Getaround est dans l'air du temps, des décideurs déconnectés des besoins des utilisateurs qui prennent de mauvais choix stratégiques .. En décidant de changer la prise en charge de la voiture c'est pénible pour le locataire et le propriétaire
En effet dorénavant c'est au locataire de mettre les photos de la voiture, le kilométrage et le plein il peut donc triché
Et s'il n'a pas de smartphone avec l'application location impossible, annulée sans remboursement pour le locataire
Jamais vu une telle bêtise, je suis propriétaire la voiture m'appartient c'est à moi de faire ces démarches
Bref à côté de la plaque
Date d'expérience le 03/07/2024
j'utilise cette application pour mettre en location ma voiture et je déconseille... je l'ai avec le boitier connect et l'application marche pas toujours et quand les annulations arrivent à cause de leur défaillance, ils ne veulent pas faire de geste commerciale.. de plus, les frais pris au locataire sont de 50% par rapport à ce qu'ils vous reversent... je déconseille
Date d'expérience le 29/06/2024
Getaround a bloqué mon compte sans aucune raison depuis plus de deux semaines et leur service clients demeure totalement injoignable. Plusieurs de mes collègues sont dans la même situation. Leur service clients ne répond pas par mail et aucun numéro de téléphone n'est accessible. C'est le pire service clients que j'aie jamais expérimenté.
Par Clara Leonardi
il y a 5 mois
Date d'expérience le 09/06/2024
Ce site m'a d'abord demandé un scan de mon permis de conduire et de ma carte d'identité puis une vidéo de mon visage....jusque là ok mais ensuite le site a restreint mon accès pour des "raisons de sécurité" et m'a alors demandé une photo de ma carte bancaire ce qui ouvre la porte à tous les abus. J'ai donc refusé d'aller plus loin . J'aurais souhaité faire part de ces désagréments à la direction du site mais impossible d'envoyer un mail tant que l'on est pas connecté . Je vous déconseille donc les échanges de mail avec Sergio.
Date d'expérience le 31/05/2024
Je m'expliques, nous avions loué une voiture en mars logique, mais lors de notre sortie nous avons eu un excès de vitesse, très bien pas de soucis, on s'en occupe, hors je n'ai jamais reçu le courrier, et la personne qui a reçu le dit courrier a contesté l'amande (je suis en France et la personne ayant reçu le courrier en Belgique). Et la ! SURPRISE la plateforme se sert sur mon compte pour des "frais de dossier" concernant la dite amande nous sommes en JUIN ! donc la plateforme m'a pris 30€ en tout pour ces fameux frais de dossier ! C'est une honte et un scandale.
Par Kelly Corpace
il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/03/2024
Jai loué mon velicule pour 1semaine date bloqué..me suis deplacé au lieu convenu et j ai reçu 5mn avant lheure de la livraison du vehicule annulation de l invité sachant que j ai perdu 1h aller et 1heure retour afin de satisfaire cette derniere J ai envoyé mail et ils m ont repondu que je ne serai pas indemnisé. Une honte. Perte de temps d argent et eux se font du fric sirnotre dos. A bannirrrr ABSOLUMENT
Par Moreira
il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/06/2024
Bonjour.
Il y à plusieurs mois j’ai loué une voiture via la plate-forme getaround. J’ai récupéré la voiture à Vienne en Autriche pour un voyage en Slovaquie après bien évidemment mettre assuré que la Slovaquie était bien couverte par l’assurance getaround, ce qui était le cas. Le vehicule est tombé en panne. J’ai remuer ciel et terre pour que getaround mette en place l’assistance routière. Mais apparement la Slovaquie n’était pas couverte ce jours la contrairement à ce qui était mentionné sur le site. Cette situation nous à plongée ma femme et moi dans une vrai misères financière car nous avons du annuler nos billets d’avion à cause de getaround nous avons du payer des nuits d hôtel en plus. Quelques semaines plus tard quand Getaround à enfin compris son erreur ils crédite mon compte pour me dédommager.. et devinez quoi. Aujourd’hui j’ai voulu utiliser ce crédit pour louer un véhicule sur getaround et bizarrement comme jai un crédit de 100€ mon compte à été bloqué. Cest une vrai honte Getaround est une entreprise de crapules sans aucun principe. Nous sommes écœurés.
Date d'expérience le 02/06/2024
Bonjour, je me vois dans l'obligation de vous attribuer une mauvaise note, car vous venez de me prélever indûment 35+15€ pour une infraction de stationnement datée du 31/01/2024, alors que ma location s'achevait le 29/01 et que le véhicule était stationné à l'endroit qui lui était réservé. Malgré mes réclamations, rien n'y fait ! Dénoncer à tord vos clients ne me semble pas faire preuve d'un grand professionnalisme. J'attends que vous me prouviez le contraire en me remboursant.
Date d'expérience le 28/05/2024
La voiture louée avait le voyant moteur allumé (déjà signalé par le précédent locataire 3 semaines avant). Je l'ai signalé au propriétaire qui m'a imposé de ne plus utiliser le véhicule. En accord avec lui j'ai libéré la voiture la ou je me trouvais, soit à 140km du parking initial. J'ai du me débrouiller pour rentrer par mes propres moyens avec ma femme et ma fille de 15 mois.
Deux jours plus tard, le propriétaire a déclaré un sinistre contre moi puis GETAROUND m'a prélevé automatiquement 260 euros supplémentaires, sans même m'avertir, pour non remise du véhicule à son emplacement.
La location a eu lieu il y a plus d'un mois et depuis 15 jours Getaround ne répond plus à mes réclamations alors que les échanges initiaux avec le propriétaires sont pourtant parfaitement clair.
GETAROUND ne semble pas avoir de respect pour ses clients.
Par Jean-Baptiste CAMBOURNAC
il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/05/2024
on ne peut les joindre!!je n'ai jamais trouvé le formulaire de contact et pas de tel ensuite ils prennent 40%de com ce que je trouve excessif car ils semblent minimiser le personnel à fond afin d'optimiser leurs profits je vais essayer cityz ou d'autres plate forme car en tant que propriétaire je suis fatiguée : aujourd'hui je doive changer mon calendrier mais je n'arrive pas à trouver comment je ne suis peut etre pas douée mais d'autres sites sont bcp plus conviviaux : je mets getaround dans la meme boite que blabla car et le bon coin y a t il des humains dans ces entreprises!!!!!
Par Helene marie colette jeanne rullon
il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/05/2024
Eh bien jaurais du lire avant. Je suis en plein dedans. Loc de 7j stoppée prématurément. Au bout dune journée. Je demande le rétablissement de ma location comme a l'initiale puisque je nai pas moyen de la rendre !!!! 7 appels ce matin. Location de 7j débitée caution idem donc presque 750e ? Comme ca ? Je vais deposer plainte mais quelle énergie et stress. Les loueurs en général sont des .... !!!!
Date d'expérience le 12/05/2024
À fuir toutes les excuses sont bonnes pour vous facturer des frais supplémentaires sans raisons et même en prouvant vos dires
Je suis réellement dégoutée de ce site
Par Cerezo Sandrine
il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/05/2024
Après une location de voiture avec Getaround, j'ai dû batailler pendant plusieurs jours pour obtenir le remboursement de ma caution, pourtant dû dans un délai de 7 jours ouvrables après la fin de la location selon leurs propres termes.
Malgré mes explications claires sur le décompte des jours, leur service client n'a eu de cesse de nier l'évidence en maintenant un calcul erroné. Pire, ils ont fait preuve d'une grande condescendance en prétendant m'avoir déjà tout expliqué, alors que leurs justifications étaient complètement fausses.
Au lieu d'admettre leur erreur, ils se sont retranchés derrière une prétendue automatisation du remboursement, comme pour se dédouaner de toute responsabilité dans le retard manifeste.
C'est d'un amateurisme et d'un manque de considération totalement inacceptable pour un service censé être professionnel. On ne peut visiblement pas leur faire confiance pour respecter leurs engagements et délais contractuels.
À fuir si vous ne voulez pas vous prendre la tête avec une entreprise qui semble avoir de gros problèmes de gestion et de service client. Il existe heureusement d'autres solutions de location beaucoup plus sérieuses et professionnelles.
Date d'expérience le 30/04/2024
Ayant effectuer plusieurs location avec Getaround, ma dernière expérience qui a eu lieu fin mars était malheureusement la dernière.
Ma dernière location avec Getaround a été profondément décevante et source de frustration. Non seulement ils ont échoué à restituer ma caution après un litige où je n'étais pas en tort (choc à l’arrière), mais cela semble être un schéma récurrent chez eux. De nombreux témoignages similaires sur internet illustrent un modèle de comportement préoccupant de la part de Getaround, mettant en lumière leur manque de responsabilité envers leurs clients. De plus, malgré plusieurs semaines écoulées depuis ma location fin mars, le problème n'a toujours pas été résolu et je suis laissé sans réponse, ce qui soulève de sérieuses questions quant à leur fiabilité et à leur service client. Je recommande fortement d'éviter Getaround pour toute location de véhicule, étant donné leur incapacité à résoudre les problèmes de manière efficace et opportune.
Date d'expérience le 03/05/2024
relevez le nom de la société qui vous a loué la voiture sur la plate-forme getaround . Appelez la DGCCRF et exposez leur dans un premier temps votre problème . Vous pouvez rencontrer des avocats spécialisés en consommation au sein d’associations ou d’organisations professionnelles et exposer la pratique douteuse du loueur en question, documents de toutes sortes à l’appui . On peut trouver aussi des pratiques contradictoires au droit français dans les CGU de Getaround . Le temps où le consommateur ne peut plus se défendre convenablement est révolu depuis longtemps . Allez-y !
Par Matalon
il y a 3 mois
Après une location sur le site getaround, on me facture une réparation de 1000€ pour une rayure sur le bas de caisse qui était déjà présente au moment de l'état de lieux entrant.
Deux soucis :
- 1000€ pour la réparation d'une rayure sur une voiture bas de gamme C3 n'est ce pas abusif ?
- facturer une réparation pour un défaut nous avons noté dans l'état des lieux entrant mais dont la photo est moins net que la photo du propriétaire à la sortie n'est pas également abusif ?
Date d'expérience le 02/05/2024
vous devez contacter le service alerte consommateur du ministère de la consommation . Vous pouvez également saisir la DGCCRF - Commencez par appeler tout simplement - le personnel administratif aime s’occuper des consommateurs . ne vous laissez pas faire . Réunissez photos, pièces et échanges divers . bien cordialement .
Par Matalon
il y a 3 mois
A Fuir !
A Fuir !
J'ai loué une voiture sur Perpignan et l'ai rendue le 04/04/2024 à l'endroit demandé par le propriétaire. 15 j après je reçois un mail me disant que le véhicule avait été emmené à la fourrière !! Le lendemain sans autorisation de ma part prélèvement sur mon CCP de 171 euros. Malgré mes messages contestant le prélèvement aucun retour de getaround !!!
Par Saraiva
il y a 7 mois
Date d'expérience le 04/04/2024
Nous avons loué un utilitaire qui était sale intérieur et extérieur. Nous l’avons rendu propre. Nous avons fait 47km et avons été facturé de 27€ pour une mise à niveau de carburant. Mais, ils n’ont pas déduit le nettoyage du véhicule qu’ils ont probablement facturé au précédent locataire. Nous passons plus de 10 minutes à faire le tour du véhicule et prendre des photos de l’extérieur et de l’intérieur avant de pouvoir démarrer le véhicule, avec l’application Getaround et lorsque nous avons porté réclamation la seul réponse que nous avons eu (15jours après) était qu’ils n’avaient pas la preuve de ce que nous avancions. Les montants ne sont pas élevés, mais le tarif est doublé au final. Ce type de location est finalement pas intéressant.
Par Alquwill
il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/04/2024
Je déconseille cette application, j'ai voulu louer un véhicule pour un rdv médical. J'envoie tous leurs PJ pour créer mon dossier (5 jours avant) ..48 h avant, il verrouille mon dossier et me redemande les PJ et rejette ma location...j'appelle, j'envoie des mails aucune réponse..
Heureusement que Carrefour Location est là (en 5 minute j'ai ma location, moins chère ) ..je reçois un mail de Getaround, 24 h après mon rdv, pour verrouiller mon dossier sans aucune explication, alors que j'ai fourni une ribambelle de document très privé ..sans possibilité de savoir ce qu'ils vont faire avec..honnetement je vous déconseille cette application,
Suite à la réponse ci-dessous de Getaround : J'ai fourni 3 fois les documents, et on a continué à verrouiller mon dossier, et 2 locations me sont pas sous le nez..sans aucune autre voiture à louer
ATTENTION 24/04/24 : j'ai demandé l'annulation de mes données personnelles comme la loi me le permet et à ce jour, il m'annonce que celle ci seront annulées que dans 6 ans , car mes PJ fournies leur portent atteinte MDR !!!
Date d'expérience le 24/04/2024
Des frais supplémentaires sur des rayures déjà visibles au départ. Aucun service client. voiture en piètre état.
Par Pierre HERIAUT
il y a 7 mois
Date d'expérience le 04/04/2024
Bonjour, Je loue 5 véhicules sur la plateforme Getaround depuis un moment, franchement leur malhonnêteté est incroyable.
Leur boîtier connecté m'à endommager le véhicule avec les pièces justificatives du diagnostiqueur concession Renault, mais il veulent rien entendre, et donc mon véhicule rester en panne plus de six mois avant de dépenser plus de 700€ .
Et enfin, je voudrais désinstaller ce boîtier, et là coup de tonnerre, on disant le le prochain RDV juste pour avoir quelqu'un au téléphone est dans 2 mois et 10 jours et je ne sais pas pour le RDV de désinstallation Sachant que le véhicule est sur le point d'être vendu.
Donc je vous laisse trouver un qualificatif convenable à cette bande!!!
Par Locacar
il y a 7 mois
Date d'expérience le 19/04/2024
