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Avis Direct Ferries du plus récent au plus ancien

Mail de confirmation absent !!

bonjour,
j'ai acheté 4 billets de bateau, le montant à bien été prélever sur mon compte mais j'ai reçu AUCUN mail de confirmation. J'ai appelé, envoyer des mails mais aucune réponse !!
J'attends des nouvelles le pus vite !!

Par Elsa21 il y a 7 ans
Bonjour j'ai le meme prob que vous , avez vous fini par obtenir votre confirmation ?? merci
Par FREDERIQUE GUIRAUD il y a 3 ans

A éviter!!!!

A éviter!!!!

J'ai voulu prendre des billets pour aller sur Ile de Guernesey mais leur site a eu une erreur en me disant le le payement n'a pas pu être effectuée. Donc j'ai pris des billets sur un autre site mais 10 jours après je vois sur mon compte que j'etait prélevée de 78,5 euros. La réponse de direct ferries c'est qu'il ne peuvent pas me rembourser mais il ne proposent pas une autre solution ( comme utiliser ces billets pour un autre voyage). A éviter si vous ne souhaitez pas vous faire voler.

Par Diana Iuliana Petcu il y a 7 ans

J ai réservé les billets il ya plus de 10 jours j ...

J ai réservé les billets il ya plus de 10 jours j ai pas reçu le mail de confirmation par contre on a pris somme de 335euros sur mon compte pour le ferry algeciras tanger med.Vois n êtes pas sérieux personne avec qui parler ou qui réponde à nos mail mon voyage se fait la semaine prochaine et je vois que nous sommes nombreux à nous plaindre !!!!! Faite quelques choses l argent ne pousse pas dans les arbres !!! Je vais me plaindre au association de consommateur.

Par Dayana5 il y a 7 ans

Horrible

Plus jamais, après avoir fait une réservation sur le site pour une traversée Danemark Allemagne, je reçois un mail le lendemain me disant que la réservation n'a pas été confirmé qu'il faut soit les appeler soit envoyer un mail. Ok j'envoie un mail, mais toujours rien je décide donc de les appeler et là accrochez vous!!!!45minutes d'attente pour qu'on me réponde et me refasse attendre 15minutes puis plus rien on raccroche. Heureusement qu'au guichet du port une personne compétente à réussi à retrouver nos billets, cette personne en passant ne m'en a pas fait l'éloge bien au contraire et ils sont habitués.

Par Claire Rouby il y a 7 ans

Service client inexistant

Service client inexistant. Il faut attendre des heures au téléphone avant d'abandonner parce que personne ne répond au bout d'une demi-heure d'attente ou plus... Pas plus rapide par mail:4 jours...
A éviter.

Par Ilja il y a 7 ans

ALLO ?! IL Y A QUELQU'UN ??!

Bonjour,

J'ai effectué une réservation hier soir, mais au moment de payer, il n'y a pas de confirmation de paiement. Donc je me dis que rien n'a été débité... SI ! 750 euros de moins sur mon relevé de compte. Très bien, donc j'attends une confirmation par mail, avec éventuellement l'envoi des billets ou tout autre document justifiant la réservation. RIEN DU TOUT.

J'en suis au 10ème appel de 30 minutes....

Par Edem il y a 7 ans
Bonjour ce qui serait constructif c'est que vous nous expliquiez comment cette réservation c'est solutionnée Merci
Par Martine Aimé Gaillard il y a 7 ans

Totalement absent !

Totalement absent !
Ils ne répondent ni au téléphone (au moins 20 fois !) ni au mail.
Je voulais juste changer le numéro d'immatriculation de mon véhicule mais impossible d'avoir quelqu’un , en ligne c'est bien sur impossible! Quel Galère ce courtier !
Numero de dossier DFP26586420

Par RachidA14 il y a 7 ans

NE RESERVEZ PAS AVEC CETTE COMPAGNIE

NE RESERVEZ PAS AVEC CETTE COMPAGNIE
Nous prenons des billets soi disant flex pour pouvoir être remboursés, sauf que quand il s'agit d'être remboursé personne ne répond ! au moins le 5ème mail que j'envoie et toujours aucune réponse DEPUIS LE 24 mai. Vraiment pas sérieux, je ne recommande pas.

Par Maë Lys il y a 7 ans
Tout à fait authentique. J'ai pris un billet capri naples avec annulation. J'ai annulé le billet le 19 juillet et pris un autre billet â une autre date. A ce jour soit 11 jours plus tard pas de confirmation de l'annulation et pas de rembousement du billet annulé. Je verifie sur mon compte : surprise le billet annulé figure toujiurs sur mon compte et je me retrouve avec deux billets à deux dates différentes. J'ai envoyé trois mails de réclamation en français et en anglais. Pas de réponse ni réaction. Il esr clair qu'il s'agit d'une escroquerie. Je pense que toutes ces victimes de Direct Ferries devraient saisir la justice dans le cadre d'une action commune au pénal contre ses dirigeants. Que tous ceux qui sont d'accorf le fassent savoir.
Par Toufik51 il y a 7 ans
absolument d'accord , cette société est d'une incompétence édifiante.
pour ma part, ayant du faire opposition a ma carte bancaire suite a une fraude, j'ai essayé de les contacter pour les prévenir ,par mail ,par téléphone, impossible de les joindre. Un mois après, le 14/06/2018, je reçois un mail me mettant en demeure de régulariser mon paiement avant le 15/06/2018 avant 14 h ! je m'empresse de leur répondre par mail , aucune réponse, puis 3 autre mail dans la journée du 14/06 ,pas de réponse ,j'essaye de les joindre 3 fois par téléphone le même jour , attente de 12 mn avant que la communication sois coupé.
le 20/06 je reçois un mail me signifiant que ma réservation a été supprimé ,et ils ose me demander de faire une nouvelle réservation ! c'est scandaleux ! j'ai bien sur été obligé de réserver ailleurs mais pas au même prix.

Direct ferries à fuir indiscutablement.
Par Fantomedechevre il y a 7 ans

Trasmeditera

Bonjour; je n'ai pas reçu mon billet juste une confirmation par mail comment dois je récupérer mon billet et avec quelle preuve puis je récupérer mon billet au port

Par Trasmeditera il y a 7 ans

A fuir

assurance annulation sans frais ils disent ! mais pas du tout . ils vous la facturent , APRES PAIEMENT! c'est un pure escroquerie, à aucun moment le montant de cette assurance apparait !

Par supertramp69 il y a 7 ans

Service après-vente incompétent et inexistant! FUYEZ !!

Nous avions réservé une traversée Ancone Igoumenitsa le 21/07/2017 pour + de 1000€ : voiture + remorque. Malheureusement, un de nos parents est décédé le 18/07 et nous avons appelé Direct Ferries le 19/07 pour modifier l'allée car il était impossible de le faire sur leur site. Appel surtaxé et temps d'attente interminable et insupportable !! 30 min minimum !!
On devait nous rappeler le lendemain pour nous proposer le 23 ou le 24 juillet : nous acceptions même de ne plus avoir de cabine : pas de réponse le lendemain.....nous rappelons : appel surtaxé 30 min !!! Tout ça pour dire qu'ils avaient envoyé un mail et attendait encore une réponse de Minoan Lines. Toujours pas de réponse le lendemain.... et on nous a répondu le vendredi 21/07, jour du départ du ferry, à 16h pour nous dire qu'il n'y avait pas de places le 23 et le 24. SCANDALEUX alors que si nous allions sur le site de Direct Ferries, nous pouvions acheter un nouveau billet avec les même caractéristiques !! Impossible de les rappeler : les bureaux ferment à 18h et sont fermés le week-end !
Nous décidons d'aller à Ancone en Italie...2 jours de voyage. Arrivée sur place le 24 : bien qu'ayant expliqué en anglais notre situation ( décès, demande de modification, appels...etc), au check-in, Minoan Lines a refusé de nous changer le billet et comble de la malhonnêteté, ils ont refusé de nous vendre un billet et nous ont même dit qu'il n'y avait plus de billets pour toute la semaine alors qu'au guichet juste à côté, ils revendaient des billets aux nouveaux venus !! Nous avons rappelé Direct Ferries : ils ont été incapables de nous proposer une solution et nous ont dit qu'il n'y plus rien pour nous de toute la semaine. LE PIRE : c'est que , sur le site de Direct Ferries, nous pouvions toujours acheter un nouveau billet à 633€ sans cabine, plus pour le 24 puisque ils vendaient tout aux guichets mais pour le 26/07. Épuisés et très énervés devant tant d'injustice, nous avons fini par racheter ce billet et rester 2 jours à attendre à Ancone.
Nous avons rappelé Direct Ferries qui devait nous rappeler 4 jours après pour nous proposer un remboursement de ces 633€....nous avons renvoyé un mail 1 semaine après. .. A ce jour, AUCUNE réponse !!!!
Nous sommes scandalisés par l'absence de solutions et le silence total de Direct Ferries : nous avons et pris en otages!!
A ce jour, le 29/09/17, plus AUCUNE NOUVELLE de Direct Ferries.... Autant dire que nous avons été spoliés par cette entreprise!

Par Fanou44 il y a 8 ans

Direct Ferries, ou comment vous débiter de l'argent en espérant que vous ne vous en rendiez pas compte...

Malins chez Directs Ferries !
Mon ami et moi-même avons souhaité réserver une traversée Bari-Corfou la semaine dernière, et nous après avoir été invités à payer par carte bancaire sur la page finale, nous avons chacun notre tour reçu le mignon petit message disant ceci :
" L'opérateur a reçu notre (euuh votre ?) demande de réservation MAIS ne l'a pas confirmée. Veuillez contacter le centre d'appel car votre carte a été débitée."
Point.
Mon ami me rassure en me disant que ça ne sera jamais débité puisque la réservation n'a pas abouti, on n'aurait jamais vu ça !
Ayant pu aller jusqu'à la page de paiement, j'ai cru qu'il y avait encore de la place sur la traversée, donc j'avais réservé un logement (non annulable sinon c'est pas drôle!) sur Corfou - nuit perdue, mais bon ça c'est une autre histoire.
Quelques jours plus tard, relevés bancaires en main : Dirrect Ferries a bien prélevé ce qu'il ne devait pas prélever. Résultat des courses - 300€ pour mon ami et moi. Sympa les vacances...
Étant à l'étranger, je n'avais pas envie de perdre encore 70€ à tenter de joindre leur service après-vente incompétent (et absent!!) à 0,50€/ min. Grâce à un forum, je trouve l'adresse [email protected] à laquelle j'écris.
On a répondu le lendemain par le même mail "type", à mon ami et à moi, que le remboursement serait opéré dans la journée. OK sauf qu'à la fin de la semaine notre argent n'est toujours pas revenu sur notre compte (sont pas pressés pressés chez DF !) et en plus nous n'avons eu droit à aucune excuse. Notr argent s'est promené chez eux pendant une semaine et c'est avec dédain que me répond l'une de leur merveilleuse conseillère après-vente, qui ferait bien de réapprendre toutes les bases de son métier. Bien-sûr, elle signe "Agnès". Comment faire plus anonyme ? Je lui demande son nom de famille, la moindre des choses lorsqu'on représente le "plus important site de vente de billets de ferries" (sic Agnès l'inconnue) mais bien-sûr elle ne veut pas se dévoiler et refuse de me le donner.

Pour résumer ma charmante expérience, je pense que Direct Ferries se fout du monde et ferait bien de :
1) faire changer son interface, de sorte à ce qu'un message indique au client que le ferry est complet plutôt que de le conduire gentiment à rentrer ses numéros de carte bancaire. Visiblement cela fait des années que le problème existe et ce travail de remboursement et de service après-vente doit leur coûter cher. C'est bien que l'arnaque leur est rentable (grâce à tous leurs clients qui ne surveillent pas leur compte de près ?)
2) contacter ses clients arnaqués de suite sans attendre qu'il fasse cette démarche lui-même - puisqu'"Agnès" dit qu'ils sont de bonne foi et ne sont pas des voleurs. Mais pourquoi donc attendre que le client se rebiffe ?!
3) s'excuser serait également la moindre des choses car en plus d'avoir été prélevée parce que DF ne sait pas gérer ses propres affaires, j'ai en plus eu droit à quelques réponses déplacées de la part de leur chère conseillère après-ventre France.

Bravo Direct Ferries, bien trouvé l'astuce de l'erreur dans la gestion des places qui se retourne contre le client !



Par donaldduck il y a 8 ans

deplorable

Après avoir réservée un voyage et payer le prix affiché sur leur site. je reçois un mail comme quoi le prix est majoré de 57€ soit j'accepte de payer soit ils remboursent. donc si je veux partir je dois payer. c'est une arnaque

Par fran31 il y a 8 ans

Pas sérieux

Nous avons reservé une traversée Tanger Barcelone le matin du vendredi 19 mai 2017, départ prévu le lundi soir.
La resevation sur internet n'a pas posé de problème, mais aprés avoir payé nous avons eu un message nous indiquant que notre réservation était en attente de confirmation de la part de la compagnie, mais que notre compte allait être débité des 656 € prévus.
Dans le courant de l'après-midi n'ayant pas de réponse, nous avons appelé Direct ferries, on nous a répondu qu'ils n'avaient pas eu de réponse de la compagnie, mais qu'ils nous communiqueraient la réponse par mail.
Le soir ne voyant toujours rien venir, on rappelle, mais il était plus de 18 heures en France et plus personne au bout du fil et bureau fermé jusqu'au lundi matin"....
Nous pensions avoir une réponse par mail dans le week-end, mais rien, le week-end est sacré chez Direct Ferries.
Lundi matin nouvel appel téléphonique, l'opératrice nous indique qu'elle va interroger la compagnie, il est clair que rien n'avait été fait depuis le vendredi matin, elle nous fait attendre, puis nous annonce que faute de pouvoir embarquer notre véhicule, notre billet est annulé et qu'il est maintenant trop tard pour trouver une solution alternative. Elle nous précise que notre compte ne serait pas débité.
Et bien non, notre compte a bel est bien été débité, en date du lundi 22 mai. Donc nouvel appel mais cette fois ci de France (c'est moins cher !) l'opératrice nous confirme qu'effectivement ils ont bien débité notre compte, et qu'ils vont donc nous rembourser dans les deux jours, ce qui a été fait.
Par Michel

Par Lolita13 il y a 8 ans
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