Bonjour Monsieur Bergere,
Je me permet de vous interpeller dans un dossier qui concerne votre société et votre secteur en tant que Directeur général des cafés Nestlé France.
Je m'explique.
Fin d'année 2018, une offre de remboursement de la part de NESCAFE Dolce Gusto était proposée dans les termes suivants : l'achat d'un modèle de cafetière et de 3 boites de dosettes, l'acquereur se voyait rembourser de 60 € après l'envoi des pièces justificatives.
NESTLE/NESCAFE tout semblait possible avec des entreprises de cette notoriété !
J'ai donc acquis une cafetière chez DARTY modèle DROP et acheté 3 boites dosettes chez Intermarché.
Une fois offert la cafetière à Noël, j'ai pu envoyer tout mon dossier, c'est à dire le coupon "officiel" accompagné de l'étiquette originale avec le code de la machine, la copie de ma facture DARTY ; la copie de mon ticket de caisse de chez Intermarché et mon RIB.
Courrier expédié chez SOGEC Gestion comme indiqué sur le bulletin de participation fin décembre
Le délai annoncé (quand vous aviez créé votre compte sur le site de l'offre) 3 à 4 semaines pour obtenir le virement sur mon compte.
Mais voilà, les choses se gâtent !!!
En date du 30 janvier, je reçois un courrier comme quoi mon dossier était incomplet ! Stupéfaction de ma part... Mon dossier était complet j'en suis certaine.
Et le plus surprenant c'est que ce courrier ne mentionne absolument pas qu'elle(s) est(sont) les soi-disante(s) pièce(s) manquante(s). Original comme démarche...
Je téléphone donc à SOGEC le 1er février, où le monsieur qui me répond m'indique de renvoyer mon dossier, mais est incapable de me dire ce qui manquait dans mon dossier... Encore surprenant ! Délai d'attente une dizaine de jours.
Chose faite le jour même, le 1er février et je suis certaine d'avoir bien renvoyé les copies de la facture Darty ; du ticket de caisse d'Intermarché et du bon de participation. Je ne pouvais plus fournir l'original de l'étiquette puisqu'envoyée dans le premier courrier. Et mon RIB était déjà en leur possession.
J'ai, à la suite de mon envoi, averti par mail SOGEC le 4 février que cette fois, il ne fallait pas me dire que mon dossier était incomplet...
Les jours passent et toujours aucune manifestation de cette société.
J'ai donc interpellé la marque de votre groupe NESCAFE DOLCE GUSTO France, qui après plusieurs messages (un peu agacés), on me contacte ce matin.
Votre service consommateurs m'explique que vous n'y êtes pour rien (j'en suis encore abasourdie), car vous avez un partenariat avec cette société SOGEC (qui entre nous à la lecture des forums n'est pas le partenaire idéal).
Lorsque j'ai participé à l'offre, c'est NESCAFE DOLCE GUSTO qui en est l'initiateur. SOGEC ne fait que gérer !
J'ai à la suite de mon entretien avec votre service consommateur, rappelé SOGEC et toujours la même réponse, ils ont bien ma participation mais pas encore traité mon deuxième envoi. Il faut attendre fin février. Encore et encore attendre...
Sauf que bizarrement j'ai reçu un second mail, en tout point identique au courrier comme quoi mon dossier était incomplet... Ce mail datant du 13 février est à l'entête de Nescafé Doce Gusto... Cela va à l'encontre de la réponse de votre service consommateurs puisque soit-disant pas responsables du suivi de cette offre !!!
Donc cette fois je vais vraiment m'énerver.
Pour moi cette façon de faire est inadmissible et insupportable.
Je suis prête à déposer un dossier à la DGCCRF pour publicité trompeuse et mensongère. J'inonderai les réseaux sociaux pour dénoncer les pratiques de la société NESTLE sous couvert de vos différentes marques qui pour pouvoir vendre des appareils vous hésitez pas à proposer des offres que votre "partenaire" SOGEC refusent systématiquement. Bien sûr cela represente de l'argent si tous les acheteurs se mettent à participer. Mais c'est le risque à prendre !
Je vous invite à consulter les forums "ARNAQUES" Nescafé Dolce Gusto (belle publicité pour votre marque) ou tout simplement Sogec "ARNAQUES"
Il est certain qu'à la lecture de ces forums avant mon achat, celui-ci se serait orienté sur une autre marque.
J'attends de votre part, une vive réaction concernant ces pratiques émanant de vos services et de la part de SOGEC.
Je veux obtenir le remboursement de l'offre à laquelle j'ai participé c'est à dire 60 €.
Je suis commerciale dans un grand groupe (Air Liquide) et jamais nous n'aurions ce dédain vis à vis du client final et encore moins de proposer des offres que l'on ne pourrait pas honorer.
Dans l'attente de vous lire, je vous laisse prendre connaisssance des pièces jointes à ce mail.
Cordialement
Muriel Ancelle
06.03.35.48.57
