Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez pu ressentir un manque de formation de la part de nos auxiliaires de vie. 

Votre avis est important pour nous, car il nous permet de continuer à progresser. Nous tenons à rappeler que depuis le début des prestations, nos intervenants ont toujours été mobilisés pour assurer un accompagnement régulier, sans interruption. Nous comprenons cependant que certaines situations puissent susciter des attentes spécifiques, notamment dans le cadre de pathologies neurodégénératives complexes.

Sachez que nous sommes attentifs à la qualité de nos services et que la formation continue de nos équipes, notamment sur les maladies telles qu’Alzheimer, fait partie de nos priorités. Votre remarque a bien été transmise au service qualité et contribuera à renforcer nos actions en ce sens.

Enfin, nous sommes heureux de continuer à vous accompagner aujourd’hui pour les prestations de ménage et de transport, et nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos demandes, même lorsque celles-ci nous parviennent avec un court délai.

Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance