Procédure juridique en cours. Getaround vous abandonne au premier problème.
Location du 3 au 5 octobre 2025 via GetAround pour trajet Versailles-La Rochelle (5 personnes).
Aujourd'hui, procédure juridique en cours pour pratiques commerciales déloyales et mise en danger.
Problèmes dès la prise du véhicule :
- Voyant moteur allumé en permanence
- Véhicule sans huile moteur
- Loueur "Envoiture Germaine" nous rassure par message : "aucune inquiétude à avoir"
- Perte de 2h pour acheter de l'huile à nos frais
Panne le dimanche après-midi au retour :
- Voyant moteur clignote + message "SERVICE"
- Véhicule bridé sur autoroute (dangereux)
- Remorquage jusqu'à garage près de Niort
Assistance GetAround catastrophique :
- Impossible de joindre GetAround directement (renvoi automatique vers assureur)
- Attente 30min à 1h à chaque appel
- Refus rapatriement complet (limite 300km en taxi)
- Taxi annulé par eux-même par erreur par une "Sabine" (budget 70€ "consommé") > nous avons du faire du stop pour nous rendre à la gare
- Retour train+taxi avec matériel volumineux (enceintes, valises)
- Complément taxi Paris-Versailles à nos frais (65€ pris en charge seulement)
Réponse GetAround après 3-4 jours d'attente : refus total de remboursement.
Prétexte : "panne après 24 premières heures" avec référence à leurs CGU.
Vérification faite : cette clause n'existe pas dans leurs conditions générales.
Proposition dérisoire : 80€ de crédit expirant en 6 mois.
Points négatifs majeurs :
- Véhicule dangereux dès le départ (voyant + huile)
- Service client inexistant
- Assistance défaillante et plafonnée
- Mensonge sur leurs propres conditions contractuelles
- Refus de réparer le préjudice causé
Au final : week-end gâché, frais non remboursés, stress, fatigue, journée de congé perdue le lundi.
Points positifs : aucun.
Ne recommande absolument pas GetAround. Leur modèle économique repose sur l'abandon des clients en cas de problème.
