Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour concernant l’intervenante actuellement en poste à votre domicile.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de la prestation ne correspond pas à vos attentes. 

Comme vous le savez, notre assistante d’agence a tenté de vous joindre afin d’échanger avec vous sur ce début de prise en charge, mais n’a malheureusement pas pu recueillir votre ressenti à ce moment-là.

Nous avons bien pris en compte vos précédentes demandes de changement d’intervenante, et nous avons déjà procédé à plusieurs remplacements pour tenter de vous apporter une solution adaptée. Nous comprenons que vous attachez de l’importance à l’expérience et au savoir-faire des personnes intervenant chez vous, et nous faisons notre possible pour répondre à ces attentes dans la mesure de nos ressources disponibles.

Actuellement, nous rencontrons des contraintes de recrutement, notamment sur le profil des intervenantes disponibles, ce qui rend les remplacements plus complexes, surtout avec des contraintes de jours et d’horaires fixes. Nous tenons cependant à vous assurer que notre équipe continue de chercher activement une solution satisfaisante pour vous.

Nous espérons pouvoir vous proposer un nouveau profil qui conviendra davantage à vos attentes à cette occasion.

Nous restons disponible en agence pour en discuter, si vous le souhaitez, et trouver ensemble la meilleure organisation possible en attendant ce changement.

Avec tout notre respect,
Cordialement, 
L'équipe Domaliance