Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité Domaliance. Nous sommes navrés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer, surtout dans le contexte difficile que vous vivez. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments liés aux changements fréquents de plannings. Nous sommes conscients que cela peut perturber votre organisation et nous travaillons constamment à améliorer notre gestion des plannings pour offrir un service plus stable et fiable. Nous avons tout de même constaté qu’un certains nombre d’interventions ont été annulées à votre initiative.  Les absences imprévues de nos intervenants et les remplacements nécessaires, particulièrement durant la période estivale, ont malheureusement conduit à des ajustements de dernière minute. Nous regrettons sincèrement que cela ait eu un impact sur la qualité de notre service. Votre situation de santé est particulièrement délicate, et nous comprenons combien il est crucial pour vous de pouvoir compter sur une aide régulière et fiable. C’est pourquoi, dans le cas ou aucun accord n’est trouvé nous serons dans l’obligation de vous réorienter vers une autre structure. Soyez assurée que nous prenons vos préoccupations très au sérieux.
Cordialement,
L'équipe Domaliance