Radar de confiance
·Avis client Getaround
BACOUET
il y a 1 jour
Une gestion de sinistre inacceptable.
Le 6 mai 2026, mon véhicule a subi un sinistre pendant une location Getaround. Le locataire a traversé un passage à gué rempli d'eau salée, provoquant la...
Lina Braunschweig
il y a 2 semaines
Je remarque également que le non service devient absolument délirant ! ILS POUSSENT LE BOUCHON UN PEU LOIN EN MATIÈRE DE "CLIENTS VACHES À LAIT MAIS AUCUN RESPECT" : Après avoir réservé et payé ma fut...
Voir plusLegejea
il y a 3 semaines
A fuir ! C'est une plateforme qui facture des frais supplémentaires pour des raisons inconnues ! c'est une catastrophe et je dirais même du vol organisé.
Voir plusCedric Courtois
il y a 4 semaines
Un traitement des clients lamentable. Je ne peux pas mette 0, c’est dommage. 15 mails envoyés 0 réponse. 250 euros ponctionnés alors que je ne suis pas responsable de l accident et que j’ai un constat...
Voir plusReichenbach
il y a 1 mois
Pas de contact possible suite à différents soucis facturation de rajout de plein caution non restitué
Voir plusStepan Sheremet
il y a 1 mois
Le véhicule loué (réservation n°8628907) ne correspondait pas aux photos de l'annonce. Après ma réclamation, les photos ont été remplacées discrètement et le support m'a indiqué que des photos non con...
Voir plusMez
il y a 1 mois
Mon expérience avec Getaround a été un véritable désastre.
Ce qui me choque le plus, c'est l'hypocrisie du système. En tant que locataire, on vous impose une montagne de contrôles : pièce d'i...
Fred
il y a 2 mois
La location prévue de longue date, a été annulée car le véhicule était en panne. Le propriétaire m’a prévenu le matin même. Il m’a fallu louer un véhicule chez un loueur professionnel. Celui-ci m’a co...
Voir plusEddy
il y a 2 mois
Expérience absolument désastreuse avec Getaround. Je déconseille fortement cette plateforme à tous les propriétaires de véhicules.
Suite à un accident causé par un locataire lors d’une réserv...
Hervé
il y a 2 mois
Tout se passe bien et moins cher quand tout se passe comme prévu. J'ai eu le malheur d'accepter de prolonger ma location après l'acceptation du propriétaire (qui au parvant me l'a proposé...)beh j'ai...
Voir plusNicolas P
il y a 3 mois
Pas de service client, impossible de les joindre pour un sinistre ayant eu lieu lors d'une location, et qui dure depuis 2 semaines ! Un manque à gagner considérable ! pendant ce temps la voiture est i...
Voir plusOLIVIER FERNANDES
il y a 3 mois
Location d'une voiture via getaround connect. Voiture sale avec dysfonctionnement direction et boîte. Rendue plus propre qu'en début de location mais facturation de frais de nettoyage! !!! Un abus tot...
Voir plusADELINE
il y a 3 mois
L'installation de leur boîtier Connect a flingué ma voiture. Une seule location et mon véhicule est immobilisé ! Pendant que je galère au garage, le service client fait le mort.
Leur technicien e...
Eddy
il y a 3 mois
Expérience catastrophique avec Getaround. Je déconseille fortement aux propriétaires de mettre leur véhicule sur cette plateforme.
Suite à un accident causé par un locataire, mon véhicule a é...
Francois Genin
il y a 3 mois
Une clé ancienne, mais qui fonctionnait, facturé 295 €. Fuyez
8 jours après la fin de la location, un mail qui m'informe de l'ouverture d'une procédure...Puis 295 € facturé, sans pouvoir joindre...
Merle
il y a 3 mois
GetAround, en tant que propriétaire, fuyez !!! Service client injoignable au téléphone. Réponses par mail sous forme de mails types. Non prise en charge des retours où l'ajustement du carburant n'est...
Voir plusHMT
il y a 3 mois
J’ai loué une voiture en novembre 2025. À la fin de la location, tout était censé être réglé : la caution m’a été restituée et la plateforme m’a confirmé que la location était terminée.
Quatr...
Decremere
il y a 4 mois
A BANIR. DES BONS A RIEN. Réservation du vehicule le 16 mars pour une location le 18 a 7h30. A 8h30 j'ai du annuler cette réservation car il etait toujours en train de vérifier mon profil. 4 appels té...
Voir plusSofianos
il y a 4 mois
A Fuir ! Lors de la restitution de la voiture, leur détecteur de niveau de carburant a dysfonctionné. Leur application permet de le signaler, en vous laissant penser que, puisque vous l'avez signalé,...
Voir plusCoulomb
il y a 4 mois
Catastrophique. Nous avons récupéré une voiture très sale avec une odeur de tabac écoeurante. Impossible de voyager 7h avec pour partir une semaine en vacances. Nous l'avons donc rendue immédiatement...
Voir plusAvis client Getaround
BACOUET
Une gestion de sinistre inacceptable.
Une gestion de sinistre inacceptable.
Le 6 mai 2026, mon véhicule a subi un sinistre pendant une location Getaround. Le locataire a traversé un passage à gué rempli d'eau salée, provoquant la destruction du moteur. Mon véhicule a été immobilisé immédiatement.
Une expertise a eu lieu seulement le 9 juin 2026 soit plus d'un mois aprés la déclaration.
Depuis cette date, j'ai multiplié les relances auprès de Getaround, d'AXA et des différents intervenants afin d'obtenir une décision claire. Getaround n'a à ce jour répondu concrètement à aucun mail soit plus de 2 mois et demi après le sinistre.
Malgré des dizaines d'e-mails et d'appels, je n'ai obtenu une position définitive de l'assurance que plus de mois après le sinistre. Mais Getaround, lui, n'a toujours pas pris en charge le dossier, ce qui bloque toute les suites de ce sinistre.
Pendant ce temps, mon véhicule est toujours immobilisé, sans réparation, avec de l'eau de mer qui aggrave la situation chaque jour, alors qu'il s'agit d'un dossier pourtant relativement simple.
Les réponses obtenues ont souvent été contradictoires, les délais anormalement longs et la communication quasiment inexistante. J'ai dû relancer en permanence pour obtenir des informations qui auraient dû m'être communiquées spontanément.
Aujourd'hui, je me retrouve avec un véhicule immobilisé pendant des mois, un important préjudice financier et une impression d'abandon total par la plateforme, alors même que Getaround met en avant la sécurité et l'accompagnement de ses propriétaires.
Je regrette profondément cette expérience et je ne peux malheureusement pas recommander ce service aux propriétaires de véhicules.
Nous sommes le 23 juillet 2026 et il n'y a toujours aucun retour de Getaround.
Date d'expérience le 06/05/2026
Lina Braunschweig
Aucun service pour les clients, à fuir
Je remarque également que le non service devient absolument délirant ! ILS POUSSENT LE BOUCHON UN PEU LOIN EN MATIÈRE DE "CLIENTS VACHES À LAIT MAIS AUCUN RESPECT" : Après avoir réservé et payé ma future location -dans deux jours- on me demande de compléter mon profil alors que mon tél ne peut pas (version 16.7 et il faut une version 17.) l'app n'est pas téléchargeable sur ordi. ET AUCUNE POSSIBILITÉ DE JOINDRE QUELQU'UN POUR RÉGLER LE PROBLÈME. J'AI ENVOYÉ UN MAIL MAIS PAS DE RÉPONSE. JE SUIS SCANDALISÉE. JE NE LOUERAI PLUS JAMAIS CHEZ EUX
Date d'expérience le 06/07/2026
Legejea
A fuir ! C'est une plateforme qui facture des frais ...
A fuir ! C'est une plateforme qui facture des frais supplémentaires pour des raisons inconnues ! c'est une catastrophe et je dirais même du vol organisé.
Date d'expérience le 29/06/2026
Cedric Courtois
Un traitement des clients lamentable. Je ne peux pas ...
Un traitement des clients lamentable. Je ne peux pas mette 0, c’est dommage. 15 mails envoyés 0 réponse. 250 euros ponctionnés alors que je ne suis pas responsable de l accident et que j’ai un constat pour la prouver. Ce sont des v*leurs.
Date d'expérience le 24/06/2026
Legejea
il y a 3 semaines
Reichenbach
Pas de contact possible suite à différents soucis facturation ...
Pas de contact possible suite à différents soucis facturation de rajout de plein caution non restitué
Date d'expérience le 10/06/2026
Legejea
il y a 3 semaines
Stepan Sheremet
Photos trompeuses, zéro responsabilité, puis menaces
Le véhicule loué (réservation n°8628907) ne correspondait pas aux photos de l'annonce. Après ma réclamation, les photos ont été remplacées discrètement et le support m'a indiqué que des photos non conformes à la réalité n'étaient « pas un problème ». L'entreprise n'assume aucune responsabilité sur la qualité du service vendu. Ma banque a validé ma contestation (chargeback). Depuis, Getaround m'envoie des relances répétées et des menaces de poursuites pour une créance que je conteste formellement, au lieu de traiter le problème de fond. Signalement déposé auprès de la DGCCRF via SignalConso.
Date d'expérience le 05/06/2026
Lina Braunschweig
il y a 2 semaines
Legejea
il y a 3 semaines
Mez
PLUS JAMAIS
Mon expérience avec Getaround a été un véritable désastre.
Ce qui me choque le plus, c'est l'hypocrisie du système. En tant que locataire, on vous impose une montagne de contrôles : pièce d'identité, permis, selfies, vérifications en direct, validation dans tous les sens... On a l'impression de passer un interrogatoire pour avoir le droit de louer une voiture.
Pendant ce temps, certains propriétaires peuvent manifestement mettre en location des véhicules dont l'état réel n'a plus grand-chose à voir avec les photos de l'annonce.
Dans mon cas, le véhicule récupéré était loin de l'image présentée. Entre les dommages visibles, les défauts non signalés et des problèmes qui posent clairement des questions de sécurité, j'ai rapidement compris que la priorité n'était pas la protection du client.
Comment est-il acceptable de louer un véhicule dont la jauge de carburant ne fonctionne pas correctement ? Comment est-il acceptable de louer un véhicule dont l'alarme ou le signal sonore de porte ouverte retentit en permanence pendant la conduite ? Ce ne sont pas de simples défauts esthétiques mais des problèmes qui rendent l'utilisation du véhicule pénible, stressante et potentiellement dangereuse.
Le pire est que ces véhicules continuent d'être proposés alors que Getaround dispose des photos avant et après chaque location et reçoit les signalements des utilisateurs. À quoi servent toutes ces procédures si personne ne vérifie sérieusement l'état réel des véhicules ?
Et bien sûr, lorsque vient le moment de restituer la voiture, la responsabilité semble toujours peser sur le locataire. Sur des véhicules déjà rayés, cabossés ou mal entretenus, il faut photographier absolument chaque centimètre carré sous peine de devoir se défendre ensuite pour la moindre marque.
Cerise sur le gâteau : j'ai été contacté pour un sinistre que je n'ai jamais causé. Malgré toutes les données, photos et contrôles dont dispose la plateforme, j'ai eu le sentiment que la présomption d'innocence n'existait plus.
Au final, Getaround donne l'impression d'être extrêmement exigeant avec les locataires tout en fermant les yeux sur des véhicules qui ne correspondent pas aux annonces et qui, dans certains cas, n'auraient probablement jamais dû être proposés à la location dans cet état.
Une expérience scandaleuse que je ne renouvellerai jamais.
Date d'expérience le 23/05/2026
Fred
La location prévue de longue date, a été annulée car ...
La location prévue de longue date, a été annulée car le véhicule était en panne. Le propriétaire m’a prévenu le matin même. Il m’a fallu louer un véhicule chez un loueur professionnel. Celui-ci m’a coûté 100 € plus cher. Mais Getaround me dit que leur assurance couvrirait la différence. Ce que vous ignorez en général, c’est que il faut louer exactement le même véhicule avec les mêmes conditions. Chose évidemment, impossible, les véhicules loués par Get Around, étant plutôt anciens, ils ne sont pas proposés la location chez les loueurs professionnels. Résultat, aucun remboursement de la différence du prix de la nouvelle location. De plus, il m’a fallu prendre une vignette suisse, alors que le le véhicule prévu chez GetAround en était pourvu. En tout, 150 € de dépassement. Service commercial désastreux, qui ne répondront pas plus d’une fois voire deux maximum. Et pour vous dire que vous ne serez pas assurés. A fuir !!
Date d'expérience le 28/04/2026
Eddy
Expérience désastreuse
Expérience absolument désastreuse avec Getaround. Je déconseille fortement cette plateforme à tous les propriétaires de véhicules.
Suite à un accident causé par un locataire lors d’une réservation via Getaround, mon véhicule est entré dans un véritable cauchemar administratif.
Aujourd’hui, cela fait 64 jours que mon véhicule est immobilisé.
Et à ce jour :
- aucune réparation effectuée,
- aucune visibilité sérieuse sur la date de restitution,
- et une gestion du dossier totalement chaotique.
Le plus choquant est le manque total de coordination et de professionnalisme :
- personne ne semble réellement piloter le dossier,
- le garage attend la validation,
- l’expertise semble bloquée depuis des semaines,
- et le propriétaire du véhicule se retrouve seul à devoir gérer les appels, les relances et les recherches pour savoir où se trouve son propre véhicule.
Getaround met pourtant en avant sur son site internet un partenariat avec AXA ainsi que l’intervention d’experts automobiles. Mais honnêtement, au vu de mon expérience, c’est à se demander si ces dispositifs fonctionnent réellement.
Dans mon dossier :
- AXA semble totalement en retrait,
- aucun expert ne semble réellement intervenir,
- aucune communication claire,
- aucun suivi sérieux,
- et aucune solution concrète malgré plus de deux mois d’immobilisation.
On finit sincèrement par se demander si le niveau de prise en charge présenté sur leur site correspond réellement à la réalité vécue par les propriétaires.
Pendant ce temps :
- impossible d’utiliser mon véhicule,
- perte financière importante,
- préjudice professionnel,
- stress permanent,
- et aucune prise de responsabilité claire de la part de la plateforme.
Tant qu’il n’y a pas de problème, le service semble fonctionner. Mais au moindre sinistre, vous découvrez un système extrêmement mal organisé où le propriétaire est laissé seul face aux conséquences.
64 jours d’immobilisation et toujours aucune visibilité sur les réparations : c’est tout simplement inacceptable.
Si vous envisagez de mettre votre véhicule sur Getaround, réfléchissez-y sérieusement avant de prendre ce risque.
Date d'expérience le 09/03/2026
Matig
il y a 2 mois
Perso je passe maintenant par Loula autopartage, c'est un petit site français, le principe est un peu différent car vous louez à une seule personne sur plusieurs mois. Je vous conseille de les contacter, je gère plus rien et je suis payé pour un véhicule que j'utilise jamais
Matig
il y a 2 mois
Perso je passe maintenant par Loula autopartage, c'est un petit site français, le principe est un peu différent car vous louez à une seule personne sur plusieurs mois. Je vous conseille de les contacter, je gère plus rien et je suis payé pour un véhicule que j'utilise jamais
Hervé
Pénalité anormale, impossible de rembourser
Tout se passe bien et moins cher quand tout se passe comme prévu. J'ai eu le malheur d'accepter de prolonger ma location après l'acceptation du propriétaire (qui au parvant me l'a proposé...)beh j'ai été facturé 2 fois plus pénalité injustifiée de 15euros l'heure. Pour une location de 30 euros au départ j'ai été prélevé 120euros au final. C'EST ABUSÉ. Pas possible de me faire rembourser et la voiture consommait 12L au 100km. Pfff
Date d'expérience le 28/04/2026
Nicolas P
Pas de service client, injoignables suite à un sinistre
Pas de service client, impossible de les joindre pour un sinistre ayant eu lieu lors d'une location, et qui dure depuis 2 semaines ! Un manque à gagner considérable ! pendant ce temps la voiture est immobilisée
Date d'expérience le 23/04/2026
Matig
il y a 2 mois
Perso je passe maintenant par Loula autopartage, c'est un petit site français, le principe est un peu différent car vous louez à une seule personne sur plusieurs mois. Je vous conseille de les contacter, je gère plus rien et je suis payé pour un véhicule que j'utilise jamais
Gaspard
il y a 2 mois
J’ai commenté leurs posts LinkedIn avé mon histoire. Faites-en autant !
OLIVIER FERNANDES
Mauvaise expérience
Location d'une voiture via getaround connect. Voiture sale avec dysfonctionnement direction et boîte. Rendue plus propre qu'en début de location mais facturation de frais de nettoyage! !!! Un abus total! !!
Date d'expérience le 11/04/2026
ADELINE
Boitier connect a détruit ma voiture
L'installation de leur boîtier Connect a flingué ma voiture. Une seule location et mon véhicule est immobilisé ! Pendant que je galère au garage, le service client fait le mort.
Leur technicien est passé uniquement pour retirer le matériel et nier l'évidence avec une mauvaise foi révoltante : ma voiture était nickel avant leur intervention. Getaround se dédouane de tout et me laisse avec les factures. C'est du sabotage pur et simple, doublé d'une fuite de responsabilité inadmissible. Fuyez !
Date d'expérience le 14/04/2026
Matig
il y a 2 mois
Perso je passe maintenant par Loula autopartage, c'est un petit site français, le principe est un peu différent car vous louez à une seule personne sur plusieurs mois. Je vous conseille de les contacter, je gère plus rien et je suis payé pour un véhicule que j'utilise jamais
Eddy
Expérience catastrophique avec Getaround. Je déconseille fortement aux propriétaires de mettre leur véhicule sur cette plateforme.
Expérience catastrophique avec Getaround. Je déconseille fortement aux propriétaires de mettre leur véhicule sur cette plateforme.
Suite à un accident causé par un locataire, mon véhicule a été remorqué et déposé dans un garage choisi par Getaround. Jusque-là, rien d’anormal. Mais c’est ensuite que la situation devient totalement absurde.
L’assurance me demande de choisir un garage pour l’expertise et les réparations. Une fois ce garage désigné, je découvre que mon véhicule a été déposé ailleurs… dans un autre garage. Résultat : l’expertise ne peut pas être réalisée car le véhicule ne se trouve pas au bon endroit.
Et là, la réponse de Getaround est tout simplement hallucinante : ils refusent de prendre en charge le transfert du véhicule vers le garage choisi pour l’expertise.
Concrètement, cela signifie que :
- je n’ai plus mon véhicule,
- il est immobilisé dans un garage que je n’ai pas choisi,
- et on m’explique que c’est à moi, propriétaire du véhicule, d’organiser et de payer le transfert vers un autre garage pour permettre l’expertise… alors même que je ne suis pas responsable du sinistre.
Donc en résumé :
le propriétaire subit l’accident causé par un locataire, perd l’usage de son véhicule pendant une durée indéterminée, et doit en plus financer la logistique pour débloquer la situation.
C’est un fonctionnement totalement inacceptable. La plateforme se décharge de toute responsabilité et laisse le propriétaire gérer seul les conséquences administratives et financières d’un sinistre qu’il n’a pas causé.
Si vous envisagez de mettre votre véhicule en location sur Getaround, réfléchissez-y sérieusement. Tant que tout va bien, le service semble fonctionner. Mais au moindre problème, vous risquez de découvrir un système où le propriétaire est clairement le grand perdant.
Cela fait un peu plus d'un mois que mon véhicule à subit le sinistre. Au moment ou j'écris ce commentaire, je n'ai toujours pas une idée du jour ou mon véhicule me sera rendu !
Date d'expérience le 13/04/2026
Matig
il y a 2 mois
Perso je passe maintenant par Loula autopartage, c'est un petit site français, le principe est un peu différent car vous louez à une seule personne sur plusieurs mois. Je vous conseille de les contacter, je gère plus rien et je suis payé pour un véhicule que j'utilise jamais
Francois Genin
Une clé ancienne, mais qui fonctionnait, facturé 295 ...
Une clé ancienne, mais qui fonctionnait, facturé 295 €. Fuyez
8 jours après la fin de la location, un mail qui m'informe de l'ouverture d'une procédure...Puis 295 € facturé, sans pouvoir joindre personne ou donner mon avis...un racket déplorable
Date d'expérience le 23/03/2026
Merle
GetAround, en tant que propriétaire, fuyez !!! Service ...
GetAround, en tant que propriétaire, fuyez !!! Service client injoignable au téléphone. Réponses par mail sous forme de mails types. Non prise en charge des retours où l'ajustement du carburant n'est pas fait par le locataire. Et que dire de l'assurance : sinistre intervenu sur mon véhicule en octobre 2025... et en avril 2026, toujours pas remboursé ! Excuses totalement de mauvaise foi (comme me demander la carte verte du véhicule (qui n'existe plus depuis belle lurette !) ou la facture des travaux (pourtant validé par leur assureur qui a payé le garagiste...). Bref impossible de récupérer la franchise. Ras le bol, j'arrête avec GetAround : c'est que stress et frustration !!!
Date d'expérience le 04/04/2026
Matig
il y a 2 mois
Perso je passe maintenant par Loula autopartage, c'est un petit site français, le principe est un peu différent car vous louez à une seule personne sur plusieurs mois. Je vous conseille de les contacter, je gère plus rien et je suis payé pour un véhicule que j'utilise jamais
HMT
Prélèvement abusif
J’ai loué une voiture en novembre 2025. À la fin de la location, tout était censé être réglé : la caution m’a été restituée et la plateforme m’a confirmé que la location était terminée.
Quatre mois plus tard, sans aucun message, sans justificatif, sans devis ni explication, je découvre un prélèvement de 250 € intitulé “coûts du sinistre”.
Aucune information préalable, aucune possibilité de contester, et aucun document prouvant l’origine ou le montant des frais.
Pire encore, on m’indique qu’un mail m’aurait été envoyé alors que je n’avais jamais communiqué mon adresse à ce moment-là.
Je trouve ces pratiques inacceptables et très inquiétantes. Soyez extrêmement vigilants si vous utilisez cette plateforme.
Date d'expérience le 01/04/2026
Decremere
A BANIR. DES BONS A RIEN. Réservation du vehicule le ...
A BANIR. DES BONS A RIEN. Réservation du vehicule le 16 mars pour une location le 18 a 7h30. A 8h30 j'ai du annuler cette réservation car il etait toujours en train de vérifier mon profil. 4 appels téléphoniques pour rien car les agents sont inefficace et ne propose aucune solution. J'ai du prendre un taxi et arriver au travail 1h après. NE RESERVER PAS CHEZ EUX. J'AURAI DU REGARDER LES AVIS AVANT CAR CELA NE M'ETONNE PLUS VU LES NOTES QU'ILS ONT ET ENCORE UNE ETOILE C'EST TROP POUR EUX
Date d'expérience le 18/03/2026
Sofianos
A Fuir !
A Fuir ! Lors de la restitution de la voiture, leur détecteur de niveau de carburant a dysfonctionné. Leur application permet de le signaler, en vous laissant penser que, puisque vous l'avez signalé, le problème va être résolu. Donc j'ai signalé le problème, photo à l'appui. Aucune nouvelle pendant 48 heures, puis je m'aperçois qu'ils m’ ont prélevé 90 euros. J'essaie alors de rentrer en contact avec eux par mail, pas de réponse. Par téléphone: impossible, le service téléphonique ( un robot) ne prend en appel que pour les locations en en cours. Puisque votre location est terminée, votre appel est rejeté. Quelques jours plus tard, je reçois un mail de Getaround, me disant que je ne serai pas remboursé car je n'ai pas fait de réclamation dans les 48 heures suivant le prélèvement, alors que mon signalement initial n' a toujours pas été traité. incroyable, malhonnête! et bien sûr, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour leur expliquer ce dysfonctionnement.
Date d'expérience le 27/02/2026
Coulomb
Catastrophique. Nous avons récupéré une voiture très ...
Catastrophique. Nous avons récupéré une voiture très sale avec une odeur de tabac écoeurante. Impossible de voyager 7h avec pour partir une semaine en vacances. Nous l'avons donc rendue immédiatement et écrit à Get Around pour expliquer notre problème. Aucune réponse... et nous avons été débités de 450 euros. Inadmissible. Nous allons partir au contentieux devant le tribunal car ces plateformes comptent sur votre découragement.
Date d'expérience le 05/03/2026
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