Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées.

Nous comprenons votre ressenti concernant les absences et les remplacements, ainsi que vos attentes légitimes en matière de qualité de service, d’autant plus lorsque l’accompagnement concerne des personnes fragiles.

Après échange avec notre agence, il apparaît que plusieurs tentatives ont été réalisées pour assurer la continuité des interventions, notamment en recherchant des remplaçants compatibles avec les créneaux souhaités. Malheureusement, dans certains cas, ces contraintes organisationnelles peuvent limiter les possibilités de remplacement immédiat.

Concernant la communication, nos équipes ont pris soin de vous informer des modifications par messages vocaux et par e-mail lorsque cela était nécessaire. Par ailleurs, lorsque nos conseillers sont indisponibles (en rendez-vous ou en entretien), les messages laissés sont systématiquement traités avec un rappel dans les meilleurs délais.

Nous regrettons sincèrement que ces éléments n’aient pas répondu à vos attentes et que cela ait impacté votre perception de nos services. Vos remarques sont importantes et contribuent à améliorer notre organisation, notamment sur la continuité de service et la qualité des interventions.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour échanger plus en détail et trouver des solutions adaptées à votre situation.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance