Avis clients Domaliance Lens

Bonjour SMAGHUE ELISE,

Nous tenions à vous remercier pour cette notation si positive 😊. Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe Domaliance Lens

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées ce week-end concernant le manque de communication entre l’auxiliaire de vie et notre agence.

Après vérification, il apparaît que l’intervenante initialement prévue ne s’est malheureusement pas présentée à son intervention et n’a pas informé l’agence de son absence, malgré plusieurs tentatives de contact de notre part. Ce manque de communication de sa part a effectivement généré un dysfonctionnement que nous regrettons profondément.

Dès que la situation a été identifiée, un remplacement a été organisé afin d’assurer la continuité de votre accompagnement, mais nous comprenons tout à fait que cet incident ait pu créer de l’inquiétude ou de l’insatisfaction.

Sachez que nous prenons très au sérieux ce type de comportement et que des mesures sont en cours afin d’éviter que cela ne se reproduise. La qualité du service et la communication entre nos équipes et nos bénéficiaires demeurent au cœur de nos priorités.

Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour MICHEL MESNARD,

Merci pour votre message ! Votre retour est une belle récompense pour toute notre équipe 😊

Très bonne journée à vous !

L'équipe Domaliance Lens

Bonjour DE MOLENNAAR EDOUARDA,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage qui nous fait chaud au cœur ! 🥰 Nous sommes ravis que l'agence Domaliance vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne journée, l'équipe Domaliance Lens

Bonjour ISABELLE REANT,

Merci pour votre message ! Votre retour est une belle récompense pour toute notre équipe 😊

Très bonne journée à vous !

L'équipe Domaliance Lens

Bonjour SYLVESTRE WYSOCKI,

Quel plaisir de lire votre retour positif sur notre accompagnement ! Nous vous remercions grandement pour votre confiance. Excellente journée à vous 😊

L'équipe Domaliance Lens

Bonjour ,

Nous tenions à vous remercier pour cette notation si positive 😊. Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe Domaliance Lens

Bonjour MICHEL BEGHIN,

Quel plaisir de lire votre retour positif sur notre accompagnement ! Nous vous remercions grandement pour votre confiance. Excellente journée à vous 😊

L'équipe Domaliance Lens

Bonjour DEWAILLY MAURICETTE,

Nous vous remercions infiniment pour votre avis. 💐 Nous sommes heureux de constater que notre agence Domaliance répond pleinement à vos attentes.

Belle journée, L'équipe Domaliance Lens 

Bonjour BENCHACHOUA NORA,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage qui nous fait chaud au cœur ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Domaliance vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne journée, l'équipe Domaliance Lens

Bonjour VANDENBROUCKE MARIE LOUISE,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage qui nous fait chaud au cœur ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Domaliance vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne journée, l'équipe Domaliance Lens

Bonjour WEPPE LAURENCE,

Nous vous remercions infiniment pour ces 5 étoiles. 💐 Nous sommes heureux de constater que notre agence Domaliance répond pleinement à vos attentes.

Belle journée, L'équipe Domaliance Lens

Bonjour WESOLEK GHISLAINE,

Nous tenions à vous remercier pour cette notation si positive😊. Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe Domaliance Lens

Bonjour NOWACZYK MICHELINE,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage qui nous fait chaud au cœur ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Domaliance vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne journée, l'équipe Domaliance Lens

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes. J’ai pu contacter votre agence afin d’en savoir plus. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés et souhaitons apporter des réponses à vos préoccupations.

Concernant les incidents signalés, notamment la barre de rideaux et le pantalon endommagé, nous comprenons votre mécontentement. Bien que ces situations soient exceptionnelles, elles n’en restent pas moins inacceptables.

Concernant la restitution de vos clés, nous regrettons le retard causé par une absence imprévue de notre intervenante. Notre agence m’a confirmé avoir contacté votre intervenante a plusieurs reprises afin de résoudre ce point dans les plus brefs délais et à vous restituer vos clés rapidement. 

Enfin, nous prenons en compte vos remarques sur la qualité de nos services et la communication. Bien que nous ayons tenté de vous proposer des solutions, comme le changement d’intervenante, nous respectons votre décision d’interrompre le contrat et tirons des leçons de cette expérience pour éviter qu’elle ne se reproduise à l’avenir.

Nous restons disponibles pour échanger davantage si besoin. Vous pouvez nous contacter directement en agence afin de finaliser les démarches en cours.

Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,
Je suis Valentin du service Qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire vos commentaires positifs sur l’attitude bienveillante de votre intervenante. La bienveillance est en effet un élément clé dans l’accompagnement de nos bénéficiaires, et elle fait partie intégrante de nos valeurs de Respect, Bien-être et Considération.
Nous sommes néanmoins désolés d’apprendre que certaines tâches ne sont pas toujours réalisées comme vous le souhaiteriez. Chaque famille a des attentes spécifiques, et nous comprenons l’importance de les prendre en compte pour assurer le bien-être de chacun. Nous vous assurons que notre équipe reste attentive à vos remarques pour adapter notre accompagnement au mieux à chaque situation.
Votre agence est à votre disposition pour refaire le point sur les besoins de votre grand-mère.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour HUBERT Edmond,

Nous tenions à vous remercier pour cette notation si positive😊. 

Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe Domaliance Lens

Bonjour Madame DELATTRE Viviane,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage qui nous fait chaud au cœur ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Domaliance vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne journée, l'équipe Domaliance Lens