Domaliance Dijon

Bonjour AGNES VEILLET,

Quel plaisir de lire votre retour positif sur notre accompagnement ! Nous vous remercions grandement pour votre confiance. Excellente journée à vous 😊

L'équipe Domaliance Dijon

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées.

Nous comprenons votre ressenti concernant les absences et les remplacements, ainsi que vos attentes légitimes en matière de qualité de service, d’autant plus lorsque l’accompagnement concerne des personnes fragiles.

Après échange avec notre agence, il apparaît que plusieurs tentatives ont été réalisées pour assurer la continuité des interventions, notamment en recherchant des remplaçants compatibles avec les créneaux souhaités. Malheureusement, dans certains cas, ces contraintes organisationnelles peuvent limiter les possibilités de remplacement immédiat.

Concernant la communication, nos équipes ont pris soin de vous informer des modifications par messages vocaux et par e-mail lorsque cela était nécessaire. Par ailleurs, lorsque nos conseillers sont indisponibles (en rendez-vous ou en entretien), les messages laissés sont systématiquement traités avec un rappel dans les meilleurs délais.

Nous regrettons sincèrement que ces éléments n’aient pas répondu à vos attentes et que cela ait impacté votre perception de nos services. Vos remarques sont importantes et contribuent à améliorer notre organisation, notamment sur la continuité de service et la qualité des interventions.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour échanger plus en détail et trouver des solutions adaptées à votre situation.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face aux changements d’intervenantes successifs depuis le départ de votre intervenante, et nous en sommes sincèrement désolés.

Depuis cet été, plusieurs remplacements ont dû être effectués : certaines intervenantes n’ont pas souhaité poursuivre, d’autres étaient en contrat temporaire. Nous avons conscience que cette instabilité peut être difficile à vivre et nous mettons tout en œuvre pour retrouver une organisation plus régulière.

Sachez que nous faisons le maximum pour vous assurer une continuité de service, tout en tenant compte des contraintes de recrutement dans votre secteur géographique, où la mobilité est parfois un frein. Une intervenante a débuté début octobre, et une seconde est également proposée pour assurer un suivi stable et de qualité à votre domicile.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en échanger et trouver ensemble la solution la plus adaptée à vos besoins.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes désolés que vous ayez eu le sentiment de retards lors des prestations. Après vérification auprès de l’agence, aucun signalement de ce type n’a été enregistré à ce jour. Nos équipes veillent pourtant à assurer la ponctualité et la régularité des interventions, et restent disponibles pour toute remontée en cas de difficulté.

Si un ajustement de planning est nécessaire ou si un incident s’est produit, nous vous invitons à contacter directement votre agence : cela nous permettra de comprendre la situation plus en détail et d’y apporter une solution rapide.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et garantir la continuité du service dans les meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour ANNIE ANTONIOL,

Quel plaisir de lire votre retour positif sur notre accompagnement ! Nous vous remercions grandement pour votre confiance. Excellente journée à vous 😊

L'équipe Domaliance Dijon

Bonjour BOUTAVANT MARCELLE,

Nous vous remercions infiniment pour ces 5 étoiles. 💐 Nous sommes heureux de constater que notre agence Domaliance répond pleinement à vos attentes.

Belle journée, L'équipe Domaliance Dijon

Bonjour DEVINAT CELINE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre agence Domaliance. 😊 Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une agréable journée, L'équipe Domaliance Dijon