Refus de remboursement

Le 21 février 2018, j’ai commandé sur internet sur le site de Direct Ferries un trajet pour deux personnes en ferry de Mykonos vers Paros aller/retour pour deux personnes pour un montant total de 263,50 euros avec aller le 19 août 2018 et retour le 22 Août 2018. Après avoir validé ma commande et régler le montant total dû au titre de cette réservation, je recevais un email de confirmation.

Le 2 août 2018, la société Direct Ferries m’informait par email de l’annulation du trajet aller de cette réservation et m’inviter à les contacter pour demander remboursement, sans à aucun moment exiger un justificatif pour le remboursement.

Par retour d’email, je demandais donc le remboursement à DirectFerries de mon trajet aller. J'ai également fait la demande par téléphones à deux reprises en patientant plus d'une heure à chaque fois avant d'avoir quelqu'un en ligne. Je n’ai toutefois obtenu réponse que le 24 Août par le chargé de clientèle m’informant que les billets retours imprimés au port de Paros été exigés par la compagnie maritime afin de procéder au remboursement.

Or, on ne m’a jamais informé à aucun moment de la nécessité de conserver ces billets retours, qui n’ont par ailleurs aucun rapport avec l’aller annulé. De plus, cette information ne m’a été donné que postérieurement à ce que mon trajet soit effectué. Il m'était donc impossible de savoir qu'il fallait que je garde mes billets retours imprimés pour me faire rembourser de l'aller.

Après quelques échanges d’email afin de trouver une solution amiable à ce litige, la société DirectFerries m’informait par un email du 27 août 2018 de ne pas vouloir procéder au remboursement.