J’ai loué une voiture en novembre 2025. À la fin de la location, tout était censé être réglé : la caution m’a été restituée et la plateforme m’a confirmé que la location était terminée.
Quatre mois plus tard, sans aucun message, sans justificatif, sans devis ni explication, je découvre un prélèvement de 250 € intitulé “coûts du sinistre”.
Aucune information préalable, aucune possibilité de contester, et aucun document prouvant l’origine ou le montant des frais.
Pire encore, on m’indique qu’un mail m’aurait été envoyé alors que je n’avais jamais communiqué mon adresse à ce moment-là.
Je trouve ces pratiques inacceptables et très inquiétantes. Soyez extrêmement vigilants si vous utilisez cette plateforme.
Date d'expérience le 01/04/2026
A BANIR. DES BONS A RIEN. Réservation du vehicule le 16 mars pour une location le 18 a 7h30. A 8h30 j'ai du annuler cette réservation car il etait toujours en train de vérifier mon profil. 4 appels téléphoniques pour rien car les agents sont inefficace et ne propose aucune solution. J'ai du prendre un taxi et arriver au travail 1h après. NE RESERVER PAS CHEZ EUX. J'AURAI DU REGARDER LES AVIS AVANT CAR CELA NE M'ETONNE PLUS VU LES NOTES QU'ILS ONT ET ENCORE UNE ETOILE C'EST TROP POUR EUX
Par Decremere
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 18/03/2026
A Fuir ! Lors de la restitution de la voiture, leur détecteur de niveau de carburant a dysfonctionné. Leur application permet de le signaler, en vous laissant penser que, puisque vous l'avez signalé, le problème va être résolu. Donc j'ai signalé le problème, photo à l'appui. Aucune nouvelle pendant 48 heures, puis je m'aperçois qu'ils m’ ont prélevé 90 euros. J'essaie alors de rentrer en contact avec eux par mail, pas de réponse. Par téléphone: impossible, le service téléphonique ( un robot) ne prend en appel que pour les locations en en cours. Puisque votre location est terminée, votre appel est rejeté. Quelques jours plus tard, je reçois un mail de Getaround, me disant que je ne serai pas remboursé car je n'ai pas fait de réclamation dans les 48 heures suivant le prélèvement, alors que mon signalement initial n' a toujours pas été traité. incroyable, malhonnête! et bien sûr, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour leur expliquer ce dysfonctionnement.
Par Sofianos
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 27/02/2026
Catastrophique. Nous avons récupéré une voiture très sale avec une odeur de tabac écoeurante. Impossible de voyager 7h avec pour partir une semaine en vacances. Nous l'avons donc rendue immédiatement et écrit à Get Around pour expliquer notre problème. Aucune réponse... et nous avons été débités de 450 euros. Inadmissible. Nous allons partir au contentieux devant le tribunal car ces plateformes comptent sur votre découragement.
Par Coulomb
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 05/03/2026
Site et/ou propriétaire à fuir. Aucune prise en compte de l’état des pneumatiques à la prise du véhicule. Résultat : remplacement de deux pneus payés par le locataire, pour une prise du véhicule de quatre jours.
Super intéressant pour le propriétaire du véhicule, qui récupère le bénéfice de la location, plus changement de pneumatique, neuf pour une simple crevaison. Évidemment, GetAround se couvre derrière ses conditions très désavantageuses pour le locataire.
On ne m’y reprendra pas à deux fois
Par Marre de se faite avoir
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 04/03/2026
A fuir !!!
Location prise 5mois avant le jour J, après 10h de train j'arrive avec difficulté a trouvé la voiture..qui est très très mal garé avec l'impossibilité de rentrer dedans et en prime un pv a l'arrière. Je contact le service qui me répond au bout de 40min pour expliquer la situation et lui dire qu'un message d'erreur s'affiche pour commencer la location. Me dit alors que c'est totalement normal car la voiture est sensé aller en réparation et n'est pas utilisable ! Je me retrouve donc à avoir dépensé 200 euros, seule dans une ville loin du Airbnb avec ma valise et sans solution pour la semaine entière ! Vraiment honteux !
Par Emma
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 02/03/2026
Ils ont bloqué mon compte sans raison, et personne ne répond à mes messages. Hahaha, c'est vraiment un service à ne pas utiliser, et je vous conseille de ne jamais faire confiance à cette app, car ils vont bloquer votre caution et vous ne la verrez plus jamais de votre vie.
Par Hassan
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 03/10/2024
Le loueur est d'accord pour accepter un retour tardif sans frais supplémentaires. Getaround me facture 90€. Du vol. Non négociable. Je n'y retournerai plus, préférant maintenant Turo (ex OuiCar).
Date d'expérience le 21/10/2025
A fuir. Vol.
J'ai été facturé 2 mois plus tard, directement sur ma carte pour une infraction qui n'a pas été commise le jour de l'infraction. L'équipe ne veut rien entendre malgré les preuves.
C'est du vol. J'avais déjà été surfacturée pour l'essence...
Date d'expérience le 24/02/2026
Le service client n’est pas, au service de celui qui loue sa voiture.
Je m’explique : si toutes vos locations se passent sans encombres et que vous tombez sur des locataires honnêtes, c’est merveilleux.
Cependant, le cas échéant, et étant client chez eux depuis plusieurs années, vous vous apercevez que suite à une annulation de location, car votre voiture a un problème mécanique et que vous n’êtes plus dans la possibilité d’assurer la demande de réservation, la plate-forme, qui est juste intermédiaire et qui prend sur chacun de vos revenus 40% (ce n’est pas rien), ose prendre des frais d’annulation à hauteur de 35€ ?
Pour rappel, nous sommes tous des particuliers qui louons nos véhicules pas pour le plaisir, mais par manque d’argent.
Donc, vous louez votre véhicule, vous annulez de manière totalement responsable pour ne pas qu’il y est de problème quelconque avec la sécurité de l’usager mais aussi des autres, et on vous ponctionne de l’argent. Ce n’est pas 5€, mais 35€.
Sachez que si vous louez votre véhicule, vous serez toujours en tort face à la personne qui loue. Ça donne envie de continuer à louer chez eux n’est-ce pas ?
Le service client ne veut rien entendre car leur directive est qu’il n’y a pas de petit profit, dommage qu’il s’intéresse uniquement sur du court terme car bien entendu, je quitte cette plateforme à vomir.
Date d'expérience le 21/02/2026
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Pas fiable.
Date d'expérience le 13/02/2026
A fuir, une expérience désastreuse. 2 heures devant un véhicule qui impossible a déverrouiller. 45 mns avec le SAV qui n a rien fait a part m'annuler la réservation sans aucune solution alternative. Résultat; pas de voiture pour un déplacement urgent. Je déconseille fortement
Date d'expérience le 15/02/2026
Attention aux multiples facturations cachés !!!
Frais de retard même si le propriétaire vous l'autorise.
Frais de nettoyage pour pas grand chose.
Frais de carburant non justifié.
Date d'expérience le 02/01/2026
Getaround attire les propriétaires avec des promesses irréalistes, comme “jusqu’à 300 € par mois” pour une Citroën C3 Picasso.
➡️ C’est totalement faux dans la réalité.
Dans mon cas :
Le locataire paie 27 € par jour
Je ne reçois que 12 €, auxquels s’ajoutent encore 10 % de frais
J’avais pourtant fixé un tarif minimum de 18 € par jour, qui n’est pas respecté
Ce tarif minimum n’apparaît même pas clairement lors de la réservation
👉 Résultat : écart injustifié, opaque et non expliqué entre ce que paie le locataire et ce que perçoit le propriétaire.
Service client catastrophique côté loueurs
Le service client est inutile pour les propriétaires :
Réponses vagues par email
Aucune explication claire sur les calculs
Aucune aide concrète pour la procédure de paiement quand on est particulier non professionnel
Impossible de comprendre où va l’argent
On vous dit “contactez-nous si vous avez des questions”, mais ils ne répondent jamais clairement et ne résolvent rien.
Conclusion
Plateforme très désavantageuse pour les loueurs, basée sur des arguments marketing trompeurs, avec un manque total de transparence sur les revenus réels.
Date d'expérience le 04/02/2026
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Fuyez ne surtout pas prendre de location
Par SYLVIE F.
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/01/2026
Catastrophique ! Service client inutile et impoli.
Lors de la location aucun soucis pour encaisser l’argent. Une fois la voiture louer Getaround se permet de bloquer mon compte pour des raisons de sécurité. BIEN APRÈS le paiement.
Le service client par téléphone me confirme que je pourrait relouer, finalement non.
Aucune raison valable de bloquer mon compte mais tant mieux je vous recommande l’application TURO même principe et mieux organisé.
Service client 0/10
Voiture non lavée
Défaut au niveau du parallélisme
Problème pour sortir et rentrer le véhicule
Tout à revoir !
0/10.
Date d'expérience le 15/01/2026
Très mauvaise expérience avec eux.
J'ai finalisé la location par inadvertance le jour même de la location (il restait 3 jours de location).
J'ai immédiatement appelé le service, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire que je devais refaire une nouvelle location et me faire rembourser ensuite de la 1ère.
Résultat : Une location à 379€ m'est revenue à 642.12€ !! Car ils m'ont juste fait un petit remboursement de la 1ère location.
Je vous les déconseille !!!!
Date d'expérience le 30/12/2025
Première et dernière fois que j'utilise cette plateforme qu'est Getaround.En Mai 2025 je loue un véhicule 208 franchement correct et propre car ma compagne était partie avec notre véhicule à 200km de chez nous chez sa mère et a dû être hospitalisé d'urgence suite a un malaise cardiaque et a ete rapatriée au CHU Rangueil de Toulouse , du coup je loue le véhicule pour 2 jours le temps que je m'organise afin d'aller récupérer notre véhicule en train et pouvoir aller voir m compagne a l'hôpital, hélas sur le parking par inadvertance j'ai légèrement accroché un stop-car qui a raflé la peinture au dessus du bas de caisse a droite, rien a été défoncé juste une "bandelette" de peinture qui s'est décroché, rien de bien méchant en somme, j'avais pris l'assurance du milieu de gamme celle à 250€ de franchise, j'ai pensé que la réparation ne dépasserait pas 200€, d'ailleurs Getaround m'avait rendu la caution de 250€, quelque jours plus tard on me prélève 50€ de frais de gestion sans m'avertir, ni sms ni mail et je reçoit ensuite un mail avec le devis pour les réparations de...920€, sentant la carotte arrivée j'ai de suite fait opposition à cette carte, bien m'en a pris car encore environ une semaine plus tard je reçois un mail de Getaround me réclamant 250€ ( que ma banque a refusé de payer) et encore quelque jours plus tard des mails de recouvrement mandaté par Getaround, du coup je leur ai demandé la preuve des réparations et ou je pourrait voir le véhicule et comme réponse, encore un énième mail de commandement de payer 250€, du coup j'ai trouvé le véhicule qui était stationné ailleurs, à ce jour 28/12/2025 aucune réparations effectuées, l'éraflure est toujours là, et pire j'ai consulté le devis, ils ont compté, un pneu neuf michelin, un enjoliveur, de roue, une baguette chromé d'anti brouillard avant, alors rien de tout ça a été touché, du coup Getaround vous allez attendre longtemps que je vous paie quoi que ce soit. Privilégiez plutôt les organismes de locations de proximité, car au final cela ne sera pas plus cher.
Par Mitch31
il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/05/2025
Très mauvaise expérience !!
Retard de 10 minutes dans la communication du lieu de stationnement de la voiture.
Facturation de 6.08€ alors que j ai effectué 40km avec le véhicule et que j ai remis 5€ de carburant !
Honteux
Par Anthony A
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/12/2025
Jen ai assez. Getaround profite des petits problèmes pour pénaliser les utilisateurs et ils ne font rien pour régler des situations abusives. Fidele utilisatrice, je me suis faite avoir plusieurs fois :
- facturation de la voiture rendue en retard de 30 min à cause d’un problème dans la parking : profit pour le loueur et Getaround
- problème avec leur jauge de carburant : on paye le dysfonctionnement
- petite amende pour excès de vitesse : le loueur et Getaround prenne une marge sur la situation
- le clou du spectacle que je ne digère pas : la voiture (une clio) était reconnue comme SUV à Paris. Je vais pour payer le parcmètre pour 30min, le temps que je vide la voiture : impossible, je ne comprends pas. Bien sûr la voiture de contrôle du parking arrive et je ne peux rien faire. Apres coup, je réalise que le registre des immatriculations connaît cette clio comme SUV (bug du service). J’interroge tout de suite Getaround et le loueur, aucune réponse. 3 mois après, je reçois la facture de Getaround de 150 € pour le parcmètre ! Avec bien sur 15€ de pénalité pour Getaround et le loueur. J’explique à Getaround que je ne suis pas d’accord et que ça devrait être 50€. Ils me répondent de voir avec le loueur. Loueur qui n’a jamais répondu à mes sollicitations. Il n’y a aucune chance que non seulement le loueur fasse une démarche pour corriger le registre des immatriculations et qu’après il me rembourse les 100€. C’est plus interessant de ne rien faire et de récupérer une compensation de 10€ à chaque pénalité. Getaround est le seul qui peut faire pression au loueur, sans passer par une procédure juridique. Mais il n’y aura pas de compensation financière (à moins de faire payer le loueur, ce qui ne semble pas être dans leur principe de protection du loueur au détriment du client).
Bref Getaround s’est fini et quand je vois toutes ses situations où les autres ont des problèmes similaires, je trouve ça vraiment dingue qu’il n’y ait aucune réaction de leur part…
Par Dorothee Ma
il y a 3 mois
Date d'expérience le 30/08/2025
