Bonjour, j'ai le même souci, achat d'une cafetière avec ODR fin 2018 et je reçois un courrier m'indiquant qu'il manque la trace de l'achat des boites de capsules alors que j'ai joint la copie du ticket de caisse. Je vois en vous lisant que les excuses varient pour ne pas rembourser. Je ne laisserai faire les choses non plus.

Eh oui ! Comment allez-vous faire ? Vous avez gardé une copie ? Tout le monde jette les tickets de caisse de supermarché, la combine est bien trouvée ! C'est vraiment de l'arnaque et la DGCCRF devrait en être informée, qu'en pensez-vous ? On peut le faire à deux !

Bonjour,
J'ai envoyé un mail de réclamation sur le site Nescafé et auprès de Sogec car je les ai eu au téléphone vendredi 1er février. J'ai renvoyé tout le dossier (j'ai la facture de Darty et le ticket de caisse d'Intermarché pour les 3 boites de capsules... Je suis très prudente dans ce cas là je garde tout !).
Je les ai menacé effectivement d'une plainte auprès de la DGCCRF et d'avertir les organismes de défense des consommateurs.
J'attends leur réponse et je vous tiendrai informée pour la suite à donner, à plusieurs sans problème.
Bonne journée
Muriel Ancelle

Ok ! Merci

Bonsoir,
Toujours pas de réponse de la part de SOGEC à ce jour. Je viens de renvoyer un message...

En complément j'ai mis un avis sur leur site Facebook et bizarrement un certain Ludovic me demande mon téléphone et mon mail pour que le service consommateurs me contacte.
Je vous invite à faire de même : https://www.facebook.com/muriel.ancelle.3/posts/2303875332978108?comment_id=2303894876309487&notif_id=1550090082523850&notif_t=feed_comment

J'ai également mis cette appréciation sur Facebook en diffusion publique, l'histoire de faire savoir les pratiques de cette société.

Je vous informerai s'il y a une suite à cette proposition.
Bien cordialement
Muriel Ancelle

Un grand merci !

Bonjour,
Malgré mes messages et leurs contacts par messagerie "messenger" où l'on m'informe que mes coordonnées vont être communiquées au service clients. Rien de la journée....
Je continue à les harceler, ils vont vite comprendre que je peux être une vraie teigne !
On se tient informées des suites.
Bonne soirée.
Bien cordialement
Muriel Ancelle

J'ai reçu un 2ème courrier ce matin et sur celui-ci, ils disent cette fois que je n'ai pas acheté les 3 boîtes de capsules

Bonjour,
Je pense qu'ils se moquent vraiment du monde. J'ai obtenu un contact après mes multiples messages, ce matin. Une personne de chez NESCAFE service consommateurs, qui comprend très bien mon agacement, mais finalement NESCAFE n'est pour rien dans cette affaire (là je m'agace vraiment) car ils ont un partenariat avec SOGEC (ben voyons l'offre est bien une offre NESCAFE... Bref !). J'ai donc rappelé SOGEC encore bien énervée et cette fois on me dit que mon deuxième envoi n'est pas traité !!! Il faut attendre fin février !
J'ai donc appelé NESTLE et j'ai l'adresse mail du service réclamations : ré[email protected]é.com.
Je vais envoyer un mail.
J'ai trouvé sur internet le nom de la directrice de marque internationale de Nestlé Waters Valérie Dupuis et le nom du directeur général Christophe Cornu.
Si je n'obtiens rien, je vais les interpeller aussi.
Et je vais également faire une déclaration sur le site de la DGCCRF.
Pour moi c'est clair, je ne lâcherai rien, je suis commerciale dans une entreprise mondialement connue et je ne supporte pas d'être prise pour une imbécile.
Voilà où j'en suis.
Bonne soirée
Bon week-end
Muriel Ancelle

Je viens d'adresser un mail à Valérie Dupuis. [email protected]
Je vous indiquerai si une suite est donnée.
Bonne soirée.
Muriel Ancelle

Oup's l'adresse exacte du sce réclamations : [email protected].
pas d'accent.
Je viens de leur faire aussi un mail.

Bonjour,
J'ai reçu une réponse du service réclamations qualité clients waters.
Ce n'est pas leur service qui peut intervenir, ils gèrent les bouteilles de boissons...
J'ai donc continuer à chercher et je viens de trouver le nom et l'adresse mail du Directeur Général des cafés Nestlé : Olivier Bergere et son adresse mail : [email protected]
Je viens de lui envoyer un mail.
Je pense que Valérie Dupuis ne répondra pas car c'est également le service Waters....
Je vous informe dès que j'ai quelque chose.
Bonne soirée
Bien cordialement
Muriel Ancelle

Ok merci.. Moi de mon côté, je ne sais pas quoi faire car les factures d'achat des 3 boîtes, je ne les ai plus. Donc ce sont vraiment des escrocs. Cette société est écœurante.

Bonsoir,
Peu importe, votre dossier était complet. Lisez la suite.
Suite à mon mail auprès du Directeur Général Nescafé, [email protected] du 18 février à 20h50 et bien il a du faire effet, car aujourd'hui un appel de SOGEC auquel je n'ai pas répondu étant en clientèle.
Donc en fin de soirée je rappelle le numéro affiché... Je retombe sur le monsieur qui m'indique que personne ne pouvait m'avoir appelée puisque qu'ils n'émettent jamais d'appel !!! Ben voyons.
Je me suis donc présentée, il a retrouvé mon dossier et bien effectivement sa responsable m'avait appelée et j'allais être remboursée....
A l'écoute du message laissé, c'est une certaine Christine qui m'a laissé un message comme quoi le virement était enclenché.
Et plus tard dans la soirée, un appel de Nescafé Dolce Gusto qui m'appelle comme quoi, un virement de 60 € était bien émis et que je devrais l'avoir sous 48/72h...
Donc je vous invite à faire un message musclé auprès du Directeur et comme par enchantement le dossier incomplet le devient !!!
Je vais attendre d'avoir le remboursement sur mon compte car je suis encore méfiante quand même.
Je vous mets en copie la teneur de mon message. J'ai envoyé en pièces jointes la copie de ma facture ; des échanges avec SOGEC et les réponses de Nescafé, en oubliant même de remettre en copie le ticket des 3 boites.
Mais de toute façon mon premier envoi était complet...
Votre dossier était complet il faut vous en tenir à cela.
Bonne soirée.
Muriel

Bonjour Monsieur Bergere,

Je me permet de vous interpeller dans un dossier qui concerne votre société et votre secteur en tant que Directeur général des cafés Nestlé France.
Je m'explique.
Fin d'année 2018, une offre de remboursement de la part de NESCAFE Dolce Gusto était proposée dans les termes suivants : l'achat d'un modèle de cafetière et de 3 boites de dosettes, l'acquereur se voyait rembourser de 60 € après l'envoi des pièces justificatives.
NESTLE/NESCAFE tout semblait possible avec des entreprises de cette notoriété !

J'ai donc acquis une cafetière chez DARTY modèle DROP et acheté 3 boites dosettes chez Intermarché.

Une fois offert la cafetière à Noël, j'ai pu envoyer tout mon dossier, c'est à dire le coupon "officiel" accompagné de l'étiquette originale avec le code de la machine, la copie de ma facture DARTY ; la copie de mon ticket de caisse de chez Intermarché et mon RIB.
Courrier expédié chez SOGEC Gestion comme indiqué sur le bulletin de participation fin décembre
Le délai annoncé (quand vous aviez créé votre compte sur le site de l'offre) 3 à 4 semaines pour obtenir le virement sur mon compte.

Mais voilà, les choses se gâtent !!!

En date du 30 janvier, je reçois un courrier comme quoi mon dossier était incomplet ! Stupéfaction de ma part... Mon dossier était complet j'en suis certaine.
Et le plus surprenant c'est que ce courrier ne mentionne absolument pas qu'elle(s) est(sont) les soi-disante(s) pièce(s) manquante(s). Original comme démarche...
Je téléphone donc à SOGEC le 1er février, où le monsieur qui me répond m'indique de renvoyer mon dossier, mais est incapable de me dire ce qui manquait dans mon dossier... Encore surprenant ! Délai d'attente une dizaine de jours.
Chose faite le jour même, le 1er février et je suis certaine d'avoir bien renvoyé les copies de la facture Darty ; du ticket de caisse d'Intermarché et du bon de participation. Je ne pouvais plus fournir l'original de l'étiquette puisqu'envoyée dans le premier courrier. Et mon RIB était déjà en leur possession.

J'ai, à la suite de mon envoi, averti par mail SOGEC le 4 février que cette fois, il ne fallait pas me dire que mon dossier était incomplet...

Les jours passent et toujours aucune manifestation de cette société.

J'ai donc interpellé la marque de votre groupe NESCAFE DOLCE GUSTO France, qui après plusieurs messages (un peu agacés), on me contacte ce matin.
Votre service consommateurs m'explique que vous n'y êtes pour rien (j'en suis encore abasourdie), car vous avez un partenariat avec cette société SOGEC (qui entre nous à la lecture des forums n'est pas le partenaire idéal).
Lorsque j'ai participé à l'offre, c'est NESCAFE DOLCE GUSTO qui en est l'initiateur. SOGEC ne fait que gérer !
J'ai à la suite de mon entretien avec votre service consommateur, rappelé SOGEC et toujours la même réponse, ils ont bien ma participation mais pas encore traité mon deuxième envoi. Il faut attendre fin février. Encore et encore attendre...
Sauf que bizarrement j'ai reçu un second mail, en tout point identique au courrier comme quoi mon dossier était incomplet... Ce mail datant du 13 février est à l'entête de Nescafé Doce Gusto... Cela va à l'encontre de la réponse de votre service consommateurs puisque soit-disant pas responsables du suivi de cette offre !!!

Donc cette fois je vais vraiment m'énerver.

Pour moi cette façon de faire est inadmissible et insupportable.

Je suis prête à déposer un dossier à la DGCCRF pour publicité trompeuse et mensongère. J'inonderai les réseaux sociaux pour dénoncer les pratiques de la société NESTLE sous couvert de vos différentes marques qui pour pouvoir vendre des appareils vous hésitez pas à proposer des offres que votre "partenaire" SOGEC refusent systématiquement. Bien sûr cela represente de l'argent si tous les acheteurs se mettent à participer. Mais c'est le risque à prendre !
Je vous invite à consulter les forums "ARNAQUES" Nescafé Dolce Gusto (belle publicité pour votre marque) ou tout simplement Sogec "ARNAQUES"

Il est certain qu'à la lecture de ces forums avant mon achat, celui-ci se serait orienté sur une autre marque.

J'attends de votre part, une vive réaction concernant ces pratiques émanant de vos services et de la part de SOGEC.

Je veux obtenir le remboursement de l'offre à laquelle j'ai participé c'est à dire 60 €.

Je suis commerciale dans un grand groupe (Air Liquide) et jamais nous n'aurions ce dédain vis à vis du client final et encore moins de proposer des offres que l'on ne pourrait pas honorer.

Dans l'attente de vous lire, je vous laisse prendre connaisssance des pièces jointes à ce mail.

Cordialement
Muriel Ancelle
06.03.35.48.57

Bonsoir,
Pour moi, enfin le remboursement est arrivé ce jour. Il faut vraiment ne rien lâcher...
Qu'en est-il à votre niveau ?
Bonne soirée
Bien cordialement
Muriel Ancelle

Félicitations. De mon côté, rien de nouveau.

Bonjour,
Faites le forcing avec un mail auprès du directeur général Monsieur Bergere.
Votre dossier a été envoyé complet, maintenez cette position. A eux de se débrouiller avec cela.
Ne rien lâcher sinon c'est trop facile pour eux de décourager les gens.
Bonne journée
Muriel Ancelle

merci pour votre aide j'ai eu le remboursement ce matin, il faut effectivement écrire au Directeur de Seb et après Sogec vos contacte mais attendez vous a ne pas être reçu aimablement, ce sont des voleurs......Ils ne remboursent les offres que si vous vous accrochez. Ne lâchez rien ils méritent qu'on les enquiquinent jusqu'à la fin...