Bonjour à toutes et tous,
Vraiment déçu de ce site et surtout un service client qui ne répond même pas, suite à une rupture d'un pack machine à café, infuseur, et différents produits, dont infusions et café qui me paraissait bien et donc je mets mon adresse mail afin d'avoir l'information quand il sera de nouveau disponible, après quelques jours je reçois un mail pour cette offre de nouveau disponible à 80,00 Euros, je vais sur le site et tape ma commande et je vois que cela est passé à presque 84,00 Euros donc de bonne foi et mail à l'appui, je demande à ce que ma commande soit au prix indiqué sur mon mail reçu de chez Dolce-Gusto mais à ce jour aucun retour du service client ou d'autre chose et donc toujours pas de commande de ma part, car il ne faut pas que ces personnes puissent faire ce qu'elles veulent avec nous, c'est de l'intox c'est tout et même en faisant plusieurs message dans le service accueil rien du tout, c'est une maison qui se vante de faire des bons produits mais au vue des avis, je commence à douter aussi de ce côté, peut-être qu'un jour ils vont se réveiller et penser qu'ils ont une entreprise à faire tourner et que l'on ne fait pas n'importe quoi avec les clients, vraiment dommage de voir cela, Cordialement Patrick
Par Patrick BERLEMONT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2023
Achat 5 boîtes de 30 capsules Cortado Nespresso macchiato soit 150 capsules avec une offre intéressante sur le site Dolce Gusto
J'adore la boisson, j'ai donc sauté sur l'occasion, sauf que le lot d'une seule et même références, est imbuvable un goût une horreur, à vomir, bref je me retrouve avec 147 capsules à mettre à la poubelle, puisque Dolce Gusto ne m'a offert que 10€ de dédommagement, une honte ! Quand on sait le prix des capsules qui vont finir à la poubelle, des fois que je serai responsable de la fabrication et de l'entretien des machines
Bref le service client est null, ils n'ont rien compris, je suis moi-même dans la vente et je suis cliente depuis de nombreuses années chez Dolche Gusto, j'aurai souhaité un échange contre une autre boisson, car la je suis écœuré du Cortado pendant un bon moment
Date d'expérience le 30/07/2023
Très nulle, c'est à nous d arrêter l écoulement, donc comment savoir si la quantité d eau correspond à la dosette donc un gros risque de café trop dosé ou trop dilué.
Très très déçue.
De plus beaucoup de déchets à cause des dosettes.
Je l'ai mise au placard et je vais continuer à utiliser ma Senseo qui n a pas tout ces inconvénients et dont les dosettes sont moins chers.
A fuir !!!
Date d'expérience le 28/05/2023
J'avais l'habitude de commander les capsules Starbucks Toffee Nut Latte sur le site Dolce Gusto. A priori ils ont modifié le goût (ils ne veulent pas me répondre certainement pour ne pas me rembourser) et ce n'est pas ça du tout. J'en avais commandé beaucoup pour être sûre d'en avoir toute l'année et là je me retrouve avec un café imbuvable.
Date d'expérience le 28/05/2023
Quelle déception déjà leur site est super lent !
Sur mes dernières commandes je cumule à ce jour 18 capsules défectueuses (il me reste encore un stock !) Je n attends rien d eux mais leur réponse a été :
Merci de nous faire parvenir la référence des boites la référence de votre machine la date d achat les bonsde commandes la date de péremption et une photo des capsules défectueuses MDR j attends rien mais je sais que je change de machine et de marque après des années de fidélité !
Date d'expérience le 06/04/2023
J ai acheté le thé spécial T. Avec l appareil qui se met sur le dolce gusto et surprise il n y a pas les codes de fidélité inscris a l intérieur de la boite que l on doit rentrer sur le site pour les points fidélité pour les cadeaux. Je suis très déçu car j ai acheté directement sur leur site plusieurs boîtes et aucun code par rapport au autre commande que j ai déjà effectué. Il font un partenariat mais pas de code malgré le prix plus important des boîtes par rapport à la quantité de thé dedans.
Par Les vanniers
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/03/2023
Trop de bruit pas solide elle fuit au bout de 1 an après garantie ras le bol
Date d'expérience le 10/03/2023
Marque à fuir, très bonne machine, bon café, mais service après vente inexistant quand vous rencontrez un problème avec votre machine, malgré que leur service vous contacte directement mais aucun suivi 😔, dommage, je suis parti sur une autre marque plus sérieuse.
Par François BACQUAERT
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/03/2022
site qui rame ,rupture de produit et bon de réduction impossible a imprimer
Date d'expérience le 12/09/2022
ces dosettes sont une reelle escroquerie, à plusieurs reprise, j'ai trouvé au moins 2 dosettes vides, d'un contenant différent de celui de la boite, des dosettes qui ne fonctionnent pas et qui finissent à la poubelle!!! Plus la boite est grande, plus elle contient de dosettes vides, inutilisables ou fake!!! Et aujourd'hui cerise sur le gateau, nescafé nous prend encore pour des quiches, car la qualité du café contenu a changé, il est devenu médiocre , il a l'aspect et le gout de jus de chaussettes et en plus NESCAFE a réduit le grammage de leur café dégueu contenu dans les dosettes, si vous en secouez une on dirait qu'elle est vide!!! l'ARNAQUE EST TOTALE. FUYEZ CETTE MARQUE ESCROC!!!
Par Mimouna belabbes
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/09/2022
j'ai passé une commande depuis le 2 juin. Après 1 mois d'attente, la commande est toujours bloquée dans l'ordinateur de DolceGusto, le montant de la commande a déjà été prélevé sur mon compte bancaire et aucun conseiller ne peut ou ne veut annuler ma commande ....
Je suis client depuis de nombreuses années et je commande régulièrement pour mon entreprise.
Le refus de prise en charge de ma demande est incompréhensible
Date d'expérience le 04/07/2022
Service expédition inexistant. Je n'ai jamais reçu ma commande. Service client lamentable, ils n'ont jamais de reponse.... qd ils repondent! Service comptable fantomatique. J'espère toujours un remboursement.
J'ai eu le malheur de faire une commande significative (>350Eur). Je n'ai pas vu la couleur de mes produits... ni du remboursement !
Date d'expérience le 16/11/2020
Site pas très fiable , cadeaux pas à la hauteur des achats effectués.
Commande passée le 28 mai et toujours pas traité à ce jour (5 JUIN)
JE VAIS arrêter de scanner les points .
Commande FR6A0230297
Date d'expérience le 05/06/2022
Client depuis des années, je reçois ma commande mensuelle avec erreur de dosettes . Non seulement j'ai du me déplacer à la poste pour renvoyer la mauvaise commande, mais en plus du retard de la bonne commande je n'ai même pas eu un petit mot d'excuse ni un geste commercial !
Grosse déception et perte assurée d''un bon client !
Par Spallacci
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/05/2022
SAV tres nul nul . ils m'ont envoye mon colis et il manquait 5 boites de ricore latte , donc reclamation pour la commande .j'ai demande qu'ils me renvoye les 5 paquets qu'il manque ;ils me demandent une photo du paquet "le paquet etait nickel alors que eux veulent faire passe la faute a la poste alors que c'est EUX ".ensuite une lettre manuscrite de declaration sur l'honneur .ET ENSUITE LA PHOTO DE MA PIECE D'IDENTITE RECTO VERSO .ILS NE SONT PAS UN SERCICE DE POLICE OU DE GENDARMERIE DONC MAINTENENT ILS TRAINENT ET NE VEULENT PAS REMBOURSER OU RENVOYER LES PAQUETS MANQUANT ..A FUIR mainteneant je vais r'acheter les paquets a carrefour ou autre .
Par CALIFANO GILLES
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/03/2022
bonsoir j'ai tester les nouvelles boissons twix milky way mars malteser je suis désoler mais ses une catastrophe elle sont que le gout chocolat mais pas le gout des boissons proposer
Date d'expérience le 08/02/2022
Tellement déçue ! Nous avons acheté une Lumio pour remplacer notre ancienne machine Dolce Gusto dont nous avions été très satisfaits. Cette Lumio est plus que décevante : trop petit réservoir en plus très difficile à remplir, porte-capsule archi pas pratique, mauvais contact, etc. J'ai fait part de notre déception à Dolce Gusto qui ne veut pas changer la machine sous prétexte que le délai de 14 jours est passé ! Il n'est pas tenu compte du fait que leur service n'a pas répondu en temps voulu pendant la période des fêtes alors que mon premier appel a bien été fait en temps et en heure. On nous propose un "geste commercial" de 5 € !!! Autant dire que ce n'est pas avec ça que nous pourrons racheter une machine... En tout cas, nous nous orienterons sur une autre marque et dans un magasin physique : le suivi ne sera que meilleur.
Je constate dans divers avis que beaucoup de personnes sont déçues de la façon dont leurs réclamations sont (ou plutôt ne sont pas !) résolues... C'est dommage car les produits mériteraient un meilleur service commercial.
Date d'expérience le 25/01/2022
J'ai commandé une machine. Le bon de réduction a l'intérieur de la boîte est expiré depuis le 30 juin 2021 alors que l'on est en 2022. J'ai eu quatre conseillé différents et ils m'ont tous dit que le problème allait être réglé, alors qu'ils n'ont rien fait. Une équipe de commerciale vraiment minable!
Date d'expérience le 24/01/2022
jai acheter des caspules chococino malheureusement il y a que le lait dans les caspules trés deçu par ce produit!!!!!vu le prix
Par Muriel vayssade
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/01/2022
J ai acheté une dolce gusto génio plus et j ai voulu bénéficier de l offre de 30€ remboursé qui nous avait été vendu par la commerciale.
Impossible , le site nous renvoi en nous disant que l offre était dépassé’ ensuite offre incomplète car sur la photo je n ai pas découpé l étiquette argentée et la impossible de modifier sur le site.
Tout est fait pour vous dissuader de raclamer le Remboursement. C est inadmissible
Le produit est très bien mais le service commerciale à des pratiques douteuses et dissuade les clients de faire les démarches . C’est malhonnête.
Impossible de se connecter sur le site. Perte de temps.
Date d'expérience le 12/11/2021
