Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. La qualité et la fiabilité de nos interventions à domicile sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas pour vous.

Après vérification auprès de notre agence, un premier contact et une programmation d’interventions avaient bien été établis, et vous sembliez satisfaite des premières prestations malgré le manque d’expérience de notre intervenant, que vous aviez d’ailleurs décrit comme motivé et volontaire.
Malheureusement, des incidents techniques (panne de téléphone et de véhicule) ont empêché notre salarié d’assurer les prestations suivantes et de vous prévenir dans les délais.

Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation. L’agence a d’ores et déjà pris les mesures nécessaires afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance