AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Domaliance Blois.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
expérience très mitigée!
L'entreprise essaie d'être réactive pour répondre au besoin mais pas toujours avec succès. Elle a actuellement la charge complète d'une personne âgée totalement dépendante trois fois par jour ( toilette, transferts, trois repas, change autant que nécessaire et environnement). Les résultats, très variés, dépendent des intervenants. Certains font consciencieusement leur travail; d'autres ne le font pas, trichent sur le temps passé et bâclent (20 minutes au lieu d'une heure) en mentant même pris sur le fait, arrivent très en retard, parfois ne viennent pas, ne changent pas la personne et prétendent l'avoir fait mais le nombre de pants restant et les poubelles ne trompent pas ainsi que les multiples visites journalières. Lorsqu'un intervenant est bien l'entreprise ne la garde pas et a manifestement du mal à recruter des gens compétents et consciencieux. Pour la toilette il faut croire que le rasage n'en fait pas partie de même que le nettoyage des yeux avec un peu de sérum physiologique. Certains, peu nombreux, s'occupent de l'environnement (démarrage d'une machine à laver le linge et mise à sécher, un petit coup de serpillère humide à usage unique après le repas dans la cuisine, vaisselle) tandis que les autres sont étrangers à ces tâches, notamment ceux spécialisés dans le mensonge.
Le changement le l'interface utilisateur sur le site internet a été lamentable avec des dysfonctionnements pénalisant l'utilisateur pendant au moins deux semaines, laissant penser que l'amateurisme se loge aussi au sommet.
Mon expérience est donc très mitigée.
Bonjour,
Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris en compte votre retour.
Sachez Monsieur que nous sommes surpris de lire votre avis, puisque vous avez récemment demandé à votre agence d’ajouter des prestations au planning.
Néanmoins, votre retour d’expérience a fait l’objet d’une attention particulière.
Tout d’abord, chacune de vos remontées à votre agence a fait l’objet d’un traitement réactif et adéquat par notre équipe, avec un retour systématique.
Nous constatons avec votre agence que le déroulement actuel des prestations se déroule dans les meilleures conditions, et nous en sommes ravis.
Sachez que votre agence vous a toujours tenu informé des difficultés de remplacement, et mène continuellement des actions de recrutement de personnel qualifié.
Puis, concernant les horaires : dès que cette problématique a été portée à la connaissance de votre agence, notre responsable a mené les actions nécessaires pour régulariser les horaires en question.
Nous vous remercions également pour votre vigilance, ce travail de coordination avec votre agence est nécessaire pour garantir le maintien à domicile de votre père dans les meilleures conditions.
Enfin, concernant les problématiques exposées à propos des tâches réalisées : un point est prévu tout prochainement par notre responsable avec les intervenants concernés.
Nous vous remercions du temps pris à partager votre expérience avec domaliance, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos bénéficiaires.
Nous vous souhaitons, Monsieur Bruandet, une excellente continuation.
Bien cordialement, l’équipe domaliance
il y a 1 an
