AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Catastrophique ! Comportement du prestataire imprévisible ...
Catastrophique ! Comportement du prestataire imprévisible , le client n'est pas prévenu des absences, l'intervenant est souvent absent, 1 fois sur 2. Le ménage est à refaire derrière, étale la saleté. Aucun savoir faire sur le nettoyage des vitres : médiocre. Contrat non respecté, par contre sait facturer. Le pire service d'aide que j'ai connu, et je croyais que j'avais déjà rencontré un mauvais ! Il y a pire, je peux dire que cela existe, il ne faut pas vieillir car être soit disant aidé comme cela, c'est inquiétant ! Et l'accueil téléphonique, faut-il en parler ? Le client se fait injurier quand il demande d'être prévenu des absences. Il y a urgence à fermer ce service.
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant nos services. Vous êtes en droit d’attendre un service de qualité et une communication fluide, et nous souhaitons faire toute la lumière sur votre expérience pour mieux comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour garantir un accompagnement professionnel et humain, mais il semble que des difficultés aient perturbé le bon déroulement des prestations. Cela inclut notamment des absences imprévues de nos intervenants pour des raisons de santé ou des ajustements nécessaires liés à des priorités d’accompagnement.
Nous tenons à souligner que le respect de nos clients sont au cœur de nos priorités. Si vous avez perçu un manque de considération ou des échanges maladroits, nous vous présentons nos excuses sincères.
Nous restons disponibles afin de trouver ensemble des solutions adaptées. Vous pouvez nous joindre en agence.
Nous espérons que vous accepterez de nous accorder une nouvelle chance de répondre à vos attentes, et restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Cordialement,
il y a 11 mois
