TRES MECONTENTE
J ai passé une commande le 6/10, après un échange par tchat au bout d'une dizaine de jours sans nouvelle, je viens de constater sur mon compte, presque 3 semaines après la commande, qu'elle a été annulée sans aucune information. SUPER!!! JE POUVAIS ATTENDRE
Date d'expérience le 22/10/2020
Bonjour , Vous avez été remboursé ?
Nul!!!
Commande passée le 30/09/2020.
Contact avec un premier conseiller car commande pas livrée : problèmes de références
Contact avec un deuxième conseiller car commande toujours pas livrée : problèmes de bug technique plateforme
Contact avec un troisième conseiller via tchat car personne ne répond au téléphone : votre commande a été annulée
VOILA je ne commanderai plus jamais sur le site Dolce Gusto
Date d'expérience le 21/10/2020
Pas débités car commandé annulée
Bonjour,
Vous avez été remboursé ?
Machine défectueuse dès le départ. Prise de contact avec le SAV Dolce gusto. On fixe un rendez-vous pour qu'un transporteur vienne chercher la machine chez moi un samedi entre 8 et 18 heures. D'où je dois rester bloqué à mon domicile pendant 10 heures en attendant le transporteur. Et je devrai de nouveau rester bloqué pendant 10 heures pour récupérer ma machine réparée ! En plus, le transporteur ne s'est même pas présenté à la date prévue pour prendre la machine. J'ai donc été bloqué pour rien. J'ai recontacté Dolce gusto (0800/93217) et notre entretien s'est mal déroulé. Je constate que pour vendre ils sont très forts, mais après débrouillez-vous. Ce sera ma dernière machine de la marque. Soutenez-moi et arrêtez de dépenser votre argent pour faire vivre des incompétents !!!!!
Date d'expérience le 20/10/2020
Leur logique est de faire faire leur ménage par des petites mains volontaires pour leur faire gagner 5 centimes à droite à gauche.... Et si pas de petite main volontaire dans votre secteur, vos capsules finiront enfouies dans le sol pour des centaines d'années ou en dioxines rejetées par des incinérateurs.
Ce genre de pratiques devrait être punie par la loi.
Date d'expérience le 22/05/2020
Bonjour cela fait 2ans que je suis client chez vous depuis peut les capsule sont régulièrement bouché donc le café ne coule pas à 6,70e la boîte expressos je trouve sa inadmissible
Date d'expérience le 18/05/2020
Bonjour cela fait 2ans que je suis client chez vous depuis peut les capsule sont régulièrement bouché donc le café ne coule pas à 6,70e la boîte expressos je trouve sa inadmissible
Bonjour très mauvaise expérience j’ai pris une machine dolce Gusto la capsule resté bloqué dedans donc je ne pouvais plus ouvrir le compartiment à capsule .on m’a fait un échange marque dolce Gusto mais c’était une autre référence celle-ci le problème ne marche pas non plus l’eau ne coulait pas je suis retourné une troisième fois j’ai repris le même modèle même que la 1er et de nouveau le compartiment à capsule rester bloqué je déconseille cette marque ça ne vaut vraiment pas le coup surtout à ce prix là .J’ai envoyé la machine au SAV et ils m’ont dit que ça ne se réparer pas du coup voilà je me retrouve avec un tas de dos êtes et sa machine et bien la prochaine fois je sais quoi faire et acheter une autre marque
Date d'expérience le 01/02/2020
Réutilisation des capsules plutôt que recyclage
Bonjour,
Dans mon nouveau logement j'ai une cafetière Dolce Gusto.
J'ai cherché sur votre site des capsules réutilisables, mais malheureusement vous n'en proposez pas. La solution de recyclage n'est pas une bonne solution écologique.
Il existe d'autres sites proposant des capsules réutilisables, à la fois plus écologiques et plus économiques.
Pourquoi ne proposez-vous pas cette solution ?
Merci d'avance
Jean
Date d'expérience le 11/01/2020
J'achète une soluce gusto mini me via une offre, je la reçois. Je veux l'utiliser eeeet bah nan. Défectueuse, super. Et quoi, si même je la renvoi au sav on va mettre deux mois à la réparer sans avoir pu l'utiliser ne serait-ce qu'une seule fois ?!
Grosse arnaque...
Par Client fâché
il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/12/2019
Capsules pour machine Lumio.
Ne pas acheter.
La machine ne perce pas ce type de capsule.
Date d'expérience le 11/11/2019
Je viens de recevoir un message de la part du service remboursement totalement faux !!!
J'ai acheté ma machine au Leclerc d'Ancenis et le même jour 3 boîtes de cafés Dolce gusto comme demandé sur l'offre de remboursement. Après plusieurs semaines, voilà la réponse !!!!
Ci dessous le message reçu :
Nous avons rencontré une erreur lors du traitement de votre demande
Votre demande de remboursement BH46.20001367 enregistrée le 08/10/2019 n’a pas pu être validée pour
Motif(s):
Vous n'avez pas acheté de capsules (achat de 3 boîtes requis).
To find out more about these issues, you can contact SOGEC by calling 01 70 56 59 11, or writing to [email protected]
C'est de la publicité mensongère !
Ils pensent que les clients s'embêtent à remplir à tas de justificatifs pour rien ?
C'est juste lamentable.
Il y en a marre d'être pris pour des moutons, d'être constamment harcelé par des démarches commerciales douteuses, je vais prendre ma machine et la rapporter au magasin et leur dire qu'ils sont complices de l'arnaque.
Date d'expérience le 10/11/2019
Bonjour, je trouve dommage que les thé soit sucré. Cela dénature le goût.
Certains café son mal dosé... Trop d'eau ou trop fade... Mais dans l'ensemble il sont bon. Machine facile d'utilisation
Date d'expérience le 07/11/2019
Voilà un client de rêve qui accepte sans se révolter qu'on lui vende du café à l'eau..
Achat en juin 2019 machine esperta connectée et rapporté au magasin( en juillet) qui doit s'occuper des SAV . Dolce me donne une nouvelle machine deviner je rapporte la nouvelle machine en septembre il me renvoi une neuve et je vous laisse deviner toujours le même problème elle n'effectue pas le cycle de detartrage correctement et on me dit que ce n'est pas possible 3 machines avec le même numéro de lot........
Je fais quoi je la balance par la fenêtre très très très déçu...
Date d'expérience le 10/10/2019
Dommage que la note de Zéro n'existe pas ! J'habite Paris et il n'y a que... 5 points de collectes des capsules sur l'ensemble de la capitale, donc 4 sont des particuliers. Le seul lieu public est l'hôtel IBIS Lafayette à Gare du Nord. J'appelle et la dame à l'autre bout du fil me répond qu'elle n'a jamais entendu parler de point de collecte pour Nescafé, ou bien de Terracycle, le partenaire prétendu de Nescafé... Avec un peu de gêne, j'appelle donc les particuliers sur la liste, sachant qu'ils sont à plus d'une heure en métro de chez moi, et aucun ne répond. C'est un samedi.
C'est lamentable que Nestlé, la maison mère, possède une capitalisation boursière de plusieurs milliards, alors qu'elle contribue directement à la pollution de la planète.
Ce qu'on peut faire en tant que consommateurs :
- Laisser des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux pour forcer ces grosses entreprises à prendre conscience du problème
- Boycotter tous les produits du marché qui ne pensent pas à l'avenir de nos enfants ni de notre planète
- Renvoyer nos machines existantes à Nestlé en demandant un remboursement intégral
Par Benoit Lairdon
il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/10/2019
Insatisfaite de la durée de vie de ces cafetières dolce gusto. Cela fait 3 cafetières que j’achète en 6 ans.... et oui j’ai persisté !! Elles m’ont toutes les 3 lâchées après 2 ans (fin de la garantie).
Date d'expérience le 03/09/2019
Bonjour . J'ai acheté au mois d'avril une machine NOUVELLE ESPERTA, promotion de 50€ qui vous sera rembourser. Après plusieurs mails, plusieurs appels . Toujours rien à ce jour. Donc je déconseille à toutes les personnes d'acheter une machine DOLCE GUSTO... ou autre machine à café / promotion...tout est mensonge..
Par ClaudeYves
il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/08/2019
Nombreuses capsules défectueuses dans une boite :( Aux prix Du produit cela est vraiment inadmissible ! Je précise que Ma machine à café est neuve !!
Date d'expérience le 18/04/2019
Nul achat d une machine lumio automatique neuve je déconseille a tout le monde de l acheter ... Le réservoir a du mal a alimenté la machine et le nouveau système de perçage de capsules ne perce pas correctement les capsules de lait ce qui fait tout coulé autour de votre tasse mais pas dedans ... Échange contre une autre machine avec le sav dolce il le renvoi une machine reconditionnées sans me prévenir et tjs le même problème de perçage de capsule et aucun remboursement des capsules perdu . Bravo vous avez perdu un client qui utilise vos produit depuis 8 ans .
Date d'expérience le 06/02/2019
Bonjour, j'ai le même souci, achat d'une cafetière avec ODR fin 2018 et je reçois un courrier m'indiquant qu'il manque la trace de l'achat des boites de capsules alors que j'ai joint la copie du ticket de caisse. Je vois en vous lisant que les excuses varient pour ne pas rembourser. Je ne laisserai faire les choses non plus.
J'ai renvoyé le dossier complet après un appel auprès de leur service SOGEC Gestion. Il faut attendre encore 2 à 3 semaines....
Je ne lâcherai rien.
Date d'expérience le 31/01/2019
Cora Wittenheim proposait un point de collecte. Celui-ci a été supprimé par vous ? Il n'y a plus de magasin dans le coin qui propose ce service. Sur quel critères vous supprimez ce service ?
Date d'expérience le 02/02/2019
J'ai acheté ma Dolce Gusto en juin 2018. A noël le porte capsule se casse. Je la ramène donc au magasin qui m'annonce un délai de 3 semaines. Soit !! Aujourd'hui le 1er février je reçois un courrier de Dolce Gusto disant qu'ils sont en pénurie de pièces et qu'ils n'ont aucun délai à m'annoncer !!!! Effarant quant on voit le prix de la machine et des capsules. On ne m'y reprendra plus. Dolce Gusto c'est terminé. Je déconseille cette marque
Date d'expérience le 01/02/2019
