Direct Ferries

Ne vaut même pas 1 étoile !!!

Ne vaut même pas 1 étoile !!!

Aucun SAV !!!

Date d'expérience le 05/10/2021

PLUS JAMAIS !!!!

PLUS JAMAIS !!!!
La réservation se passe très bien, par contre la suite est plus compliquée :
- annulation de bateau reprogrammée à une date qui ne vous convient pas, vous demandez à changer de date, (d'autant qu'il y a d'autres bateaux de la même compagnie qui sont programmés le même jour), mais pas de réponse, par contre, vous pouvez faire votre modification vous même, moyennant 12 € supplémentaires, ce que j'ai été obligée de faire au final
- on vous envoie un mail pour enregistrer vos billets 2 jours avant le départ. Il est indiqué que vous devez cliquer sur le lien figurant dans le mail et saisir votre nom puis le numéro de votre réservation, sauf que le site vous demande bien votre numéro de réservation et un code à 6 chiffres que vous n'avez pas.
Je l'ai réclamé à direct ferries, je l'ai reçu après avoir fait ma traversée pour laquelle, de ce fait, j'ai dû racheter des billets directement auprès de la compagnie maritime, puisque cette dernière n'a pas trouvé ma réservation, celle-ci aurait été annulée ?! Un employé Direct Ferries m'a dit d'envoyer mes justificatifs, que je serai remboursée, hé bien non, il n'y a pas de remboursement à attendre, information reçue par mail il y a quelques jours.
J'avais 3 traversées en tout, je n'ai pu enregistrer aucun billet, j'ai dû me déranger directement auprès des compagnies pour récupérer mes réservations, quand celles-ci n'étaient pas déclarées annulées (comme la 1ère). Plus jamais je ne voyagerai avec Direct Ferries, il s'agit d'un intermédiaire qui ne sert à rien, c'est même pire, il vous met en difficulté. Traitez directement avec les compagnies maritimes

Date d'expérience le 05/09/2021

!!!! PASSEZ DIRECTEMENT PAR LES COMPAGNIES !!!!!!

Porteur du Covid 4 jours avant le départ, aucunes solutions n'est proposées. Ils mentent, aucunes propositions ne vous sera faite.
Vous devrez vous débrouiller seul, avec la compagnie direct, Direct ferries vous servira une réponse bateau : " Afin de pouvoir traiter votre demande, nous avons dû contacter l'opérateur et dès que nous aurons une réponse, nous vous recontacterons pour vous donner de plus amples informations."
Et puis rien le jour du départ toujours rien. Donc vous perdez votre billet si vous ne réagissez pas et direct ferries vous dira c'est trop tard malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous.

L'expérience de mon ami n'est guère mieux, sur le même trajet, il réserve un billet, arrive le jour du départ avec ses références et n'arrive pas à retirer son billet à l'automate. Il va au guichet, la compagnie n'a pas de réservation à son nom, alors qu'il produit à l'agent la réservation payée à Directferries. Seule réponse : Rachetez un billet nous on ne vous a pas dans la liste, on ne vous connaît pas !!

et Là !! direct ferries ne répond pas !!!

Passez votre route, le site internet est une blague, ils se ventent d'améliorer constamment l'expérience utilisateur, mais ce n'est qu'un message inconsistant pour rassurer les gens, vous n'aurez une fois payé, aucun recours. Leur Webmaster s’appliquent à mettre des boutons et des messages pour faire bien, mais derrière, une fois payé vous trouverez des boutons sans actions.

Lisez bien les forums, ils regorgent d'avis identiques et malheureusement je n'avais pas regardé avant.. !!!! PASSEZ DIRECTEMENT PAR LES COMPAGNIES !!!!!!

Date d'expérience le 25/08/2021

Ne vaut meme pas les 1 étoiles !!

Ne vaut meme pas les 1 étoiles !!
22 juillet 2021

Bonjour,

Le 16 juillet, nous avons réservé un billet aller-retour, départ le 31 juillet pour le Maroc.
La carte a été débitée le jour même. Le statut du ticket était en attente de confirmation dans les 48 heures.
La carte bancaire étant débitée, nous avons supposé que le départ allait se faire.
À notre grande surprise, la carte a été re-créditée hier - la réservation attend toujours la confirmation. Les 48h00 étant cependant dépassées.
Pas de numéro pour joindre qui que ce soit ! J'ai trouvé un numéro en 08 qui raccroche au bout d'une heure, personne ne répond.
J'ai fait un mail ce matin, j'ai reçu un mail en retour m'informant que la réservation ne pouvait pas se faire sans plus d'explications, sauf qu'ils ont beaucoup de demandes. Ils ne vous répondent même pas en français.
Si j'ai des conseils, allez directement aux compagnies de ferry !

Date d'expérience le 16/07/2021

Horrible.

Horrible.
Escroquerie ! Horrible !
Impossibilité de partir cause covid et confinement
Standard téléphonique fermé car trop d'appels pour eux, mails restant sans réponse
Au final refus de faire un remboursement ou un avoir donc je décale mes dates et demande encore 150€. Résultats billets invalidés mais bien débités.
Trop triste

Date d'expérience le 24/05/2021

Direct ferries ? Non, plutôt un intermédiaire néfaste !

Billet A/R Barcelone Minorque retenu en février pour juillet. Suite à la crise COVID, ma compagne doit renoncer, étant vulnérable, au profit de mon fils. Je demande la modification de passager : refus car la catégorie de tarif choisie ne le permet pas, il faut acheter un billet supplémentaire.
En revenant sur le site Internet, je vois une procédure exceptionnelle COVID d’annulation avec envoi d’un bon de remboursement pour nouvelle réservation. C’est ce que je fais, obtenant une nouvelle référence de trajets avec mon fils comme passager.
Recevant la confirmation, surprise, c’est toujours l’ancienne réservation qui apparait, avec ma compagne comme passagère. Nous sommes une semaine avant le départ : je signale de suite l’erreur ; on me répond que l’ancienne référence a été conservée pour continuité de dossier, mais que la nouvelle réservation a été intégrée dans l’ancienne, ce qui est manifestement faux ! Je relance, j’alerte tous les jours …et c’est au lendemain du départ que l’on me confirme, qu’il faut acheter un nouveau billet.
Ainsi, Direct ferries a bafoué ses propres procédures liées au COVID afin de vendre un billet supplémentaire.
Moralité, mieux vaut éviter ces agences et traiter directement avec les transporteurs

Date d'expérience le 20/07/2020

Bonjour avez vous reussi à vous faire rembourser?

Bonjour avez vous reussi à vous faire rembourser?

Date d'expérience le 29/07/2020

À fuiiiir

À fuiiiir

Date d'expérience le 13/07/2020

UNE HONTE !

UNE HONTE !

Nous avons également eu des annulations suite au covid et DIRECT FERRIES refuse le remboursement, et ce malgré malgré un courrier en reccomandé les assignant à payer.
Service client immonde, passant du français à l'anglais dans le seul but de nous perdre et nous faire renoncer aux poursuites!
Mais quelle honte!

Date d'expérience le 11/07/2020

PIRE EXPERIENCE DE MA VIE

Je pense qu'il s'agit là de la toute première fois où je laisse un commentaire négatif sur internet, mais croyez-moi FUYEZ !!!!!

D'une part, que ce soit cet intermédiaire (courtier ou autre définition juridique) ou le transporteur en lui même, les 2 sont des INCAPABLES, IMPREVOYANTS et de MAUVAISE FOIS.

A période exceptionnelle, mesures exceptionnelles....Certes mais là, c'est TRÈS GRAVE !
Avant les mesures de confinement et de restrictions de circulations dans l'UE, j'ai contacté DirectFerries et Trasmediterranéa afin de connaitre l'etat de leur situation et si les traversées seraient confirmées: AUCUNE RÉPONSE ...... SI CE N'EST 24H APRÈS LA DATE DE MON DEPART et par SMS.

Entre temps, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE.
Chez Directferries :ILS NE VOUS RÉPONDENT PAS
Chez Trasmediterranea: LEUR NUMERO NE FONCTIONNE PAS.

En outre, après plus de 10jours d'attente, je reçois un mail - incompréhensible (ils disent arrêter de vendre le COVID19 !) - de la part de directferries qui m'annonce, après lecture entre les lignes, que la société TRASMEDITERRANEA n'effectue aucun remboursement.

En gros, le transporteur ne me répond pas mais répond négativement à l'intermédiaire qui lui me répond dans un courrier incompréhensible.... alors que je sollicitais ces derniers plusieurs jours avant mon départ et les premières mesures de confinement européennes. Lors de mes premiers mail, j'avais la possibilité d'un remboursement à auteur des 2/3 du montant de mon billet. Aujourd'hui PLUS RIEN et une COMMUNICATION CATASTROPHIQUE POUR NE PAS DIRE INEXISTANTE !

EVITEZ.
PAYEZ QUELQUES EUROS DE PLUS MAIS OFFREZ VOUS LES SERVICES DE VRAIS PROFESSIONNELS COMPÉTENTS ET DISPOSANT DE VRAIES STRUCTURES APRÈS VENTES.

Date d'expérience le 13/03/2020

Je n'arrive pas à joindre Direct Ferries sur le 0185653501, ...

Je n'arrive pas à joindre Direct Ferries sur le 0185653501, pour annuler ou modifier mes billets acquits le 06/12/2019, pour une traversée le 28/03/2020 & retour le 08/05/2020, alors que d'après les conditions, mes billets sont modifiables, et comme au 17/03, 12h00, il ne nous est plus possible de circuler, je ne pourrais pas me rendre à Nice à cette date là, d'autant plus que j'ai 2 animaux et de ce fait je ne peux pas modifier quoi que ce soit sur le net. J'essaie en vain depuis lundi 16/03, de 10h à 19h, et je tombe systématiquement sur un répondeur me demandant de faire le nécessaire sur le net, ce qui m'est impossible. Comment faire ?? Cordialement

Date d'expérience le 17/03/2020

Aucun remboursement possible sur un accident du travail ...

Aucun remboursement possible sur un accident du travail avec envoi de l arrêt du médecin..
Paiement fais en janvier 2019 pour un séjour fin août 2019...
Ce sont des voleurs....
Ne pas voyager avec eux...

Date d'expérience le 07/08/2019

C'est la merde chez vous. Tres honnêtement, c'était ...

C'est la merde chez vous. Tres honnêtement, c'était la première fois que je commande chez eux, et ça sera la dernière fois. Plus JAMAIS!!! EVITER COÛT QUE COÛT. Je me suis faite prélever 2 fois pour un voyage dont je n'ai jamais reçu de confirmation du billet.
J'ai tenté de les joindre après 2 HEURES d'attente au téléphone. Et toute contente de les avoir enfin afin qu'il me rembourse. Et malheur pour moi, je tombe sur une femme un peu âgée, une antillaise surement avec un fort accent qui n'a rien trouvé de mieux que de me raccrocher au nez. CE SONT DES VOLEURS TOUT SIMPLEMENT. Allez réserver ailleurs. Je ferai tout pour me faire rembourser mon argent. Je ne travaille pas dur pour qu'on me vole gratuitement mes sous. Bande d’incompétent : 2H pour vous avoir au téléphone, EST CE QUE NORMAL avec leur message d'annonce ou d'attente DE MERDE.

Date d'expérience le 24/07/2019

Changement d'horaires au dernier moment, personne incompétente ...

Changement d'horaires au dernier moment, personne incompétente au téléphone, changement de bateau (Seajets), plus léger, et qui n'a pas tenu la mer agitée. Annulé et retardé (5h) ! Avion raté! 800€ de frais supplémentaires pour 2! Pas d'adresse mail! Personne n'est responsable...

Date d'expérience le 30/06/2019

plus jamais avec direct ferries, après avoir pris et ...

plus jamais avec direct ferries, après avoir pris et payer les billets de traversée pour 2 personnes + une auto (Barcelone/palma + alcudia/Barcelone) la seule réponse que nous avons eu c'est de ne pas être sûre de pouvoir embarquer sur le bateau et bien entendu aucune possibilité de contacter direct ferries

Refus de remboursement

Le 21 février 2018, j’ai commandé sur internet sur le site de Direct Ferries un trajet pour deux personnes en ferry de Mykonos vers Paros aller/retour pour deux personnes pour un montant total de 263,50 euros avec aller le 19 août 2018 et retour le 22 Août 2018. Après avoir validé ma commande et régler le montant total dû au titre de cette réservation, je recevais un email de confirmation.

Le 2 août 2018, la société Direct Ferries m’informait par email de l’annulation du trajet aller de cette réservation et m’inviter à les contacter pour demander remboursement, sans à aucun moment exiger un justificatif pour le remboursement.

Par retour d’email, je demandais donc le remboursement à DirectFerries de mon trajet aller. J'ai également fait la demande par téléphones à deux reprises en patientant plus d'une heure à chaque fois avant d'avoir quelqu'un en ligne. Je n’ai toutefois obtenu réponse que le 24 Août par le chargé de clientèle m’informant que les billets retours imprimés au port de Paros été exigés par la compagnie maritime afin de procéder au remboursement.

Or, on ne m’a jamais informé à aucun moment de la nécessité de conserver ces billets retours, qui n’ont par ailleurs aucun rapport avec l’aller annulé. De plus, cette information ne m’a été donné que postérieurement à ce que mon trajet soit effectué. Il m'était donc impossible de savoir qu'il fallait que je garde mes billets retours imprimés pour me faire rembourser de l'aller.

Après quelques échanges d’email afin de trouver une solution amiable à ce litige, la société DirectFerries m’informait par un email du 27 août 2018 de ne pas vouloir procéder au remboursement.

Pratiques abusives

Le 21 février 2018, j’ai commandé sur internet sur le site de Direct Ferries un trajet pour deux personnes en ferry de Mykonos vers Paros aller/retour pour deux personnes pour un montant total de 263,50 euros avec aller le 19 août 2018 et retour le 22 Août 2018. Après avoir validé ma commande et régler le montant total dû au titre de cette réservation, je recevais un email de confirmation.

Le 2 août 2018, la société Direct Ferries m’informait par email de l’annulation du trajet aller de cette réservation et m’inviter à les contacter pour demander remboursement, sans à aucun moment exiger un justificatif pour le remboursement.

Par retour d’email, je demandais donc le remboursement à DirectFerries de mon trajet aller. J'ai également fait la demande par téléphones à deux reprises en patientant plus d'une heure à chaque fois avant d'avoir quelqu'un en ligne. Je n’ai toutefois obtenu réponse que le 24 Août par le chargé de clientèle m’informant que les billets retours imprimés au port de Paros été exigés par la compagnie maritime afin de procéder au remboursement.

Or, on ne m’a jamais informé à aucun moment de la nécessité de conserver ces billets retours, qui n’ont par ailleurs aucun rapport avec l’aller annulé. De plus, cette information ne m’a été donné que postérieurement à ce que mon trajet soit effectué. Il m'était donc impossible de savoir qu'il fallait que je garde mes billets retours imprimés pour me faire rembourser de l'aller.

Après quelques échanges d’email afin de trouver une solution amiable à ce litige, la société DirectFerries m’informait par un email du 27 août 2018 de ne pas vouloir procéder au remboursement.

J'ai effectué une réservation pour quatre personnes ...

J'ai effectué une réservation pour quatre personnes et une erreur s'est glissée dans un des noms d'un passager. J'ai demandé à ce que l'erreur soit corrigée - un simple changement de nom, pas la mer à boire ! - et malgré trois appels, rien a été fait! J'ai donc appelé directement la compagnie, Ils Manches express, qui a répondu à ma demande en 2 minutes - rien à voir avec les 30 minutes d'attente avec direct ferries. Je ne repasserai plus par eux et je déconseille vivement leur service.

Surtout ne pas acheter de billets chez eux.

Surtout ne pas acheter de billets chez eux.
Nous avions réservé un aller par leur service (en Mars pour le mois d Août) j ai bien été débité et mail de confirmation OK.
Le jour j nous voilà arrivé devant le port et la on nous annonce que notre résa a été annule !!! Par eux bien sur et que ça devait être une mauvaise manipulation...!!! La blague
Pardon ???
Nous n avons jamais eu de mail et encore moins de remboursement... Voilà que par chance nous avons pu RACHETER 4 billets (600€) en plus et qu à aujourd hui nous attendons tjs un retour et un remboursement... Nous avons pu les avoir en ligne mais apparemment le remboursement sera certainement jamais possible... Dans l attente...
Nous allons porter plainte !

Plus jamais

Un avantage financier interessant au début mais qui peut vite se révéler cher en cas de pb
Coincés au depart par un pb de voiture nous avons essayé des la veille au matin de prévenir la société sans résultat
Inutile de penser téléphone : ils sont absolument injoignable
au final un mail nous informe que l'annulation n'est pas possible alors qu'au guichet du ferris, la société nous dit que ca l'est
Bref un mauvais calcul et un site sur lequel je ne remettrais jamais les pieds