Bonjour, en panne après 24h de location, sur ordre ...

Bonjour, en panne après 24h de location, sur ordre du propriétaire (par ecrit sur la messagerie de l appli) je laisse le véhicule sur place. Je téléphone à votre assistance qui prend en compte ma demande et m'informe que je serai remboursée sous 3 jours.
Nous sommes en vacances, nous avons besoin d une voiture.....Le soir -même je loue un autre véhicule sur votre plate-forme, évidemment avec toujours les même frais....presque 1 mois après cet incident je ne suis tjrs pas remboursée et votre discours à changé! C'est honteux ! A présent vous refusez de me rembourser !
J'ai des photos de tous mes échanges, des captures d ecran de tout , même de mon appel pendant 14min à votre assistance au moment de la panne et vous refusez le remboursement !En parcourant la page je me rends compte que nous sommes plusieursdans ce cas.....serait-ce une habitude ?? Je crains que oui!