Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
des personnes qui n ont aucun savoir vivent car ne répondent jamais aux réclamations, mais prennent les points premio avec des promesses d envoi des cafetières et rien n arrive site de M.... L étoile n est même pas mérité
Très déçue de dolce gusto
Machine café thé neuve reçue le 26 novembre 2025 on est le 30 janvier je l aie eu a la maison même pas 15 jours
Réparateur agréé toujours en panne et retournée au service dolce gusto pour réparation
On devait me rappeler je voulais une de prêt j attends toujours et je n ai rien
130 euros et 15 jours de machine en 2 mois
Très très très déçue plus jamais
Très déçue par Dolce gusto alors que j'ai une machine depuis dix ans. J'essaie d'acheter des capsules et c'est impossible.
Je demande des explications et on me répond qu'il faut voir avec ma banque. C'est bizarre car me vendre une machine pas de soucis et les capsules parcours du conbattant.
Je suis extrêmement déçu par la Dolce Gusto Neo. En seulement dix mois, j'ai dû l'envoyer en réparation pendant un mois. Actuellement, elle est toujours en transit avec la poste à cause d'une erreur de retour de la part du service après-vente. J'ai également dû faire face à une montagne de courriers inutiles pour tenter d'exercer mes droits en tant que consommateur. Cela donne l'impression que l'objectif est de décourager les clients plutôt que de fournir un véritable service. Je déconseille fortement cette machine ; en cas de panne, il n'y a aucun geste commercial et le service est inexistant. À fuir !
Honnêtement, Nescafé devrait retirer ce produit de la vente (la Néo).
Capsule non détectée 1 fois sur 2, elle tombe directement dans le bac de compostage et de l'eau claire coule à la place. Bug constamment sans raison ce qui nous oblige à éteindre et rallumer la machine (on passe plus de temps à préparer le café qu'à le déguster). Écologique pour le côté compostage mais pas pour l'électricité aux du temps perdu à essayer de la faire fonctionner.
Nescafé est bien conscient de tout ces problèmes d'utilisation mais continue malgré tout de commercialiser le produit. La rentabilité avant tout!!!!
Troisième boîte de capsul qui éclatent dans la machine à café ,vraiment inadmissible vu le prix de la boîte .
J ai vraiment envie de jeter cette machine à café de mmm
Cafetiere neo achetée en novembre 23.
Elle n a fonctionné que de Noël à février 24. Depuis cette date un combat avec le service après vente.
Ils refusent de me rembourser et je n ai tjs pas ma cafetière. Un discours de sourd.
N achetez pas chez eux lamentable.
Je suis decu de mon achat de la machine Neo que j'ai acheté pour le coté compostable des capsules, achat fait le 28 oct 2023 et ma machine beug carrement , la machine ne reconnait plus les capsules, j'ai déposé un message sur le site dolce gusto et au bout de 15 jours ,0 reponse. Je déconseille fortement
Explosion des capsules fréquente. Sur la promo actuelle du carton de 3 boites de 16 capsules espresso, pratiquement toutes les capsules éclatent. Cette promo a visiblement pour but de se débarrasser d'une mauvaise fabrication. Honteux. J'ai déjà eu ce problème il y a quelques mois, c'était sur des boîtes standard sans promo. Après réclamation, on m'a répondu m'envoyer 2 boites en dédommagement et je n'en ai reçu qu'une.
Au vu du nombre d'années que j'utilise et suis fidèle à votre marque, c'est-à-dire depuis le début de votre commercialisation, vous n'avez même pas souhaité appliquer un geste commercial concernant un bon de réduction de 10€ que j'ai échangé avec mes points PREMIO et qui n'était plus valide.
Un geste commercial aurait été :
- soit de me rendre mon solde de points échangés
- soit de me donner un autre bon de réduction
Service commercial pas commercial du tout avec sa plus fidèle clientèle.
Auparavant, lorsque le bon ne fonctionnait pas ou était périmé, on me faisait l'échange par un autre bon de réduction. Plus maintenant visiblement votre fidélité n'est pas récompensé par quelconques avantages ou promotions sur l'achat de capsules.
Je pense à me diriger vers une marque de café concurrente. sur laquelle, sans promotion ou avantage, les prix sont sensiblement les mêmes.
3 machines, duree de vie de 1 mois à 1 an en moyenne, prix de 65 à 160 €. La plus chère à rendu l âme en 1 mois.
Autre marque ancienne, ma machine nespresso marche toujours depuis 8 ans...
Ne l'achetez pas.... Entre la mise en erreur reguliere et les capsules qui éclatent..... Cette machine est une catastrophe ambulante !
Mon avis concerne la nouvelle vente soit disant écologique de la Néo dolce gusto.
La machine rien a dire. Par contre la fournitre toujours en rupture de stock et de plus plus de café au lait.
J'ai du revenir a la bonne vieille machine a capsules. Résulat 167 euros qui dorment dans un placard
Appareil très simple de fonctionnement.
Bons produits. Je recommande
Site préhistorique ! Prévoyez une semaine de vacances pour pouvoir aller au bout d'une commande !
Déçu de mon choix la machine fait un bruit assez fort et quand on prépare du capucino il y a beaucoup d’eau qui coule dans le bac donc chaque utilisation faut vider le bac c’est pénible
Impossible à joindre par téléphone et les réponses aux mails pas du tout personnalisées ......on me donne mon numéro de suivi sur le site sauf que la poste me répond que le colis ne lui à toujours pas été confié , et ce depuis le 2 novembre.
Expérience horrible avec dolce Gusto. J’ai acheté une cafetière en juin 2023 et à la réception elle ne fonctionne pas. J’appelle le sav qui me fait faire un retour pour le réparateur et depuis plus rien. J’appelle tout les 15 jours pour savoir où es ma cafetière ou alors pour recevoir un remboursement et on me répète la même chose : nous allons faire remonter votre demande.
Cela s’appelle du vol ou escroquerie.
A ce jour je n’ai toujours pas de réponse à mes multiples mail et appelle et toujours ps de remboursement ni de cafetière neuve.
Honteux!!!!!!!!
Cela fait plus de trois semaines que le site bug, impossible de commander, par contre je reçois mail pour me dire super promo, c'est bien quand on peut commander. Personne est mesure de me dire quand se sera réparé. C'était bien pratique de recevoir le café à domicile, mais je vais arrêter de commander et me servir ailleurs
J'ai réalisé un achat il y a presque 1 an. Le site s'est trompé dans les calculs et dolce gusto me doit 4,56€ ! Je contacte régulièrement le service client pour récupérer mon argent (qui correspond tout de même a une boîte de café). A chaque appel on me dit : je vous rappelle sans faute dès que j'aurai eu réponse ... Mais on ne me rappelle jamais. Ce jour, c'est encore pire, la fille me fait patienter 20 min puis me raccroche au nez ... Je tente de rappeler derrière environ 5 fois, elle me raccroche au nez a chaque fois 😡😡 honte a eux !
