Bonjour,   

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par l'absence de notre intervenante lors de la première prestation. Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour le manque de communication à ce sujet. Nous avons effectivement rencontré des difficultés pour joindre notre salarié en raison d'une situation personnelle tragique. 

Nous tenons à préciser que nous avons pris des mesures pour régler cette situation et replacer les heures manquantes. Nous sommes navrés que vous ayez ressenti de l'indifférence de notre part, ce n'était en aucun cas notre intention. Nous sommes à votre disposition pour discuter de toute autre préoccupation que vous pourriez avoir et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement, L'équipe Domaliance.