Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre frustration quant au manque d'information concernant le changement d'intervenant et d'horaire, et nous en sommes sincèrement désolés.
En effet, lorsqu’une absence imprévue survient le jour même, notre priorité est d'assurer un remplacement rapide afin d'assurer une bonne continuité de service, et que l'intervention puisse se dérouler dans les meilleures conditions pour nos bénéficiaires. Nous nous efforçons de vous prévenir dès que possible, même si, dans certains cas, notamment pour les interventions programmées tôt dans la journée, il peut être difficile de vous avertir avant l’arrivée de l’intervenant.
Votre retour est très précieux et nous pousse à améliorer continuellement notre organisation. Nous veillerons à mieux anticiper la communication dans ce genre de situation afin de vous informer plus rapidement à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement,
L’équipe Domaliance