Service après-vente incompétent et inexistant! FUYEZ !!
Nous avions réservé une traversée Ancone Igoumenitsa le 21/07/2017 pour + de 1000€ : voiture + remorque. Malheureusement, un de nos parents est décédé le 18/07 et nous avons appelé Direct Ferries le 19/07 pour modifier l'allée car il était impossible de le faire sur leur site. Appel surtaxé et temps d'attente interminable et insupportable !! 30 min minimum !!
On devait nous rappeler le lendemain pour nous proposer le 23 ou le 24 juillet : nous acceptions même de ne plus avoir de cabine : pas de réponse le lendemain.....nous rappelons : appel surtaxé 30 min !!! Tout ça pour dire qu'ils avaient envoyé un mail et attendait encore une réponse de Minoan Lines. Toujours pas de réponse le lendemain.... et on nous a répondu le vendredi 21/07, jour du départ du ferry, à 16h pour nous dire qu'il n'y avait pas de places le 23 et le 24. SCANDALEUX alors que si nous allions sur le site de Direct Ferries, nous pouvions acheter un nouveau billet avec les même caractéristiques !! Impossible de les rappeler : les bureaux ferment à 18h et sont fermés le week-end !
Nous décidons d'aller à Ancone en Italie...2 jours de voyage. Arrivée sur place le 24 : bien qu'ayant expliqué en anglais notre situation ( décès, demande de modification, appels...etc), au check-in, Minoan Lines a refusé de nous changer le billet et comble de la malhonnêteté, ils ont refusé de nous vendre un billet et nous ont même dit qu'il n'y avait plus de billets pour toute la semaine alors qu'au guichet juste à côté, ils revendaient des billets aux nouveaux venus !! Nous avons rappelé Direct Ferries : ils ont été incapables de nous proposer une solution et nous ont dit qu'il n'y plus rien pour nous de toute la semaine. LE PIRE : c'est que , sur le site de Direct Ferries, nous pouvions toujours acheter un nouveau billet à 633€ sans cabine, plus pour le 24 puisque ils vendaient tout aux guichets mais pour le 26/07. Épuisés et très énervés devant tant d'injustice, nous avons fini par racheter ce billet et rester 2 jours à attendre à Ancone.
Nous avons rappelé Direct Ferries qui devait nous rappeler 4 jours après pour nous proposer un remboursement de ces 633€....nous avons renvoyé un mail 1 semaine après. .. A ce jour, AUCUNE réponse !!!!
Nous sommes scandalisés par l'absence de solutions et le silence total de Direct Ferries : nous avons et pris en otages!!
A ce jour, le 29/09/17, plus AUCUNE NOUVELLE de Direct Ferries.... Autant dire que nous avons été spoliés par cette entreprise!
