LAURENCE G.
Je trouve que le personnel est qualifié dans l ensemble ...
Je trouve que le personnel est qualifié dans l ensemble mais la réactivité et l organisation du planning ne sont pas satisfaisantes. Il est donc à noter qu on se retrouve avec des heures à payer alors qu on ne devrait pas.
Expérience prouvée le 20/05/2025
il y a 6 mois
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes sincèrement désolés que l’organisation du planning et le suivi administratif n’aient pas entièrement répondu à vos attentes.
Suite à votre message, nous avons fait le point avec votre agence de proximité. Les équipes confirment avoir revu en détail votre situation et vos différentes prises en charge, ainsi que les ajustements de planning demandés ces dernières semaines. Une erreur d’imputation sur votre dernière facture a effectivement été identifiée. Celle-ci a déjà été expliquée avec vous et une régularisation est prévue sur votre prochaine facture, conformément à ce qui a été convenu avec l’agence.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous restons pleinement mobilisés afin d’améliorer la réactivité et la coordination de vos interventions, et de vous apporter un service conforme à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour tout complément ou échange.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
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