Catastrophique ! Service client inutile et impoli.
Lors de la location aucun soucis pour encaisser l’argent. Une fois la voiture louer Getaround se permet de bloquer mon compte pour des raisons de sécurité. BIEN APRÈS le paiement.
Le service client par téléphone me confirme que je pourrait relouer, finalement non.
Aucune raison valable de bloquer mon compte mais tant mieux je vous recommande l’application TURO même principe et mieux organisé.
Service client 0/10
Voiture non lavée
Défaut au niveau du parallélisme
Problème pour sortir et rentrer le véhicule
Tout à revoir !
0/10.
Par Kloe
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/01/2026
Très mauvaise expérience avec eux.
J'ai finalisé la location par inadvertance le jour même de la location (il restait 3 jours de location).
J'ai immédiatement appelé le service, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire que je devais refaire une nouvelle location et me faire rembourser ensuite de la 1ère.
Résultat : Une location à 379€ m'est revenue à 642.12€ !! Car ils m'ont juste fait un petit remboursement de la 1ère location.
Je vous les déconseille !!!!
Date d'expérience le 30/12/2025
Première et dernière fois que j'utilise cette plateforme qu'est Getaround.En Mai 2025 je loue un véhicule 208 franchement correct et propre car ma compagne était partie avec notre véhicule à 200km de chez nous chez sa mère et a dû être hospitalisé d'urgence suite a un malaise cardiaque et a ete rapatriée au CHU Rangueil de Toulouse , du coup je loue le véhicule pour 2 jours le temps que je m'organise afin d'aller récupérer notre véhicule en train et pouvoir aller voir m compagne a l'hôpital, hélas sur le parking par inadvertance j'ai légèrement accroché un stop-car qui a raflé la peinture au dessus du bas de caisse a droite, rien a été défoncé juste une "bandelette" de peinture qui s'est décroché, rien de bien méchant en somme, j'avais pris l'assurance du milieu de gamme celle à 250€ de franchise, j'ai pensé que la réparation ne dépasserait pas 200€, d'ailleurs Getaround m'avait rendu la caution de 250€, quelque jours plus tard on me prélève 50€ de frais de gestion sans m'avertir, ni sms ni mail et je reçoit ensuite un mail avec le devis pour les réparations de...920€, sentant la carotte arrivée j'ai de suite fait opposition à cette carte, bien m'en a pris car encore environ une semaine plus tard je reçois un mail de Getaround me réclamant 250€ ( que ma banque a refusé de payer) et encore quelque jours plus tard des mails de recouvrement mandaté par Getaround, du coup je leur ai demandé la preuve des réparations et ou je pourrait voir le véhicule et comme réponse, encore un énième mail de commandement de payer 250€, du coup j'ai trouvé le véhicule qui était stationné ailleurs, à ce jour 28/12/2025 aucune réparations effectuées, l'éraflure est toujours là, et pire j'ai consulté le devis, ils ont compté, un pneu neuf michelin, un enjoliveur, de roue, une baguette chromé d'anti brouillard avant, alors rien de tout ça a été touché, du coup Getaround vous allez attendre longtemps que je vous paie quoi que ce soit. Privilégiez plutôt les organismes de locations de proximité, car au final cela ne sera pas plus cher.
Par Mitch31
il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/05/2025
Très mauvaise expérience !!
Retard de 10 minutes dans la communication du lieu de stationnement de la voiture.
Facturation de 6.08€ alors que j ai effectué 40km avec le véhicule et que j ai remis 5€ de carburant !
Honteux
Par Anthony A
il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/12/2025
Jen ai assez. Getaround profite des petits problèmes pour pénaliser les utilisateurs et ils ne font rien pour régler des situations abusives. Fidele utilisatrice, je me suis faite avoir plusieurs fois :
- facturation de la voiture rendue en retard de 30 min à cause d’un problème dans la parking : profit pour le loueur et Getaround
- problème avec leur jauge de carburant : on paye le dysfonctionnement
- petite amende pour excès de vitesse : le loueur et Getaround prenne une marge sur la situation
- le clou du spectacle que je ne digère pas : la voiture (une clio) était reconnue comme SUV à Paris. Je vais pour payer le parcmètre pour 30min, le temps que je vide la voiture : impossible, je ne comprends pas. Bien sûr la voiture de contrôle du parking arrive et je ne peux rien faire. Apres coup, je réalise que le registre des immatriculations connaît cette clio comme SUV (bug du service). J’interroge tout de suite Getaround et le loueur, aucune réponse. 3 mois après, je reçois la facture de Getaround de 150 € pour le parcmètre ! Avec bien sur 15€ de pénalité pour Getaround et le loueur. J’explique à Getaround que je ne suis pas d’accord et que ça devrait être 50€. Ils me répondent de voir avec le loueur. Loueur qui n’a jamais répondu à mes sollicitations. Il n’y a aucune chance que non seulement le loueur fasse une démarche pour corriger le registre des immatriculations et qu’après il me rembourse les 100€. C’est plus interessant de ne rien faire et de récupérer une compensation de 10€ à chaque pénalité. Getaround est le seul qui peut faire pression au loueur, sans passer par une procédure juridique. Mais il n’y aura pas de compensation financière (à moins de faire payer le loueur, ce qui ne semble pas être dans leur principe de protection du loueur au détriment du client).
Bref Getaround s’est fini et quand je vois toutes ses situations où les autres ont des problèmes similaires, je trouve ça vraiment dingue qu’il n’y ait aucune réaction de leur part…
Par Dorothee Ma
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/08/2025
Je déconseille fortement cette application ! Ils profitent des petits sinistres pour faire du chiffre, alors même que j’avais souscrit une assurance via leur plateforme. Une simple rayure m’a été facturée plus de 230 €, alors que la partie devait déjà être refaite. C’est inadmissible !
Date d'expérience le 16/11/2025
Je tiens à avertir sans ambiguïté les futurs locataires : le véhicule que nous avons loué représente un danger majeur !
Au cours de ma location, la voiture s’est brutalement arrêtée en pleine conduite, sur l’autoroute, à haute vitesse alors que des véhicules arrivaient de chaque côté. La panne a été instantanée, sans aucun signe avant-coureur. Nous nous sommes retrouvées immobilisées au milieu des voies, de nuit, avec une circulation dense. La situation était extrêmement dangereuse et nous avons eu une peur réelle et intense, convaincues que l’accident était imminent.
À cela s’ajoute un élément aggravant : la manivelle du capot était cassée, rendant l’accès au moteur impossible en cas d’urgence. C’est une défaillance inacceptable pour un véhicule mis en location et cela démontre un manque d’entretien flagrant.
Après l’incident, nous avons contacté le propriétaire ainsi que Getaround. Malgré de multiples relances, nous n’avons reçu aucun soutien immédiat. Nous nous sommes senties totalement impuissantes et abandonnées, livrées à nous-mêmes en pleine détresse sur l’autoroute. Le remboursement proposé ensuite était dérisoire alors que nous avons dû payer de notre poche pour le dépannage.
Ce qui choque encore davantage : plusieurs locataires avaient déjà signalé des problèmes graves sur ce véhicule. Pourtant, il est toujours disponible sur la plateforme. Cela donne le sentiment que la sécurité des locataires n’est pas prioritaire et que la plateforme protège davantage un propriétaire négligent qu’elle n’assiste les utilisateurs en danger.
Je déconseille formellement ce véhicule. Risque réel – DANGER !
Par Tracy Lise
il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/10/2025
Ils m'ont restrein mon compte parce que je porte le même nom qu'un autre utilisateur. J'ai eu beau leur dire que je n'y suis pour rien, ils ne m'ont pas écouter et m'ont bloqué mes annonces
Par Nordine Ben Abderrazak
il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/11/2025
Je louais mon véhicule sur Getaround, il a été détruit lors d'une location le 27 juin 2025.
AXA, partenaire assurance de Getaround,m'a proposé de racheter ma voiture pour 5500 euros.
J'ai rempli et fourni tous les documents nécessaires.
A ce jour je n'ai toujours rien perçu.
Il faut savoir que Getaround passe par un courtier en assurance nommé IMS Partner.
Ces derniers sont chargés du règlement.
Le problème est, qu'à ce jour le 10 novembre 2025, je n'ai rien perçu.
Cette société ne répond ni au mail ni au téléphone.
Cette gestion des dossiers de la part d'IMS Partner est scandaleuse.
Je ne suis pas le seul à subir l'incompétence de cette entreprise, un petit tour sur Google pour vérifier les avis les concernant suffira de vous convaincre.
Getaround est plus prompte à facturer des frais en tout genre mais se moque éperdument de l'embarras dans lequel ceux qui les font travailler se trouvent.
Je vous conseille de bien réfléchir avant de choisir Getaround pour yleur confier la gestion de la location de votre véhicule, personnellement on ne m'y reprendra plus.
Par Philippe Vecchioli
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/11/2025
J'ai loué une voiture par l'intermédiaire de Getaround pour 6 jours, du mercredi à 10H00 au lundi à 16H00. Malheureusement, au retour, j'ai eu des petits bouchons, ponctuels et imprévus sur l'autoroute, ce qui m'a occasionné du retard. Au final, je l'ai restitué, à 16H59, sachant que la restitution prend 10 minutes avec leur système Connect. Que ne fut pas ma surprise de recevoir un courriel m'indiquant une pénalité de 20 euros, à savoir 5 euros de frais de prolongation et 15 euros de frais de retard! Je trouve cela inadmissible sachant que la première demi-heure dépassée est sans incident, ce site se moque de ses fidèles clients et ne pense donc plus qu'à se faire de l'argent. Je ne sais pas depuis quand existe cette pratique mais je la trouve complètement absurde et disproportionnée. Quand on loue chez un professionnel, on ne paie pas plus si on dépasse l'horaire sachant que l'on paie au jour effectué! Du coup, par principe, j'annule une future location et je n'effectuerai plus de location sur ce site. De plus, je vais retirer immédiatement ma voiture, en tant que propriétaire, car je n'adhère pas du tout à cette politique du chiffre....
C'est facile d'écrire que "un retard peut avoir des conséquences pour le propriétaire, voire perturber le voyage d'un autre locataire", sauf que là ce n'était pas le cas car le véhicule n'était pas reloué et qu'il est garé à coté de l'aéroport, pour une durée indéterminée jusqu'à la prochaine location!
Par ROUSSETTE
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/11/2025
Deux réservations effectuées, coup sur coup, via l’application Getaround. Ces deux réservations ont été annulées au motif que la vérification de mon profil s’avérait impossible. J’ai donc cherché et trouvé une autre solution que la location d’une automobile via Getaround. Mais l’application a, dans un second temps et sans me prévenir, valider la deuxième réservation effectuée. J’ai donc été facturé et débité d’une location que je n’ai pas effectuée. Aucune réclamation auprès de Getaround ne s’est avérée fructueuse. Un conseil, évitez ce prestataire.
Date d'expérience le 14/10/2025
Location du 3 au 5 octobre 2025 via GetAround pour trajet Versailles-La Rochelle (5 personnes).
Aujourd'hui, procédure juridique en cours pour pratiques commerciales déloyales et mise en danger.
Problèmes dès la prise du véhicule :
- Voyant moteur allumé en permanence
- Véhicule sans huile moteur
- Loueur "Envoiture Germaine" nous rassure par message : "aucune inquiétude à avoir"
- Perte de 2h pour acheter de l'huile à nos frais
Panne le dimanche après-midi au retour :
- Voyant moteur clignote + message "SERVICE"
- Véhicule bridé sur autoroute (dangereux)
- Remorquage jusqu'à garage près de Niort
Assistance GetAround catastrophique :
- Impossible de joindre GetAround directement (renvoi automatique vers assureur)
- Attente 30min à 1h à chaque appel
- Refus rapatriement complet (limite 300km en taxi)
- Taxi annulé par eux-même par erreur par une "Sabine" (budget 70€ "consommé") > nous avons du faire du stop pour nous rendre à la gare
- Retour train+taxi avec matériel volumineux (enceintes, valises)
- Complément taxi Paris-Versailles à nos frais (65€ pris en charge seulement)
Réponse GetAround après 3-4 jours d'attente : refus total de remboursement.
Prétexte : "panne après 24 premières heures" avec référence à leurs CGU.
Vérification faite : cette clause n'existe pas dans leurs conditions générales.
Proposition dérisoire : 80€ de crédit expirant en 6 mois.
Points négatifs majeurs :
- Véhicule dangereux dès le départ (voyant + huile)
- Service client inexistant
- Assistance défaillante et plafonnée
- Mensonge sur leurs propres conditions contractuelles
- Refus de réparer le préjudice causé
Au final : week-end gâché, frais non remboursés, stress, fatigue, journée de congé perdue le lundi.
Points positifs : aucun.
Ne recommande absolument pas GetAround. Leur modèle économique repose sur l'abandon des clients en cas de problème.
Date d'expérience le 05/10/2025
Non, malheureusement, malgré les multiples courriers recommandés, aucune réponse de leur part. Nous avons fait une réclamation auprès de la DGCCRF, je vous conseille de faire de même
Par Eloisito
il y a 3 semaines
Bonjour, idem de notre côté. Pas d'huile moteur et voyant moteur qui s'allume. Votre situation a t elle pu connaître une issue favorable depuis ?
Par Castagné
il y a 1 mois
Bonjour, il nous arrive la même chose. Pas d'huile moteur et voyant moteur qui s'allume. Votre situation a-t-elle connu une issue favorable depuis ?
Par Castagné
il y a 1 mois
Getaround facture 1 journée comlète soit 75€ pour 15 minutes de retard.
Alors que la géolocalisation initale n'a été communiquée qu'aprés l'heure de la prise en charghe de celle ci.
Sur 5 locations, 5 fois le vehicule présentait des alertes sur la sécurité du freinage et des pneus.
Inadmissible.
A éviter
Par Anthony A
il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/09/2025
J’avais déjà utilisé cette plateforme plusieurs fois sans problèmes mais là en 2 mois 2 problèmes retard car il n’y avait pas de place pour se garer sur le parking où je devais rendre le véhicule et pas de réponse à mes messages
Et maintenant j’arrive sur place le véhicule n’était pas là j’appelle le propriétaire et il avait oublié la location il arrive avec 1h30 de retard donc je dis bien que je pourrais pas rendre le véhicule à l’heure le propriétaire est d’accord j’avertis par message la plate-forme et à la fin on me facture quand même 81 euro de retard a fuir je ne louerai plus chez eux
Par Christine poix
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/09/2025
Réf : 2591240000488073 - 152989 - ma-1-SAL
(Propriétaire) Incident en décembre qui a conduit mon véhicule à la casse. Nous sommes mi-septembre, et je n'ai toujours pas été indemnisé.
Bon sang, QUAND allez vous forcer AXA à 1) réagir, et 2) procéder au virement pour indemnisation de mon véhicule qui a fini à la casse à cause d’une location Getaround ?
J’ai franchement autre chose à faire dans ma vie que de mettre un avocat sur le coup, mais si vous ne me laissez pas le choix, c’est ce que je ferai.
Merci de répondre VITE.
Date d'expérience le 21/12/2024
Bonjour avez vous eu des nouvelles ?
J'ai eu un sinistre mois d'août et je n'ai toujours pas reçu de nouvelles
Par Yann Fay
il y a 2 mois
Bonjour avez vous eu des nouvelles ?
J'ai eu un sinistre mois d'août et je n'ai toujours pas de nouvelles
Par Yann Fay
il y a 2 mois
Bonjour, avez vous eu des nouvelles ?
J'ai eu un sinistre mois d'août et j'attends toujours des nouvelles
Par Yann Fay
il y a 2 mois
Bonjour, avez vous eu des nouvelles ?
J'ai eu un sinistre mois d'août et j'attends toujours des nouvelles
Par Yann Fay
il y a 2 mois
La voiture que j ai loué n etait pas conforme à l annonce, climatisation hors service en pleine canicule avec un enfant en bas âge ouverture d une fenêtre défectueuse, pris usb hs , bouton réglage rétro hs , embrayage en fin de vie, sans parler de la carrosserie et de la propreté . J ai fait une requête mais pas de réponse pas du tout professionnel
Par Neu vincent
il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/09/2025
Lamentable, sans aucune raison il mon bloquer mes locations. J'ai pourtant un véhicule récent. Entretenu, louer 3 fois et apres ont m'interdit la location alors que tous c'est bien passer avec mes locataires. Je demande des explications aucun retour de leurs part si ce n'est que j'ai soit disant louer avec un autre compte sous le meme nom ce qui est faux. Quand je leur demande des preuves aucun retour. A fuir.
Par Kentino
il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/09/2025
Je mets 1 étoile vraiment parce qu’on ne peut pas mettre 0 !
C’est une catastrophe j’ai loué une voiture de 8h30 à 18h30.
5 minutes après avoir récupéré la voiture, elle tombe en panne en plein milieu de la route je crée donc un embouteillage sur la route !
J’essaye donc de contacter le service client et IMPOSSIBLE d’avoir quelqu’un pour m’aider.
Finalement je réussis à joindre l’assistance dépannage qui me dit que je peux recevoir un coupon de 80€ (moitié moins que ce que j’ai payé) uniquement utilisable jusqu’à 18h30 ce soir (il est 14h actuellement !!!!!!) sachant que j’avais loué à la base de 8h30 à 18h30
Mais plus jamais de ma vie j’utilise get around et je ne recommande absolument à personne !!!!! Fuyezzzzzzzz tres loin
Date d'expérience le 30/08/2025
je mest un msg poli et negatif et le site ecris "Votre message semble ne pas respecter notre Charte de modération et notamment les règles relatives aux avis et aux commentaires "hahaha bien vu les gars
Date d'expérience le 27/06/2025
Une société qui facture une journée supplémentaire de location - à un prix supérieur à la journée normale, pour 1h19h de retard et qui en plus facture 30€ pour ledit retard.
Quand on leur fait remarquer qu'ils facturent deux fois pour la même raison (retard) ils vous renvoient sur leur conditions générales en vous rappelant que vous les avez signées (sic!). Evidemment vous avez toujours la possibilité de négocier les Conditions générales d'une telle société!!! Une honte absolue. attention aux frais cachés. Sachant par ailleurs que le véhicule loué pour 3 jours n'avait pas de feux de route. Mais là pas de souci de leur coté. la sécurité passe après les profits
Vous êtes prévenus. a vos risques et périls comme on dit
Date d'expérience le 10/08/2025
