Direct Ferries

Pas sérieux

Nous avons reservé une traversée Tanger Barcelone le matin du vendredi 19 mai 2017, départ prévu le lundi soir.
La resevation sur internet n'a pas posé de problème, mais aprés avoir payé nous avons eu un message nous indiquant que notre réservation était en attente de confirmation de la part de la compagnie, mais que notre compte allait être débité des 656 € prévus.
Dans le courant de l'après-midi n'ayant pas de réponse, nous avons appelé Direct ferries, on nous a répondu qu'ils n'avaient pas eu de réponse de la compagnie, mais qu'ils nous communiqueraient la réponse par mail.
Le soir ne voyant toujours rien venir, on rappelle, mais il était plus de 18 heures en France et plus personne au bout du fil et bureau fermé jusqu'au lundi matin"....
Nous pensions avoir une réponse par mail dans le week-end, mais rien, le week-end est sacré chez Direct Ferries.
Lundi matin nouvel appel téléphonique, l'opératrice nous indique qu'elle va interroger la compagnie, il est clair que rien n'avait été fait depuis le vendredi matin, elle nous fait attendre, puis nous annonce que faute de pouvoir embarquer notre véhicule, notre billet est annulé et qu'il est maintenant trop tard pour trouver une solution alternative. Elle nous précise que notre compte ne serait pas débité.
Et bien non, notre compte a bel est bien été débité, en date du lundi 22 mai. Donc nouvel appel mais cette fois ci de France (c'est moins cher !) l'opératrice nous confirme qu'effectivement ils ont bien débité notre compte, et qu'ils vont donc nous rembourser dans les deux jours, ce qui a été fait.
Par Michel