AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Domaliance Yvetot.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience
Lors de la première intervention, l’aide à domicile m’a demandé de partir 30 min avant (chat à récupérer chez le vétérinaire) et que ce temps serait récupéré la semaine d’après. Bien entendu, j’ai accepté. La semaine suivante la même intervenante s’est soit disant présentée mais d’après elle personne au domicile alors que j’étais bien là ! Donc changement d’intervenante venue 1 fois. Et pour la deuxième intervention annulation le jour même. Nous avons donc décidé d’un commun accord de mettre un terme au contrat.
À la réception de la facture, on nous a facturé 3 heures alors que la totalité des interventions s’élevait à 2,5 heures. Après appel de l’association, on met en doute la parole ! J’ai donc fini par payer la totalité de la facture et d’oublier cette expérience malheureuse ! Je ne recommanderais à personne cette association.
Bonjour,
Je suis Mélanie du service
qualité Domaliance, nous sommes sincèrement navrés de constater votre
mécontentement. Suite à la réception de votre avis, nous avons immédiatement
pris contact avec notre agence pour mieux comprendre la situation. Après
investigation approfondie, nous avons confirmé que des interventions ont eu
lieu au domicile de vos parents, totalisant deux interventions de 1h30 chacune,
comme indiqué dans le planning.
Notre équipe a convoqué la
salariée pour recueillir sa version des faits. Elle a affirmé avoir informé
clairement qu’elle devait partir à l’heure convenue en raison d’un rendez-vous
personnel.
En décembre, nous avons
accepté votre proposition de confronter la salariée face à face. L’agence a
pris l’initiative de vous proposer une rencontre pour discuter de vive voix de
vos préoccupations et pour vous permettre de lui communiquer vos
disponibilités. Cependant, jusqu’à présent, nous n’avons pas reçu de retour de
votre part à ce sujet.
Nous restons à votre
entière disposition pour discuter plus en détail de votre expérience et trouver
une solution qui vous convienne.
Cordialement,
L’équipe Domaliance
il y a 1 an
