j'ai passé une commande depuis le 2 juin. Après 1 mois ...

j'ai passé une commande depuis le 2 juin. Après 1 mois d'attente, la commande est toujours bloquée dans l'ordinateur de DolceGusto, le montant de la commande a déjà été prélevé sur mon compte bancaire et aucun conseiller ne peut ou ne veut annuler ma commande ....
Je suis client depuis de nombreuses années et je commande régulièrement pour mon entreprise.
Le refus de prise en charge de ma demande est incompréhensible