Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis de savoir que les intervenantes auprès de vos parents donnent entière satisfaction, et nous leur transmettrons vos compliments.

Concernant la difficulté rencontrée sur la prestation du 7 octobre, nous comprenons parfaitement votre mécontentement. L’une de nos salariées a été empêchée au dernier moment en raison d’un problème de véhicule. Votre agence a alors pris contact dans la matinée pour vous informer de la situation et a mis en place une solution de remplacement dès l’après-midi afin d’assurer la continuité du service.

Il semble qu’une confusion se soit produite ensuite dans les explications données par l’intervenante, ce qui a pu créer un malentendu. Nous en sommes désolés et veillerons à ce que la communication soit plus claire à l’avenir.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous restons à votre disposition pour toute précision ou besoin complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance