ferries un trajet pour deux personnes en ferry de Mykonos vers Paros aller/retour pour deux personnes pour un montant total de 263,50 euros avec aller le 19 août 2018 et retour le 22 Août 2018. Après avoir validé ma commande et régler le montant total dû au titre de cette réservation, je recevais un email de confirmation.

Le 2 août 2018, la société Direct Ferries m’informait par email de l’annulation du trajet aller de cette réservation et m’inviter à les contacter pour demander remboursement, sans à aucun moment exiger un justificatif pour le remboursement.

Par retour d’email, je demandais donc le remboursement à DirectFerries de mon trajet aller. J'ai également fait la demande par téléphones à deux reprises en patientant plus d'une heure à chaque fois avant d'avoir quelqu'un en ligne. Je n’ai toutefois obtenu réponse que le 24 Août par le chargé de clientèle m’informant que les billets retours imprimés au port de Paros été exigés par la compagnie maritime afin de procéder au remboursement.

Or, on ne m’a jamais informé à aucun moment de la nécessité de conserver ces billets retours, qui n’ont par ailleurs aucun rapport avec l’aller annulé. De plus, cette information ne m’a été donné que postérieurement à ce que mon trajet soit effectué. Il m'était donc impossible de savoir qu'il fallait que je garde mes billets retours imprimés pour me faire rembourser de l'aller.

Après quelques échanges d’email afin de trouver une solution amiable à ce litige, la société DirectFerries m’informait par un email du 27 août 2018 de ne pas vouloir procéder au remboursement.

Par Benjamin Znat il y a 6 ans
Je viens de me faire voler aussi par eux. Ils refusent de prendre en charge les frais qu'ils m'ont engendrés! Si vous souhaitez leurs faire perdre de l'argent, pouvez-vous s'il vous plaît cliquer sur leurs liens adwords (en haut des résultats google) et de partager ce commentaire! Une entreprise comme celle-ci ne doit pas exister! A chaque clics sur leurs liens adwords, ils perdront de l'argent en devant payer google!
Par Ten53 il y a 6 ans

Pratiques abusives


Le 21 février 2018, j’ai commandé sur internet sur le site de Direct Ferries un trajet pour deux personnes en ferry de Mykonos vers Paros aller/retour pour deux personnes pour un montant total de 263,50 euros avec aller le 19 août 2018 et retour le 22 Août 2018. Après avoir validé ma commande et régler le montant total dû au titre de cette réservation, je recevais un email de confirmation.

Le 2 août 2018, la société Direct Ferries m’informait par email de l’annulation du trajet aller de cette réservation et m’inviter à les contacter pour demander remboursement, sans à aucun moment exiger un justificatif pour le remboursement.

Par retour d’email, je demandais donc le remboursement à DirectFerries de mon trajet aller. J'ai également fait la demande par téléphones à deux reprises en patientant plus d'une heure à chaque fois avant d'avoir quelqu'un en ligne. Je n’ai toutefois obtenu réponse que le 24 Août par le chargé de clientèle m’informant que les billets retours imprimés au port de Paros été exigés par la compagnie maritime afin de procéder au remboursement.

Or, on ne m’a jamais informé à aucun moment de la nécessité de conserver ces billets retours, qui n’ont par ailleurs aucun rapport avec l’aller annulé. De plus, cette information ne m’a été donné que postérieurement à ce que mon trajet soit effectué. Il m'était donc impossible de savoir qu'il fallait que je garde mes billets retours imprimés pour me faire rembourser de l'aller.

Après quelques échanges d’email afin de trouver une solution amiable à ce litige, la société DirectFerries m’informait par un email du 27 août 2018 de ne pas vouloir procéder au remboursement.

Par Benjamin Znat il y a 6 ans
Je viens de me faire voler aussi par eux. Ils refusent de prendre en charge les frais qu'ils m'ont engendrés! Si vous souhaitez leurs faire perdre de l'argent, pouvez-vous s'il vous plaît cliquer sur leurs liens adwords (en haut des résultats google) et de partager ce commentaire! Une entreprise comme celle-ci ne doit pas exister! A chaque clics sur leurs liens adwords, ils perdront de l'argent en devant payer google!
Par Ten53 il y a 6 ans

J'ai effectué une réservation pour quatre personnes ...

J'ai effectué une réservation pour quatre personnes et une erreur s'est glissée dans un des noms d'un passager. J'ai demandé à ce que l'erreur soit corrigée - un simple changement de nom, pas la mer à boire ! - et malgré trois appels, rien a été fait! J'ai donc appelé directement la compagnie, Ils Manches express, qui a répondu à ma demande en 2 minutes - rien à voir avec les 30 minutes d'attente avec direct ferries. Je ne repasserai plus par eux et je déconseille vivement leur service.

Par Ste12ph45 il y a 6 ans
bonjour pourriez vous m aider j ai fais une resevation pour l ete par direct ferry mais pas moyen de les joindre ca fais 2 semaine j ai eu 1 seul message votre dossier est en cour de traitement quel est la maison mere qui dirige cette entreprise merci
Par Ame il y a 5 ans
Je viens de me faire voler aussi par eux. Ils refusent de prendre en charge les frais qu'ils m'ont engendrés! Si vous souhaitez leurs faire perdre de l'argent, pouvez-vous s'il vous plaît cliquer sur leurs liens adwords (en haut des résultats google) et de partager ce commentaire! Une entreprise comme celle-ci ne doit pas exister! A chaque clics sur leurs liens adwords, ils perdront de l'argent en devant payer google!
Par Ten53 il y a 6 ans

Surtout ne pas acheter de billets chez eux.

Surtout ne pas acheter de billets chez eux.
Nous avions réservé un aller par leur service (en Mars pour le mois d Août) j ai bien été débité et mail de confirmation OK.
Le jour j nous voilà arrivé devant le port et la on nous annonce que notre résa a été annule !!! Par eux bien sur et que ça devait être une mauvaise manipulation...!!! La blague
Pardon ???
Nous n avons jamais eu de mail et encore moins de remboursement... Voilà que par chance nous avons pu RACHETER 4 billets (600€) en plus et qu à aujourd hui nous attendons tjs un retour et un remboursement... Nous avons pu les avoir en ligne mais apparemment le remboursement sera certainement jamais possible... Dans l attente...
Nous allons porter plainte !

Par Nessa69 il y a 6 ans
Début février 2020 je commandais deux aller retour Barcelone - Palma pour le 31 juillet . J'ai reçu confirmation, numéro de billets et adresse du port et une fois rendu à Barcelone on m'annonce que je n'ai pas de place de réservée que le bateau est plein, qu'on ne peut rien pour moi ; de voir avec Direct Ferries ...Le Hic c'est que les numéros de tel de direct ferries vous répondent qu'en raison de nombreux problèmes les lignes ont été interrompues les adresses mails aussi . la seule adresse mail qui semble reçevoir mes mails et qui répond automatiquement qu'en raison de la pandémie, des annulations, de l'afflux de réclamations, des vacances etc...ils ne peuvent répondre dans l'immédiat et vous demande un délai de 15 jours.C' est: [email protected] voilà 18 jours que j'ai envoyé mon premier mail sans la moindre réponse...C'est louche! Si quelqu'un peut m'aider je suis preneur.merci!
Par PAYOU il y a 4 ans
Exactement la meme chose que vous billet réservé et argent débité et jai du repayer un autre billet mais ils vont jamais me rembourser
Par Nourel il y a 4 ans
Je viens de me faire voler aussi par eux. Ils refusent de prendre en charge les frais qu'ils m'ont engendrés! Si vous souhaitez leurs faire perdre de l'argent, pouvez-vous s'il vous plaît cliquer sur leurs liens adwords (en haut des résultats google) et de partager ce commentaire! Une entreprise comme celle-ci ne doit pas exister! A chaque clics sur leurs liens adwords, ils perdront de l'argent en devant payer google!
Par Ten53 il y a 6 ans

Plus jamais

Un avantage financier interessant au début mais qui peut vite se révéler cher en cas de pb
Coincés au depart par un pb de voiture nous avons essayé des la veille au matin de prévenir la société sans résultat
Inutile de penser téléphone : ils sont absolument injoignable
au final un mail nous informe que l'annulation n'est pas possible alors qu'au guichet du ferris, la société nous dit que ca l'est
Bref un mauvais calcul et un site sur lequel je ne remettrais jamais les pieds

Par BRIT89 il y a 6 ans

Calendrier imprécis. J'ai réservé 1 traversée aller ...

Calendrier imprécis. J'ai réservé 1 traversée aller retour, mais les dates ont été modifiées dans les résultats. Je n'ai pas fais attention tout de suite. Lorsque Je m'en suis aperçu, c'était trop tard le service client n' a rien voulu savoir. je n'ai portant pas utilisé les billets..

Par Pierre Alexandre il y a 6 ans

impossible d'annuler une traversee pour raison familiale, ...

impossible d'annuler une traversee pour raison familiale, sur le site on m'indique que l'annulation n'est pas disponible en ligne qu'il faut telephoner , au numéro indiqué la musique est bonne à écouter mais il n'y a jamais d'interlocuteur, si j'envoie une demande par mail on me retourne un avis de réponse sous 48 heures, mais là encore il n'y a jamais de suite ...

Par Francois Brossault il y a 6 ans

Mail de confirmation absent !!

bonjour,
j'ai acheté 4 billets de bateau, le montant à bien été prélever sur mon compte mais j'ai reçu AUCUN mail de confirmation. J'ai appelé, envoyer des mails mais aucune réponse !!
J'attends des nouvelles le pus vite !!

Par Elsa21 il y a 6 ans
Bonjour j'ai le meme prob que vous , avez vous fini par obtenir votre confirmation ?? merci
Par FREDERIQUE GUIRAUD il y a 2 ans

A éviter!!!!

A éviter!!!!

J'ai voulu prendre des billets pour aller sur Ile de Guernesey mais leur site a eu une erreur en me disant le le payement n'a pas pu être effectuée. Donc j'ai pris des billets sur un autre site mais 10 jours après je vois sur mon compte que j'etait prélevée de 78,5 euros. La réponse de direct ferries c'est qu'il ne peuvent pas me rembourser mais il ne proposent pas une autre solution ( comme utiliser ces billets pour un autre voyage). A éviter si vous ne souhaitez pas vous faire voler.

Par Diana Iuliana Petcu il y a 6 ans

J ai réservé les billets il ya plus de 10 jours j ...

J ai réservé les billets il ya plus de 10 jours j ai pas reçu le mail de confirmation par contre on a pris somme de 335euros sur mon compte pour le ferry algeciras tanger med.Vois n êtes pas sérieux personne avec qui parler ou qui réponde à nos mail mon voyage se fait la semaine prochaine et je vois que nous sommes nombreux à nous plaindre !!!!! Faite quelques choses l argent ne pousse pas dans les arbres !!! Je vais me plaindre au association de consommateur.

Par Dayana5 il y a 6 ans

Horrible

Plus jamais, après avoir fait une réservation sur le site pour une traversée Danemark Allemagne, je reçois un mail le lendemain me disant que la réservation n'a pas été confirmé qu'il faut soit les appeler soit envoyer un mail. Ok j'envoie un mail, mais toujours rien je décide donc de les appeler et là accrochez vous!!!!45minutes d'attente pour qu'on me réponde et me refasse attendre 15minutes puis plus rien on raccroche. Heureusement qu'au guichet du port une personne compétente à réussi à retrouver nos billets, cette personne en passant ne m'en a pas fait l'éloge bien au contraire et ils sont habitués.

Par Claire Rouby il y a 6 ans

Service client inexistant

Service client inexistant. Il faut attendre des heures au téléphone avant d'abandonner parce que personne ne répond au bout d'une demi-heure d'attente ou plus... Pas plus rapide par mail:4 jours...
A éviter.

Par Ilja il y a 6 ans

ALLO ?! IL Y A QUELQU'UN ??!

Bonjour,

J'ai effectué une réservation hier soir, mais au moment de payer, il n'y a pas de confirmation de paiement. Donc je me dis que rien n'a été débité... SI ! 750 euros de moins sur mon relevé de compte. Très bien, donc j'attends une confirmation par mail, avec éventuellement l'envoi des billets ou tout autre document justifiant la réservation. RIEN DU TOUT.

J'en suis au 10ème appel de 30 minutes....

Par Edem il y a 6 ans
Bonjour ce qui serait constructif c'est que vous nous expliquiez comment cette réservation c'est solutionnée Merci
Par Martine Aimé Gaillard il y a 6 ans
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