Bonjour, 
Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis sincèrement désolée que les prestations réalisées n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les horaires d’intervention, je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour respecter les plannings annoncés. Vous disposez d’un accès à l’espace extranet, mis à jour, qui vous permet de suivre les interventions programmées. Cela dit, nous comprenons parfaitement l’importance d’une parfaite synchronisation et nous allons veiller à renforcer notre vigilance à ce sujet.
S’agissant de la qualité des prestations, nous tenons à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour adapter nos interventions à la situation et aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, tout en tenant compte des contraintes d’organisation et de planning de nos équipes. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous ressentez le besoin d’un ajustement dans les modalités de l’accompagnement.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. N'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'information ou pour échanger sur vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe Domaliance