AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Domaliance Jonzac.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
sur 1 mois de prestations suite à opération.
sur 1 mois de prestations suite à opération.
1ere intervention de deux heures non faite.
retard
absence non prévenue.
encore ce ma matin (3ème fois personne: pour toilette) personne sans prévenir bien sûr........
franchement pas sérieux du tout.
si prochaine fois avec ma mutuelle, je demanderai un autre prestataire.
Bonjour Monsieur,
Je suis Valentin du service qualité Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés au cours de votre accompagnement.
Après vérification auprès de notre agence de Jonzac, il apparaît qu’une erreur de communication s’est produite lors du premier changement de planning : nous reconnaissons qu’aucune information ne vous a été transmise à ce moment-là, et nous vous prions d’accepter nos excuses pour cet oubli.
Par ailleurs, l’intervenante initialement prévue a rencontré plusieurs absences successives, parfois justifiées, parfois non, ce qui a malheureusement engendré des modifications de planning répétées. Dans ces circonstances, notre équipe a pris contact avec votre fille afin d’assurer au mieux la continuité de vos interventions, et une prestation a bien été organisée en accord avec elle le samedi précédant votre message.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement face à ces changements et à ce manque de régularité. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer notre suivi interne et éviter que de telles situations se reproduisent.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition pour échanger directement sur votre accompagnement si vous le souhaitez.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
il y a 1 mois