Excuses pour ne pas honorer les ODR après l'achat d'une cafetière.

Bonjour, j'ai le même souci, achat d'une cafetière avec ODR fin 2018 et je reçois un courrier m'indiquant qu'il manque la trace de l'achat des boites de capsules alors que j'ai joint la copie du ticket de caisse. Je vois en vous lisant que les excuses varient pour ne pas rembourser. Je ne laisserai faire les choses non plus.
J'ai renvoyé le dossier complet après un appel auprès de leur service SOGEC Gestion. Il faut attendre encore 2 à 3 semaines....
Je ne lâcherai rien.