Bonjour,

Je suis Najoi du service qualité Domaliance. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre insatisfaction.

Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu vous causer.  Après un échange avec l'agence, il semble que l'intervenante initialement prévue pour assurer le service à votre domicile a été absente en raison d'un arrêt maladie, et malheureusement, elle n'a pas informé la personne d'astreinte comme cela aurait dû être fait.

Par conséquent, l'agence n'a pas été alertée de cette absence. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. De plus, n'hésitez pas dans ce type de situation à contacter le numéro d'astreinte de l'agence, que vous trouverez dans le livret d'accueil remis à la signature de votre contrat. 

Votre satisfaction est primordiale pour nous, ainsi soyez assurée que votre retour d'expérience nous sera précieux pour mener des actions d'amélioration afin que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous restons disponibles à [email protected] pour toute autre question ou demande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente continuation. ​

Cordialement, L'équipe Domaliance.