AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Domaliance Paris 13.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Quelle horrible expérience …
Quelle horrible expérience …
Les prestataires de ménages ne savent absolument pas faire le ménage. Le premier entretien avec Mme AHMED était plein d’espoir, 2h d’entretien avec un joli carnet d’entretien. Vous pensez être tombé sur une agence sérieuse et professionnelle, mais ce n’est que du vent !
Première intervenante.
Ne retire pas ses chaussures et n’a pas de deuxième paire pour l’intérieur. Je vous laisse imaginer le résultat une fois qu’elle rentre dans la baignoire avec ses baskets et de l’eau au fond. Des traces de boues sur le carrelage et sur le parquet en bois massif. Mais ce n’est finalement qu’un détail car absolument tout ce qu’elle a fait doit être refait. Un rouleau de sopalin + les 3/4 d’un Spray vinaigre pour nettoyer une petite salle de bain. Du tartre partout, les vitres remplies de tartre. Je vous laisse admirer les photos pour en juger par vous-même. Nous avons donc eu une deuxième personne qui était aussi incompétente que la première. On vous expliquera bcp de blabla sur un soi-disant centre de formation.
On nous a dit que tout se lisse bien chez autres clients et que nous étions les seuls à à avoir fait de mauvais retours, Quelle blague.
La deuxième nettoie le four mais pas la vitre intérieure. Ma femme doit lui faire remarquer mais elle essaie de convaincre ma femme que c’est à l’intérieur des deux vitres. Ma femme a du prendre l’éponge et commencer à nettoyer pour qu’elle se rende compte qu’elle disait n’importe quoi. Ma femme lui fait aussi remarquer que la vitre de la baignoire est pas nettoyée, elle repasse un rapide coups de chiffon mais la vitre est toujours aussi sale. En 5min avec du CIF et une éponge je rends la vitre propre et transparente. Pour le micro-ondes meme constat, le haut n’est pas fait et on voit bien des gouttes de beurres qui n’attendent juste qu’un léger coups d’éponge pour disparaître. Je tiens à préciser que l’appartement est neuf et l’électroménager ainsi que la robinetterie aussi et qui dit neuf dit facile à entretenir. Les pauvres intervenantes n’ont a mon avis aucunes compétences de ménages. Je vous laisse aussi regarder l’abattant des WC. Elle est passée dessus mais n’a même pas pris la peine de soulever l’abattant pour nettoyer dessous. Je pourrais détailler tous ce qui ne va pas mais ça me prendrait trop de temps.
On nous avait parlé de 2h offertes lors de l’entretien mais après les avoir relancés, c’est passé à une heure vu qu’on prenait que 2h toutes les 2 semaines et finalement nous avons même pas eu l’heure offerte..
Nous avons donc perdu plus de 300€ pour 6h de “ménage” et en gardons un très mauvais souvenirs.
Bonjour Monsieur KNEVEZ,
Je suis Antoine, du service qualité, et j’ai bien pris connaissance de votre avis.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés qu’elle n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons que certains aspects des prestations aient pu vous décevoir. Dès vos premiers retours, nous avons pris des mesures correctives, notamment en procédant rapidement au remplacement de l’intervenante, conformément à votre demande.
Concernant les prestations réalisées, nos équipes se sont appuyées sur le cahier des charges que nous avions établi ensemble, que nous avons également revu avec vous à la suite de vos remarques. Malgré nos efforts et le professionnalisme de notre intervenante, nous regrettons que le niveau de satisfaction attendu n’ait pas été atteint. Nous vous prions de nous excuser pour les manquements que vous avez constatés. Par ailleurs, vous évoquez notre centre de formation interne : sachez que vos retours nous permettent justement d’orienter efficacement les besoins en formation de nos collaborateurs, dans une démarche d’amélioration continue.
Concernant le geste commercial mentionné, nous comprenons votre frustration. Cependant, la résiliation de votre contrat à votre initiative ne nous permet pas de réaliser de nouvelles prestations à votre domicile. Néanmoins, notre responsable vous a proposé une solution pour optimiser l’utilisation de vos CESU avec votre nouveau prestataire. Nous vous invitons à consulter le mail adressé à votre épouse le 16 décembre 2024 et à revenir vers nous pour toute précision.
Nous sommes navrés que cette situation ait conduit à une telle insatisfaction. Soyez assuré que chaque retour est pris très au sérieux afin de continuer à améliorer nos services.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou échange complémentaire.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
L’équipe Domaliance
il y a 3 jours