Je ne reserverai plus jamais via direct ferries

Je souhaite partager une expérience qui m’a coûté cher et qui remet en cause ma confiance en Direct Ferries.
Chaque année, j’aide bénévolement plusieurs familles à réserver leurs billets (entre 4 000 et 6 000 € au total), et j’ai toujours privilégié cette plateforme.
Cette année, une erreur d’inversion de trajet s’est glissée lors d’une réservation. J’ai immédiatement (dans les 10 minutes) contacté Direct Ferries pour une simple correction. Après 17 échanges de mails et 21 jours d’attente, on m’annonce des frais de 276 €.
La justification donnée : l’augmentation des tarifs des billets. Pourtant, mes vérifications montrent qu’en 21 jours le prix n’avait augmenté que de 155 €.
Je ne comprends pas comment une simple inversion de trajet peut générer de tels frais. Je trouve cette pratique excessive et regrettable. À vous de juger.
Réservation : DFP187312540