Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour le temps pris à nous relater ces faits.  Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments exposés, à propos desquels nous avons fait le point avec notre agence.  Tout d’abord, nous comprenons votre déception quant à l’absence de votre intervenante, pour des raisons de santé. Votre agence vous a proposé plusieurs solutions de remplacement, afin de répondre à nos obligations de continuité de services. Sachez monsieur que ces multiples changements, dont certains ont été refusés par vos soins, nous compliquent aussi la gestion de nos plannings. Mais nous tenons compte de votre précieux retour pour éviter de reproduire une telle situation à l’avenir.   Puis, en ce qui concerne la mise en application de l’Avance Immédiate du crédit d’Impôts (AICI) : ce retour nous a permis de rappeler à notre équipe l’importance d’un discours limpide à ce propos à la signature d’un contrat. Nous vous prions de nous excuser si notre communication n’a pas été claire. Il s’agit effectivement d’une règle venant de l’Urssaf : le 1er prélèvement n’est pas éligible à l’AICI, celui-ci est actif à partir du 2nd prélèvement. Mais soyez rassuré sur le fait que vous recevrez une Attestation fiscale l’année prochaine, qui vous permettra de bénéficier du crédit d’impôt sur les prestations réalisées à votre domicile, en la conforme application de la Loi n°2005-841 du 26/07/2005 dite « Loi Borloo ».

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience, et nous vous souhaitons Monsieur, une excellente continuation. 

 Bien cordialement, 

 L’équipe Domaliance