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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je déconseille fortement cette application ! Ils profitent des petits sinistres pour faire du chiffre, alors même que j’avais souscrit une assurance via leur plateforme. Une simple rayure m’a été facturée plus de 230 €, alors que la partie devait déjà être refaite. C’est inadmissible !
Je tiens à avertir sans ambiguïté les futurs locataires : le véhicule que nous avons loué représente un danger majeur !
Au cours de ma location, la voiture s’est brutalement arrêtée en pleine conduite, sur l’autoroute, à haute vitesse alors que des véhicules arrivaient de chaque côté. La panne a été instantanée, sans aucun signe avant-coureur. Nous nous sommes retrouvées immobilisées au milieu des voies, de nuit, avec une circulation dense. La situation était extrêmement dangereuse et nous avons eu une peur réelle et intense, convaincues que l’accident était imminent.
À cela s’ajoute un élément aggravant : la manivelle du capot était cassée, rendant l’accès au moteur impossible en cas d’urgence. C’est une défaillance inacceptable pour un véhicule mis en location et cela démontre un manque d’entretien flagrant.
Après l’incident, nous avons contacté le propriétaire ainsi que Getaround. Malgré de multiples relances, nous n’avons reçu aucun soutien immédiat. Nous nous sommes senties totalement impuissantes et abandonnées, livrées à nous-mêmes en pleine détresse sur l’autoroute. Le remboursement proposé ensuite était dérisoire alors que nous avons dû payer de notre poche pour le dépannage.
Ce qui choque encore davantage : plusieurs locataires avaient déjà signalé des problèmes graves sur ce véhicule. Pourtant, il est toujours disponible sur la plateforme. Cela donne le sentiment que la sécurité des locataires n’est pas prioritaire et que la plateforme protège davantage un propriétaire négligent qu’elle n’assiste les utilisateurs en danger.
Je déconseille formellement ce véhicule. Risque réel – DANGER !
Ils m'ont restrein mon compte parce que je porte le même nom qu'un autre utilisateur. J'ai eu beau leur dire que je n'y suis pour rien, ils ne m'ont pas écouter et m'ont bloqué mes annonces
Je louais mon véhicule sur Getaround, il a été détruit lors d'une location le 27 juin 2025.
AXA, partenaire assurance de Getaround,m'a proposé de racheter ma voiture pour 5500 euros.
J'ai rempli et fourni tous les documents nécessaires.
A ce jour je n'ai toujours rien perçu.
Il faut savoir que Getaround passe par un courtier en assurance nommé IMS Partner.
Ces derniers sont chargés du règlement.
Le problème est, qu'à ce jour le 10 novembre 2025, je n'ai rien perçu.
Cette société ne répond ni au mail ni au téléphone.
Cette gestion des dossiers de la part d'IMS Partner est scandaleuse.
Je ne suis pas le seul à subir l'incompétence de cette entreprise, un petit tour sur Google pour vérifier les avis les concernant suffira de vous convaincre.
Getaround est plus prompte à facturer des frais en tout genre mais se moque éperdument de l'embarras dans lequel ceux qui les font travailler se trouvent.
Je vous conseille de bien réfléchir avant de choisir Getaround pour yleur confier la gestion de la location de votre véhicule, personnellement on ne m'y reprendra plus.
J'ai loué une voiture par l'intermédiaire de Getaround pour 6 jours, du mercredi à 10H00 au lundi à 16H00. Malheureusement, au retour, j'ai eu des petits bouchons, ponctuels et imprévus sur l'autoroute, ce qui m'a occasionné du retard. Au final, je l'ai restitué, à 16H59, sachant que la restitution prend 10 minutes avec leur système Connect. Que ne fut pas ma surprise de recevoir un courriel m'indiquant une pénalité de 20 euros, à savoir 5 euros de frais de prolongation et 15 euros de frais de retard! Je trouve cela inadmissible sachant que la première demi-heure dépassée est sans incident, ce site se moque de ses fidèles clients et ne pense donc plus qu'à se faire de l'argent. Je ne sais pas depuis quand existe cette pratique mais je la trouve complètement absurde et disproportionnée. Quand on loue chez un professionnel, on ne paie pas plus si on dépasse l'horaire sachant que l'on paie au jour effectué! Du coup, par principe, j'annule une future location et je n'effectuerai plus de location sur ce site. De plus, je vais retirer immédiatement ma voiture, en tant que propriétaire, car je n'adhère pas du tout à cette politique du chiffre....
C'est facile d'écrire que "un retard peut avoir des conséquences pour le propriétaire, voire perturber le voyage d'un autre locataire", sauf que là ce n'était pas le cas car le véhicule n'était pas reloué et qu'il est garé à coté de l'aéroport, pour une durée indéterminée jusqu'à la prochaine location!
Deux réservations effectuées, coup sur coup, via l’application Getaround. Ces deux réservations ont été annulées au motif que la vérification de mon profil s’avérait impossible. J’ai donc cherché et trouvé une autre solution que la location d’une automobile via Getaround. Mais l’application a, dans un second temps et sans me prévenir, valider la deuxième réservation effectuée. J’ai donc été facturé et débité d’une location que je n’ai pas effectuée. Aucune réclamation auprès de Getaround ne s’est avérée fructueuse. Un conseil, évitez ce prestataire.
Location du 3 au 5 octobre 2025 via GetAround pour trajet Versailles-La Rochelle (5 personnes).
Aujourd'hui, procédure juridique en cours pour pratiques commerciales déloyales et mise en danger.
Problèmes dès la prise du véhicule :
- Voyant moteur allumé en permanence
- Véhicule sans huile moteur
- Loueur "Envoiture Germaine" nous rassure par message : "aucune inquiétude à avoir"
- Perte de 2h pour acheter de l'huile à nos frais
Panne le dimanche après-midi au retour :
- Voyant moteur clignote + message "SERVICE"
- Véhicule bridé sur autoroute (dangereux)
- Remorquage jusqu'à garage près de Niort
Assistance GetAround catastrophique :
- Impossible de joindre GetAround directement (renvoi automatique vers assureur)
- Attente 30min à 1h à chaque appel
- Refus rapatriement complet (limite 300km en taxi)
- Taxi annulé par eux-même par erreur par une "Sabine" (budget 70€ "consommé") > nous avons du faire du stop pour nous rendre à la gare
- Retour train+taxi avec matériel volumineux (enceintes, valises)
- Complément taxi Paris-Versailles à nos frais (65€ pris en charge seulement)
Réponse GetAround après 3-4 jours d'attente : refus total de remboursement.
Prétexte : "panne après 24 premières heures" avec référence à leurs CGU.
Vérification faite : cette clause n'existe pas dans leurs conditions générales.
Proposition dérisoire : 80€ de crédit expirant en 6 mois.
Points négatifs majeurs :
- Véhicule dangereux dès le départ (voyant + huile)
- Service client inexistant
- Assistance défaillante et plafonnée
- Mensonge sur leurs propres conditions contractuelles
- Refus de réparer le préjudice causé
Au final : week-end gâché, frais non remboursés, stress, fatigue, journée de congé perdue le lundi.
Points positifs : aucun.
Ne recommande absolument pas GetAround. Leur modèle économique repose sur l'abandon des clients en cas de problème.
Getaround facture 1 journée comlète soit 75€ pour 15 minutes de retard.
Alors que la géolocalisation initale n'a été communiquée qu'aprés l'heure de la prise en charghe de celle ci.
Sur 5 locations, 5 fois le vehicule présentait des alertes sur la sécurité du freinage et des pneus.
Inadmissible.
A éviter
J’avais déjà utilisé cette plateforme plusieurs fois sans problèmes mais là en 2 mois 2 problèmes retard car il n’y avait pas de place pour se garer sur le parking où je devais rendre le véhicule et pas de réponse à mes messages
Et maintenant j’arrive sur place le véhicule n’était pas là j’appelle le propriétaire et il avait oublié la location il arrive avec 1h30 de retard donc je dis bien que je pourrais pas rendre le véhicule à l’heure le propriétaire est d’accord j’avertis par message la plate-forme et à la fin on me facture quand même 81 euro de retard a fuir je ne louerai plus chez eux
Réf : 2591240000488073 - 152989 - ma-1-SAL
(Propriétaire) Incident en décembre qui a conduit mon véhicule à la casse. Nous sommes mi-septembre, et je n'ai toujours pas été indemnisé.
Bon sang, QUAND allez vous forcer AXA à 1) réagir, et 2) procéder au virement pour indemnisation de mon véhicule qui a fini à la casse à cause d’une location Getaround ?
J’ai franchement autre chose à faire dans ma vie que de mettre un avocat sur le coup, mais si vous ne me laissez pas le choix, c’est ce que je ferai.
Merci de répondre VITE.
La voiture que j ai loué n etait pas conforme à l annonce, climatisation hors service en pleine canicule avec un enfant en bas âge ouverture d une fenêtre défectueuse, pris usb hs , bouton réglage rétro hs , embrayage en fin de vie, sans parler de la carrosserie et de la propreté . J ai fait une requête mais pas de réponse pas du tout professionnel
Lamentable, sans aucune raison il mon bloquer mes locations. J'ai pourtant un véhicule récent. Entretenu, louer 3 fois et apres ont m'interdit la location alors que tous c'est bien passer avec mes locataires. Je demande des explications aucun retour de leurs part si ce n'est que j'ai soit disant louer avec un autre compte sous le meme nom ce qui est faux. Quand je leur demande des preuves aucun retour. A fuir.
Je mets 1 étoile vraiment parce qu’on ne peut pas mettre 0 !
C’est une catastrophe j’ai loué une voiture de 8h30 à 18h30.
5 minutes après avoir récupéré la voiture, elle tombe en panne en plein milieu de la route je crée donc un embouteillage sur la route !
J’essaye donc de contacter le service client et IMPOSSIBLE d’avoir quelqu’un pour m’aider.
Finalement je réussis à joindre l’assistance dépannage qui me dit que je peux recevoir un coupon de 80€ (moitié moins que ce que j’ai payé) uniquement utilisable jusqu’à 18h30 ce soir (il est 14h actuellement !!!!!!) sachant que j’avais loué à la base de 8h30 à 18h30
Mais plus jamais de ma vie j’utilise get around et je ne recommande absolument à personne !!!!! Fuyezzzzzzzz tres loin
je mest un msg poli et negatif et le site ecris "Votre message semble ne pas respecter notre Charte de modération et notamment les règles relatives aux avis et aux commentaires "hahaha bien vu les gars
Une société qui facture une journée supplémentaire de location - à un prix supérieur à la journée normale, pour 1h19h de retard et qui en plus facture 30€ pour ledit retard.
Quand on leur fait remarquer qu'ils facturent deux fois pour la même raison (retard) ils vous renvoient sur leur conditions générales en vous rappelant que vous les avez signées (sic!). Evidemment vous avez toujours la possibilité de négocier les Conditions générales d'une telle société!!! Une honte absolue. attention aux frais cachés. Sachant par ailleurs que le véhicule loué pour 3 jours n'avait pas de feux de route. Mais là pas de souci de leur coté. la sécurité passe après les profits
Vous êtes prévenus. a vos risques et périls comme on dit
Plusieurs problèmes avec la plate-forme, quoi que vous demandiez qui aille dans votre sens et non le leur, ils auront une excuse pour ne pas vous rembourser ou vous arrangez, jamais. Par contre pour allonger des temps de location, c’est quasi immédiat, tant que vous payez tout va bien ! Bref, site à fuir, personnellement c’est la dernière fois que je l’utilise…
J’ai loué un véhicule via Getaround dans un état catastrophique : pare-chocs détruit, voyant pression pneus allumé, intérieur poussiéreux. Je rends la voiture dans le même état, preuves photos à l’appui. Trois jours plus tard, le propriétaire invente un “nettoyage complet” à 55 €, en évoquant même des traces de tabac… alors que je suis non-fumeur et seul dans le véhicule.
Getaround, malgré mes preuves (photos avant/après, respect des CGU), valide ces frais injustifiés. Ils parlent d’un “état dégradé” et d’un “nettoyage extérieur” sans fournir aucune preuve. Pire : la réclamation a été signalée en retard, en violation de leurs propres règles.
Résultat : frais abusifs facturés, aucune réelle protection pour le locataire, CGU non respectées.
Si vous pensez que Getaround défend ses utilisateurs, détrompez-vous. Première et dernière expérience : plateforme à fuir si vous tenez à votre tranquillité et à votre argent.
Service déplorable, injoignable, tellement de problèmes.
En cas de sinistre, aucun numéro pour les joindre une fois la location terminé, votre numéro de téléphone ne correspondra à aucune location active.
Bloque votre véhicule, annule des locations, pas de logique ni d’humain.
Par contre pour prendre les énormes commissions et les paiements, zéro problème.
Insatisfait, injuste, évidement je ne recommande pas cette application et ce moyen de louer, ou cette société à oubliée que sans les propriétaires, ils n’existent pas.
Application malhonnête, vous facture des surplus d’essence
Nous nous sommes sentis volés. Mon frère déménageait, nous avions besoin de deux locations de suite qui devaient se chevaucher, déjà l’appli ne le permet pas. J’ai dû créer un second compte, bonjour la galère. Sincèrement, la 1ere loc a été ok, véhicule sale, rendu sale. La 2nde, véhicule propre, c’est cool. J’ai malheureusement été un tout petit peu prise par le temps au retour, et amadouée par la 1ere qui s’était bien passée que j’ai fait des clichés uniquement sur l’appli, erreur. Car le propriétaire peu scrupuleux à inventer une énorme balafre du tableau de bord, qui, nous en sommes certains, n’existait pas. Et nous nous sommes vus facturer 295€! Aucun service client, personne pour échanger avec vous, un tel niveau de frustration ! De plus j’avais pris le temps de m’arrêter la nettoyer et nous nous sommes tout de même pris 10€ de facturation ménage. Inadmissible !
