Domaliance Yvetot

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant l’accompagnement de votre maman. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus au regard de son âge, de son état de santé et de sa situation de fragilité.

Concernant les interventions non réalisées et les changements de planning, nous reconnaissons que notre communication n’a pas été à la hauteur : certaines absences ont été imprévues et, malgré la recherche de remplacements dans les meilleurs délais, il est arrivé que l’appel de prévention ne soit pas effectué comme il aurait dû l’être. Cela n’est pas acceptable et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi et d’information.

Au sujet de la prise en charge CARSAT, l’agence nous indique que le contrat a bien été partiellement mis en place, mais que la seconde prise en charge a mis du temps à apparaître sur notre intranet, ce qui a ralenti la mise en œuvre complète des heures accordées. À cela se sont ajoutées des difficultés de disponibilité liées à plusieurs arrêts et congés simultanés, ainsi qu’aux jours fériés, limitant temporairement la capacité de l’agence à assurer l’intégralité du volume prévu. Malgré cela, l’objectif restait de garantir au minimum un passage hebdomadaire pour chaque bénéficiaire. Nous comprenons toutefois que cela ne correspond pas au service attendu dans votre situation.

Nous vous remercions enfin pour votre remarque positive concernant les intervenantes, et nous sommes heureux de savoir que la qualité de leurs prestations est globalement appréciée.

Afin de faire le point concrètement et de rétablir une organisation fiable pour votre maman (planning, volume d’heures, facturation), vous pouvez également nous joindre directement en agence afin que nous puissions traiter votre dossier en priorité.

Encore toutes nos excuses pour cette situation et merci de nous avoir alertés.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur Faudemer, Nous sommes ravis de lire que notre personnel a été efficace lors de votre intervention. N'hésitez pas à prendre contact avec votre agence pour toutes questions concernant l'organisation de vos prestations. Cordialement, l'équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, j’ai bien pris en compte votre avis. Je vous prie tout d’abord de nous excuser pour ce délai de traitement. 

Nous sommes également navrés de lire votre retour d’expérience avec votre agence. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant votre précédente intervenante.  Nous avons déjà pris les mesures nécessaires en procédant à un changement d’intervenante, conformément à votre demande.

De plus, notre équipe s’est rapprochée de vous pour faire un point sur vos besoins spécifiques et nous excuser pour les désagréments rencontrés. Nous espérons sincèrement que votre nouvelle intervenante saura répondre à vos attentes.  

Votre agence reste à votre écoute pour échanger sur vos prochaines prestations. Nous vous remercions pour votre confiance et le temps pris à partager votre avis. Nous vous souhaitons, Madame, une excellente continuation avec nos services. 

Bien cordialement, L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité Domaliance. Nous sommes navrés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer, surtout dans le contexte difficile que vous vivez. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments liés aux changements fréquents de plannings. Nous sommes conscients que cela peut perturber votre organisation et nous travaillons constamment à améliorer notre gestion des plannings pour offrir un service plus stable et fiable. Nous avons tout de même constaté qu’un certains nombre d’interventions ont été annulées à votre initiative.  Les absences imprévues de nos intervenants et les remplacements nécessaires, particulièrement durant la période estivale, ont malheureusement conduit à des ajustements de dernière minute. Nous regrettons sincèrement que cela ait eu un impact sur la qualité de notre service. Votre situation de santé est particulièrement délicate, et nous comprenons combien il est crucial pour vous de pouvoir compter sur une aide régulière et fiable. C’est pourquoi, dans le cas ou aucun accord n’est trouvé nous serons dans l’obligation de vous réorienter vers une autre structure. Soyez assurée que nous prenons vos préoccupations très au sérieux.
Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Nous tenons à vous présenter nos excuses sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les nombreux désistements et les modifications de planning de dernière minute.

Malheureusement, nos plannings sont actuellement très chargés et nous avons récemment fait face à des absences imprévues de la part d'une de nos salariées, qui nous a informés de son absence à la dernière minute. Nous avons engagé une procédure de fin de période d'essai pour cette salariée.

Nous sommes conscients que ces situations sont inacceptables et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre organisation et garantir la continuité de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour votre compréhension.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,

Bonjour, 
 
 Je suis Valentin du service qualité Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés des désistements et changements de planning récents. Nous avons rencontré des difficultés en raison d'absences imprévues d'une salariée, ce qui a perturbé nos services. Nous avons pris des mesures pour éviter que cela ne se reproduise.

Si vous avez des préoccupations spécifiques, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Nous pourrons ainsi échanger, nous améliorer, et vous convaincre de vous servir à nouveau pour dépasser vos attentes.  Nous vous présentons nos sincères excuses et espérons regagner votre confiance. Cordialement,

Bonjour DUTEURTRE Francois,

Nous venons de prendre connaissance de votre note et vous remercions d’avoir pris le temps de nous la rapporter.

Nous sommes ravis que les prestations servies à votre domicile vous apportent satisfaction.

Nous vous souhaitons une belle journée.

L’équipe Domaliance Yvetot

Bonjour EOUZAN MAGALIE,

Nous venons de prendre connaissance de votre note et vous remercions d’avoir pris le temps de nous la rapporter, nous sommes navrés de voir que les échanges avec les principaux interlocuteurs de notre agence ne vous est pas donné entière satisfaction.

Nous vous souhaitons une belle journée.

L’équipe Domaliance Yvetot

Bonjour Monsieur RAYEZ Philippe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de procéder à l'évaluation de notre agence Domaliance.

Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une excellente journée,

L'équipe Domaliance Yvetot

Bonjour Madame LECHAPTOIS Nathalie,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage qui nous fait chaud au cœur ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Domaliance vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne journée, l'équipe Domaliance Yvetot

Bonjour, 

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris connaissance de votre avis. 

Nous avons partagé votre mécontentement avec votre agence. 

Nos équipes ont travaillé dernièrement sur le choix du salarié intervenant à votre domicile. 

Vous avez pu échanger avec notre responsable de secteur ce matin à propos du remplacement proposé. 

Votre agence restera attentive à votre satisfaction des prochaines prestations avec cette nouvelle intervenante. 

Si vous souhaitez remonter d’autres problématiques à propos de votre dossier, nous vous invitons à en faire part directement à votre agence. 

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec domaliance, et espérons sincèrement que celle-ci se poursuivra de façon plus positive. 

Nous vous souhaitons une agréable journée, avec nos meilleurs vœux pour cette année 2024. 

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour,
  
Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous sommes sincèrement navrés de constater votre mécontentement. Suite à la réception de votre avis, nous avons immédiatement pris contact avec notre agence pour mieux comprendre la situation. Après investigation approfondie, nous avons confirmé que des interventions ont eu lieu au domicile de vos parents, totalisant deux interventions de 1h30 chacune, comme indiqué dans le planning.
  
Notre équipe a convoqué la salariée pour recueillir sa version des faits. Elle a affirmé avoir informé clairement qu’elle devait partir à l’heure convenue en raison d’un rendez-vous personnel. 
  
En décembre, nous avons accepté votre proposition de confronter la salariée face à face. L’agence a pris l’initiative de vous proposer une rencontre pour discuter de vive voix de vos préoccupations et pour vous permettre de lui communiquer vos disponibilités. Cependant, jusqu’à présent, nous n’avons pas reçu de retour de votre part à ce sujet. 
  
Nous restons à votre entière disposition pour discuter plus en détail de votre expérience et trouver une solution qui vous convienne. 
  
Cordialement,
L’équipe Domaliance