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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Horrible.
Escroquerie ! Horrible !
Impossibilité de partir cause covid et confinement
Standard téléphonique fermé car trop d'appels pour eux, mails restant sans réponse
Au final refus de faire un remboursement ou un avoir donc je décale mes dates et demande encore 150€. Résultats billets invalidés mais bien débités.
Trop triste
Billet A/R Barcelone Minorque retenu en février pour juillet. Suite à la crise COVID, ma compagne doit renoncer, étant vulnérable, au profit de mon fils. Je demande la modification de passager : refus car la catégorie de tarif choisie ne le permet pas, il faut acheter un billet supplémentaire.
En revenant sur le site Internet, je vois une procédure exceptionnelle COVID d’annulation avec envoi d’un bon de remboursement pour nouvelle réservation. C’est ce que je fais, obtenant une nouvelle référence de trajets avec mon fils comme passager.
Recevant la confirmation, surprise, c’est toujours l’ancienne réservation qui apparait, avec ma compagne comme passagère. Nous sommes une semaine avant le départ : je signale de suite l’erreur ; on me répond que l’ancienne référence a été conservée pour continuité de dossier, mais que la nouvelle réservation a été intégrée dans l’ancienne, ce qui est manifestement faux ! Je relance, j’alerte tous les jours …et c’est au lendemain du départ que l’on me confirme, qu’il faut acheter un nouveau billet.
Ainsi, Direct ferries a bafoué ses propres procédures liées au COVID afin de vendre un billet supplémentaire.
Moralité, mieux vaut éviter ces agences et traiter directement avec les transporteurs
Bonjour avez vous reussi à vous faire rembourser?
UNE HONTE !
Nous avons également eu des annulations suite au covid et DIRECT FERRIES refuse le remboursement, et ce malgré malgré un courrier en reccomandé les assignant à payer.
Service client immonde, passant du français à l'anglais dans le seul but de nous perdre et nous faire renoncer aux poursuites!
Mais quelle honte!
Je pense qu'il s'agit là de la toute première fois où je laisse un commentaire négatif sur internet, mais croyez-moi FUYEZ !!!!!
D'une part, que ce soit cet intermédiaire (courtier ou autre définition juridique) ou le transporteur en lui même, les 2 sont des INCAPABLES, IMPREVOYANTS et de MAUVAISE FOIS.
A période exceptionnelle, mesures exceptionnelles....Certes mais là, c'est TRÈS GRAVE !
Avant les mesures de confinement et de restrictions de circulations dans l'UE, j'ai contacté DirectFerries et Trasmediterranéa afin de connaitre l'etat de leur situation et si les traversées seraient confirmées: AUCUNE RÉPONSE ...... SI CE N'EST 24H APRÈS LA DATE DE MON DEPART et par SMS.
Entre temps, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE.
Chez Directferries :ILS NE VOUS RÉPONDENT PAS
Chez Trasmediterranea: LEUR NUMERO NE FONCTIONNE PAS.
En outre, après plus de 10jours d'attente, je reçois un mail - incompréhensible (ils disent arrêter de vendre le COVID19 !) - de la part de directferries qui m'annonce, après lecture entre les lignes, que la société TRASMEDITERRANEA n'effectue aucun remboursement.
En gros, le transporteur ne me répond pas mais répond négativement à l'intermédiaire qui lui me répond dans un courrier incompréhensible.... alors que je sollicitais ces derniers plusieurs jours avant mon départ et les premières mesures de confinement européennes. Lors de mes premiers mail, j'avais la possibilité d'un remboursement à auteur des 2/3 du montant de mon billet. Aujourd'hui PLUS RIEN et une COMMUNICATION CATASTROPHIQUE POUR NE PAS DIRE INEXISTANTE !
EVITEZ.
PAYEZ QUELQUES EUROS DE PLUS MAIS OFFREZ VOUS LES SERVICES DE VRAIS PROFESSIONNELS COMPÉTENTS ET DISPOSANT DE VRAIES STRUCTURES APRÈS VENTES.
Je n'arrive pas à joindre Direct Ferries sur le 0185653501, pour annuler ou modifier mes billets acquits le 06/12/2019, pour une traversée le 28/03/2020 & retour le 08/05/2020, alors que d'après les conditions, mes billets sont modifiables, et comme au 17/03, 12h00, il ne nous est plus possible de circuler, je ne pourrais pas me rendre à Nice à cette date là, d'autant plus que j'ai 2 animaux et de ce fait je ne peux pas modifier quoi que ce soit sur le net. J'essaie en vain depuis lundi 16/03, de 10h à 19h, et je tombe systématiquement sur un répondeur me demandant de faire le nécessaire sur le net, ce qui m'est impossible. Comment faire ?? Cordialement
Aucun remboursement possible sur un accident du travail avec envoi de l arrêt du médecin..
Paiement fais en janvier 2019 pour un séjour fin août 2019...
Ce sont des voleurs....
Ne pas voyager avec eux...
C'est la merde chez vous. Tres honnêtement, c'était la première fois que je commande chez eux, et ça sera la dernière fois. Plus JAMAIS!!! EVITER COÛT QUE COÛT. Je me suis faite prélever 2 fois pour un voyage dont je n'ai jamais reçu de confirmation du billet.
J'ai tenté de les joindre après 2 HEURES d'attente au téléphone. Et toute contente de les avoir enfin afin qu'il me rembourse. Et malheur pour moi, je tombe sur une femme un peu âgée, une antillaise surement avec un fort accent qui n'a rien trouvé de mieux que de me raccrocher au nez. CE SONT DES VOLEURS TOUT SIMPLEMENT. Allez réserver ailleurs. Je ferai tout pour me faire rembourser mon argent. Je ne travaille pas dur pour qu'on me vole gratuitement mes sous. Bande d’incompétent : 2H pour vous avoir au téléphone, EST CE QUE NORMAL avec leur message d'annonce ou d'attente DE MERDE.
Changement d'horaires au dernier moment, personne incompétente au téléphone, changement de bateau (Seajets), plus léger, et qui n'a pas tenu la mer agitée. Annulé et retardé (5h) ! Avion raté! 800€ de frais supplémentaires pour 2! Pas d'adresse mail! Personne n'est responsable...
plus jamais avec direct ferries, après avoir pris et payer les billets de traversée pour 2 personnes + une auto (Barcelone/palma + alcudia/Barcelone) la seule réponse que nous avons eu c'est de ne pas être sûre de pouvoir embarquer sur le bateau et bien entendu aucune possibilité de contacter direct ferries
Le 21 février 2018, j’ai commandé sur internet sur le site de Direct Ferries un trajet pour deux personnes en ferry de Mykonos vers Paros aller/retour pour deux personnes pour un montant total de 263,50 euros avec aller le 19 août 2018 et retour le 22 Août 2018. Après avoir validé ma commande et régler le montant total dû au titre de cette réservation, je recevais un email de confirmation.
Le 2 août 2018, la société Direct Ferries m’informait par email de l’annulation du trajet aller de cette réservation et m’inviter à les contacter pour demander remboursement, sans à aucun moment exiger un justificatif pour le remboursement.
Par retour d’email, je demandais donc le remboursement à DirectFerries de mon trajet aller. J'ai également fait la demande par téléphones à deux reprises en patientant plus d'une heure à chaque fois avant d'avoir quelqu'un en ligne. Je n’ai toutefois obtenu réponse que le 24 Août par le chargé de clientèle m’informant que les billets retours imprimés au port de Paros été exigés par la compagnie maritime afin de procéder au remboursement.
Or, on ne m’a jamais informé à aucun moment de la nécessité de conserver ces billets retours, qui n’ont par ailleurs aucun rapport avec l’aller annulé. De plus, cette information ne m’a été donné que postérieurement à ce que mon trajet soit effectué. Il m'était donc impossible de savoir qu'il fallait que je garde mes billets retours imprimés pour me faire rembourser de l'aller.
Après quelques échanges d’email afin de trouver une solution amiable à ce litige, la société DirectFerries m’informait par un email du 27 août 2018 de ne pas vouloir procéder au remboursement.
Le 21 février 2018, j’ai commandé sur internet sur le site de Direct Ferries un trajet pour deux personnes en ferry de Mykonos vers Paros aller/retour pour deux personnes pour un montant total de 263,50 euros avec aller le 19 août 2018 et retour le 22 Août 2018. Après avoir validé ma commande et régler le montant total dû au titre de cette réservation, je recevais un email de confirmation.
Le 2 août 2018, la société Direct Ferries m’informait par email de l’annulation du trajet aller de cette réservation et m’inviter à les contacter pour demander remboursement, sans à aucun moment exiger un justificatif pour le remboursement.
Par retour d’email, je demandais donc le remboursement à DirectFerries de mon trajet aller. J'ai également fait la demande par téléphones à deux reprises en patientant plus d'une heure à chaque fois avant d'avoir quelqu'un en ligne. Je n’ai toutefois obtenu réponse que le 24 Août par le chargé de clientèle m’informant que les billets retours imprimés au port de Paros été exigés par la compagnie maritime afin de procéder au remboursement.
Or, on ne m’a jamais informé à aucun moment de la nécessité de conserver ces billets retours, qui n’ont par ailleurs aucun rapport avec l’aller annulé. De plus, cette information ne m’a été donné que postérieurement à ce que mon trajet soit effectué. Il m'était donc impossible de savoir qu'il fallait que je garde mes billets retours imprimés pour me faire rembourser de l'aller.
Après quelques échanges d’email afin de trouver une solution amiable à ce litige, la société DirectFerries m’informait par un email du 27 août 2018 de ne pas vouloir procéder au remboursement.
J'ai effectué une réservation pour quatre personnes et une erreur s'est glissée dans un des noms d'un passager. J'ai demandé à ce que l'erreur soit corrigée - un simple changement de nom, pas la mer à boire ! - et malgré trois appels, rien a été fait! J'ai donc appelé directement la compagnie, Ils Manches express, qui a répondu à ma demande en 2 minutes - rien à voir avec les 30 minutes d'attente avec direct ferries. Je ne repasserai plus par eux et je déconseille vivement leur service.
Surtout ne pas acheter de billets chez eux.
Nous avions réservé un aller par leur service (en Mars pour le mois d Août) j ai bien été débité et mail de confirmation OK.
Le jour j nous voilà arrivé devant le port et la on nous annonce que notre résa a été annule !!! Par eux bien sur et que ça devait être une mauvaise manipulation...!!! La blague
Pardon ???
Nous n avons jamais eu de mail et encore moins de remboursement... Voilà que par chance nous avons pu RACHETER 4 billets (600€) en plus et qu à aujourd hui nous attendons tjs un retour et un remboursement... Nous avons pu les avoir en ligne mais apparemment le remboursement sera certainement jamais possible... Dans l attente...
Nous allons porter plainte !
Un avantage financier interessant au début mais qui peut vite se révéler cher en cas de pb
Coincés au depart par un pb de voiture nous avons essayé des la veille au matin de prévenir la société sans résultat
Inutile de penser téléphone : ils sont absolument injoignable
au final un mail nous informe que l'annulation n'est pas possible alors qu'au guichet du ferris, la société nous dit que ca l'est
Bref un mauvais calcul et un site sur lequel je ne remettrais jamais les pieds
SAV inexistant !
Demande de modif billet avec chien et aucune réponse, mail envoyé il y a 7 jours, 5 appels et 40min d’attentes à chaque fois !
Je déconseille de passer par eux !
Calendrier imprécis. J'ai réservé 1 traversée aller retour, mais les dates ont été modifiées dans les résultats. Je n'ai pas fais attention tout de suite. Lorsque Je m'en suis aperçu, c'était trop tard le service client n' a rien voulu savoir. je n'ai portant pas utilisé les billets..
Même problème que beaucoup d'autre service client injoignable problème avec une modification de réservation qui n'est pas confirmée on ne sait pas pourquoi. Ce sont des incompétents à fuir absolument ! Ce qui est sur c'est c'est que je ne vais pas les laisser faire
impossible d'annuler une traversee pour raison familiale, sur le site on m'indique que l'annulation n'est pas disponible en ligne qu'il faut telephoner , au numéro indiqué la musique est bonne à écouter mais il n'y a jamais d'interlocuteur, si j'envoie une demande par mail on me retourne un avis de réponse sous 48 heures, mais là encore il n'y a jamais de suite ...
