Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Totalement absent !
Ils ne répondent ni au téléphone (au moins 20 fois !) ni au mail.
Je voulais juste changer le numéro d'immatriculation de mon véhicule mais impossible d'avoir quelqu’un , en ligne c'est bien sur impossible! Quel Galère ce courtier !
Numero de dossier DFP26586420
NE RESERVEZ PAS AVEC CETTE COMPAGNIE
Nous prenons des billets soi disant flex pour pouvoir être remboursés, sauf que quand il s'agit d'être remboursé personne ne répond ! au moins le 5ème mail que j'envoie et toujours aucune réponse DEPUIS LE 24 mai. Vraiment pas sérieux, je ne recommande pas.
Bonjour; je n'ai pas reçu mon billet juste une confirmation par mail comment dois je récupérer mon billet et avec quelle preuve puis je récupérer mon billet au port
Nous avions réservé une traversée Ancone Igoumenitsa le 21/07/2017 pour + de 1000€ : voiture + remorque. Malheureusement, un de nos parents est décédé le 18/07 et nous avons appelé Direct Ferries le 19/07 pour modifier l'allée car il était impossible de le faire sur leur site. Appel surtaxé et temps d'attente interminable et insupportable !! 30 min minimum !!
On devait nous rappeler le lendemain pour nous proposer le 23 ou le 24 juillet : nous acceptions même de ne plus avoir de cabine : pas de réponse le lendemain.....nous rappelons : appel surtaxé 30 min !!! Tout ça pour dire qu'ils avaient envoyé un mail et attendait encore une réponse de Minoan Lines. Toujours pas de réponse le lendemain.... et on nous a répondu le vendredi 21/07, jour du départ du ferry, à 16h pour nous dire qu'il n'y avait pas de places le 23 et le 24. SCANDALEUX alors que si nous allions sur le site de Direct Ferries, nous pouvions acheter un nouveau billet avec les même caractéristiques !! Impossible de les rappeler : les bureaux ferment à 18h et sont fermés le week-end !
Nous décidons d'aller à Ancone en Italie...2 jours de voyage. Arrivée sur place le 24 : bien qu'ayant expliqué en anglais notre situation ( décès, demande de modification, appels...etc), au check-in, Minoan Lines a refusé de nous changer le billet et comble de la malhonnêteté, ils ont refusé de nous vendre un billet et nous ont même dit qu'il n'y avait plus de billets pour toute la semaine alors qu'au guichet juste à côté, ils revendaient des billets aux nouveaux venus !! Nous avons rappelé Direct Ferries : ils ont été incapables de nous proposer une solution et nous ont dit qu'il n'y plus rien pour nous de toute la semaine. LE PIRE : c'est que , sur le site de Direct Ferries, nous pouvions toujours acheter un nouveau billet à 633€ sans cabine, plus pour le 24 puisque ils vendaient tout aux guichets mais pour le 26/07. Épuisés et très énervés devant tant d'injustice, nous avons fini par racheter ce billet et rester 2 jours à attendre à Ancone.
Nous avons rappelé Direct Ferries qui devait nous rappeler 4 jours après pour nous proposer un remboursement de ces 633€....nous avons renvoyé un mail 1 semaine après. .. A ce jour, AUCUNE réponse !!!!
Nous sommes scandalisés par l'absence de solutions et le silence total de Direct Ferries : nous avons et pris en otages!!
A ce jour, le 29/09/17, plus AUCUNE NOUVELLE de Direct Ferries.... Autant dire que nous avons été spoliés par cette entreprise!
Malins chez Directs Ferries !
Mon ami et moi-même avons souhaité réserver une traversée Bari-Corfou la semaine dernière, et nous après avoir été invités à payer par carte bancaire sur la page finale, nous avons chacun notre tour reçu le mignon petit message disant ceci :
" L'opérateur a reçu notre (euuh votre ?) demande de réservation MAIS ne l'a pas confirmée. Veuillez contacter le centre d'appel car votre carte a été débitée."
Point.
Mon ami me rassure en me disant que ça ne sera jamais débité puisque la réservation n'a pas abouti, on n'aurait jamais vu ça !
Ayant pu aller jusqu'à la page de paiement, j'ai cru qu'il y avait encore de la place sur la traversée, donc j'avais réservé un logement (non annulable sinon c'est pas drôle!) sur Corfou - nuit perdue, mais bon ça c'est une autre histoire.
Quelques jours plus tard, relevés bancaires en main : Dirrect Ferries a bien prélevé ce qu'il ne devait pas prélever. Résultat des courses - 300€ pour mon ami et moi. Sympa les vacances...
Étant à l'étranger, je n'avais pas envie de perdre encore 70€ à tenter de joindre leur service après-vente incompétent (et absent!!) à 0,50€/ min. Grâce à un forum, je trouve l'adresse [email protected] à laquelle j'écris.
On a répondu le lendemain par le même mail "type", à mon ami et à moi, que le remboursement serait opéré dans la journée. OK sauf qu'à la fin de la semaine notre argent n'est toujours pas revenu sur notre compte (sont pas pressés pressés chez DF !) et en plus nous n'avons eu droit à aucune excuse. Notr argent s'est promené chez eux pendant une semaine et c'est avec dédain que me répond l'une de leur merveilleuse conseillère après-vente, qui ferait bien de réapprendre toutes les bases de son métier. Bien-sûr, elle signe "Agnès". Comment faire plus anonyme ? Je lui demande son nom de famille, la moindre des choses lorsqu'on représente le "plus important site de vente de billets de ferries" (sic Agnès l'inconnue) mais bien-sûr elle ne veut pas se dévoiler et refuse de me le donner.
Pour résumer ma charmante expérience, je pense que Direct Ferries se fout du monde et ferait bien de :
1) faire changer son interface, de sorte à ce qu'un message indique au client que le ferry est complet plutôt que de le conduire gentiment à rentrer ses numéros de carte bancaire. Visiblement cela fait des années que le problème existe et ce travail de remboursement et de service après-vente doit leur coûter cher. C'est bien que l'arnaque leur est rentable (grâce à tous leurs clients qui ne surveillent pas leur compte de près ?)
2) contacter ses clients arnaqués de suite sans attendre qu'il fasse cette démarche lui-même - puisqu'"Agnès" dit qu'ils sont de bonne foi et ne sont pas des voleurs. Mais pourquoi donc attendre que le client se rebiffe ?!
3) s'excuser serait également la moindre des choses car en plus d'avoir été prélevée parce que DF ne sait pas gérer ses propres affaires, j'ai en plus eu droit à quelques réponses déplacées de la part de leur chère conseillère après-ventre France.
Bravo Direct Ferries, bien trouvé l'astuce de l'erreur dans la gestion des places qui se retourne contre le client !
Après avoir réservée un voyage et payer le prix affiché sur leur site. je reçois un mail comme quoi le prix est majoré de 57€ soit j'accepte de payer soit ils remboursent. donc si je veux partir je dois payer. c'est une arnaque
Nous avons reservé une traversée Tanger Barcelone le matin du vendredi 19 mai 2017, départ prévu le lundi soir.
La resevation sur internet n'a pas posé de problème, mais aprés avoir payé nous avons eu un message nous indiquant que notre réservation était en attente de confirmation de la part de la compagnie, mais que notre compte allait être débité des 656 € prévus.
Dans le courant de l'après-midi n'ayant pas de réponse, nous avons appelé Direct ferries, on nous a répondu qu'ils n'avaient pas eu de réponse de la compagnie, mais qu'ils nous communiqueraient la réponse par mail.
Le soir ne voyant toujours rien venir, on rappelle, mais il était plus de 18 heures en France et plus personne au bout du fil et bureau fermé jusqu'au lundi matin"....
Nous pensions avoir une réponse par mail dans le week-end, mais rien, le week-end est sacré chez Direct Ferries.
Lundi matin nouvel appel téléphonique, l'opératrice nous indique qu'elle va interroger la compagnie, il est clair que rien n'avait été fait depuis le vendredi matin, elle nous fait attendre, puis nous annonce que faute de pouvoir embarquer notre véhicule, notre billet est annulé et qu'il est maintenant trop tard pour trouver une solution alternative. Elle nous précise que notre compte ne serait pas débité.
Et bien non, notre compte a bel est bien été débité, en date du lundi 22 mai. Donc nouvel appel mais cette fois ci de France (c'est moins cher !) l'opératrice nous confirme qu'effectivement ils ont bien débité notre compte, et qu'ils vont donc nous rembourser dans les deux jours, ce qui a été fait.
Par Michel
