Bonjour,
Je
suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous avons bien pris note de votre
avis et nous sommes navrés d’y lire votre mécontentement.
Nous
comprenons que l'absence d'informations sur les absences de notre intervenante
ait pu causer des difficultés pour vous. Il est important pour nous que nos
clients soient informés de manière adéquate, et nous reconnaissons que cela n'a
pas été le cas dans votre situation. Malheureusement, l’agence n’était pas
prévenue en temps réel de l’absence de la salariée.
En
ce qui concerne les départs anticipés de l'intervenant, nous tenons à clarifier
que cela ne se faisait qu'avec l’accord préalable de votre sœur. Nous nous
efforçons toujours de respecter les souhaits de nos clients, et nous sommes
navrés si cela n'a pas été clairement communiqué.
Nous
tenons à vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour
éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe
Domaliance.