Bonjour Monsieur,
  
Je suis Manon du service qualité, nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. J’ai bien pris note de votre retour d'expérience concernant nos services, et j'ai immédiatement contacté l’agence pour obtenir des éclaircissements. 
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré tous nos efforts pour vous satisfaire.  

Concernant votre demande au sujet de vos draps, nous vous invitons à faire le point avec l’agence immobilière que vous aviez mandaté, cette dernière pourra probablement vous donner des explications.
Nous souhaitons vraiment résoudre ce malentendu et améliorer votre expérience avec Domaliance. Nous restons tout de même disponibles en agence pour toute autre interrogations ou suggestions. 
Nous vous souhaitons une excellente continuation et une agréable journée.  

Cordialement, 
L’équipe Domaliance.