Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons vous assurer que notre priorité est d’offrir une assistance de qualité tout en respectant les attentes de nos clients. Nous avons bien pris en compte que le contrat incluait des prestations de ménage et avons organisé ces interventions en conséquence. Nous avons également été informés par votre fille de certaines modifications apportées aux prestations, dont l’une a été annulée en raison d’un malentendu.

Nous comprenons que la situation avec notre intervenante ait pu causer des désagréments, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu engendrer. Nous avons toujours à cœur de répondre aux attentes de nos clients et de leur famille, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans cette instance.

N’hésitez pas à contacter votre agence si vous souhaitez discuter davantage de cette situation ou si vous avez d'autres préoccupations. Nous sommes là pour vous aider et améliorer notre service.

Cordialement,

L’équipe Domaliance