Si vous souhaitez utiliser les services de Getaround, il faut avoir conscience qu'en cas de problèmes, les détails des 60 pages des conditions d'utilisation que vous devez avoir lu seront utilisés pour que Getaround sorte au plus vite du litige que vous pourrez avoir avec le loueur.
Ne comptez pas joindre le service client, il n'y en a pas!!
Vous n'aurez que des services automatiques comme réponse.
A fuir...
Date d'expérience le 16/09/2024
Ar naque a fuir 14.70 de frais de carburant alors que celui ci avait ete refait.
Surtout ne commencer pas à faire l etat des lieux du retours sans avoir remise du carburant..
Date d'expérience le 25/09/2024
La même mésaventure m'est arrivé. Je n'en sors pas. Getaround me réclame la même somme alors que le propriétaire est d'accord avec moi. Le plein est fait le réservoir deborde mais rien n'y fait l'application dit non.
Une entreprise de location à éviter absolument, ils vous louent une ancienne voiture en très mauvais état ensuite ils facturent à notre insu c'est à fuir sérieusement.
Date d'expérience le 18/09/2024
Bonjour, en panne après 24h de location, sur ordre du propriétaire (par ecrit sur la messagerie de l appli) je laisse le véhicule sur place. Je téléphone à votre assistance qui prend en compte ma demande et m'informe que je serai remboursée sous 3 jours.
Nous sommes en vacances, nous avons besoin d une voiture.....Le soir -même je loue un autre véhicule sur votre plate-forme, évidemment avec toujours les même frais....presque 1 mois après cet incident je ne suis tjrs pas remboursée et votre discours à changé! C'est honteux ! A présent vous refusez de me rembourser !
J'ai des photos de tous mes échanges, des captures d ecran de tout , même de mon appel pendant 14min à votre assistance au moment de la panne et vous refusez le remboursement !En parcourant la page je me rends compte que nous sommes plusieursdans ce cas.....serait-ce une habitude ?? Je crains que oui!
Par Picquout
il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/08/2024
Le véhicule été introuvable, on l'a cherché pendant 40 minutes. 3 appelles au centre d'assistance, qui on tenté de contacter l'ancien locataire et le propriétaire sans résultat.
Le dernier opérateur nous a conseillé d'annuler la réservation, ce qu'on a fait.
Getaround, refus d'effectuer le remboursement de 48€ sous prétexte que nous avons annulé la location au dernier moment.
Je ne recommande pas GETAROUND, ils ont des méthodes proche de
l'escroquerie.
Utilisé Léo&go, c'est plus sur.
Date d'expérience le 14/09/2024
Mon époux, professeur des écoles, a loué une voiture pour emporter des fournitures scolaires à son école pour une durée de 4 heures, auprès de la société COOLCARS inscrite sur la plateforme Getaround. Tout s'est bien passé, le véhicule a été garé dans le parking de l'école pendant la période des vacances donc avec très peu de véhicules garés. Il n'a eu aucun sinistre sur cette courte période de 4 heures. 8 jours après la location, il reçoit un mail de Getaround l'informant qu'une rayure non présente au début de la location à été notifiée par le loueur Coolcars, avec qui il n'a eu aucun contact. Il conteste ce sinistre, mais sans appel car Getaround le prélève automatiquement de 410 euros sur sa carte, sans qu'il n'ait eu l'opportunité de contester ce sinistre. Étant mis au pied du mur, il déclare le sinistre auprès de son assurance carte bleue qui lui demande des documents émanant du loueur. Il essaie de contacter Getaround... et reçoit des réponses automatiques "no reply". Nous louons des voitures depuis de très nombreuses années et n'avons jamais rencontré de telles pratiques abusives. C'est absolument scandaleux, Getaround se permet de prélever des coûts sans devoir fournir des documents permettant soit de contester soit de faire appel à ses assurances. 4 heures de location qui ont coûté à mon époux une semaine de salaire. Je suis dégoûtée et désinstalle immédiatement l'app Getaround. Et déconseille fortement aux utilisateurs de l'utiliser.
Date d'expérience le 29/08/2024
mauvaise gestion du sinistre, je suis propriétaire du véhicule, a ce jour personne ne réponds voir un courtier fantôme, plus de 30 jours d'attentent, malgré plusieurs relance.
Plus jamais, attention aux propriétaire car GETAROUND après la location même avec un sinistre vous n'arrivez plus a les avoirs
Date d'expérience le 12/09/2024
Si il était possible de donner une note négative je le ferai volontiers. Lisez bien les avis avant de louer une voiture, cela vous évitera des expériences malencontreuses... vous risqueriez de donner de l'argent à des propriétaires scabreux qui n'attellent qu'une chose: se faire de l'argent sur votre dos en vous accusant de dommages déjà existants auparavant sur la voiture... C'est une façon comme une autre de se faire de l'argent, tous les coups sont permis mais hélas le service client et le service juridique ne font rien pour. Mieux encore, ils l'encouragent, bloquent votre compte pour vous étouffer et vous force à payer, se rangent de l'avis du propriétaire, au détriment du client. Même leur propres règles et principes sont bafoués au profit du propriétaire qui, lui pourra bien renflouer ses caisses en arnaquant allègrement les clients... C'est abjecte...
Par Annaëlle
il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/09/2024
Je mets 1 étoile car il faut mettre quelque chose... Sinon c'est 0 étoiles direct !!!
Je déconseille vivement cette application. Elle soutient des propriétaires peu scrupuleux, dont l'unique objectif est de maximiser leurs profits au détriment des locataires. Certains proposent à la location des véhicules déjà endommagés et tentent ensuite de faire porter la responsabilité des réparations sur les locataires. Quant au service juridique et à la société de recouvrement associés à l’application, ils ignorent totalement les retours des clients, appuyant systématiquement les pratiques douteuses des propriétaires, et ce, malgré des preuves claires et de nombreuses relances. J’ai personnellement subi une perte injustifiée de 410€, ce qui est loin d’être négligeable, surtout en tant qu’étudiante. Je vous conseille de passer votre chemin pour éviter de telles déconvenues.
Date d'expérience le 08/06/2024
mérité 0 étoile.
Retenu de frais correspondant à la moitié du montant de la réservation suite annulation.
Date d'expérience le 11/09/2024
Après avoir fait une location chez eux au mois d’août. Il y’a un eu léger sinistre ou rayure du véhicule au bas de choc . Au départ Getaround me facture un devis chez leur soit disant expert (qui ne s’est jamais déplacé voir le véhicule de 1742€) j’appelle l’entreprise experte en question la personne en ligne m’informe qu’un expert n’est jamais passé et qu’il se base sur des photos flou . Je contacte Getaround qui me dit que ce devis ne sera pas prise en compte . Quelques semaine plus tard , on me dit que la valeur du sinistre c’est 190€ soit la caution de 150€ -+ les frais de dossiers . Montant que je paie et on m’informe par mail que le sinistre est clôturé . À ma
Grande surprise ce 09 septembre je reçoit un mail de Getaround me demandant 1150€ de coup de sinistre sans devis ni explication !! D’où sorte t’il ce montant ? Vous ne savez pas ! Pouvez- vous discuter avec quelqu’un ? Non le service est lamentable il n’y a aucun interlocuteur . Je précise que le véhicule qui m’a été donné n’était pas propre à l’arrivée . Getaround sur facture ces clients … à fuir !!
Date d'expérience le 10/09/2024
Bonjour
Du coup ils t’ont quand même prélevé la somme ?
Par Nini
il y a 2 semaines
J'étais depuis 2018 et jusqu'à aujourd'hui un utilisateur satisfait du service — plus d'une 20aine de locations, toutes bien passées !— jusqu'à recevoir le message suivant (alors que je n'ai jamais eu d'autre compte). Avez-vous déjà eu ce problème / pu le résoudre ? Les services se sont montré non réceptifs à ma demande.
"Nous vous informons que votre compte Getaround a été suspendu en raison d'une correspondance d'informations avec un ou plusieurs comptes fermés par le passé pour non-respect de nos Conditions Générales d'Utilisation ou de notre Politique d'Utilisation.
Malheureusement, cette décision ne peut être annulée. Vous ne pourrez donc plus utiliser nos services"
Date d'expérience le 09/09/2024
Salut, Getaround vient de bloquer mon compte pour exactement les mêmes raisons que toi alors que je n'ai rien fait ???? Par mail, on m'a répondu la même chose ! As-tu pu trouver une solution stp ?
Par Weshpvnvme
il y a 1 mois
En tant que propriétaire d'un véhicule mis en location, j'ai récemment reçu un paiement de 56 euros pour cinq jours de location, alors que le client a payé 170 euros. Cela représente une commission excessive qui dépasse les normes raisonnables. Par conséquent, j'ai décidé de retirer immédiatement mon véhicule de la plateforme de location. Cette situation n'est pas financièrement viable pour moi et ne répond pas à mes attentes en termes de rentabilité.
Date d'expérience le 06/09/2024
frais abusifs de rayures ne figurant pas sur les photos de restitution du véhicule mais sur la photo prise par le propriétaire . Constestation impossible dans le cadre du SAV . la voiture a été louée avec une portière arrière bloquée par Rentaka. A fuir . Tribunal d’instance et DGCCRF en vue .
Date d'expérience le 17/08/2024
Effectivement j'approuve cela
Par GENERALLI
il y a 3 mois
Comme des centaines d’utilisateurs, la liste des problèmes est interminable:
- prestation mauvaise avec un véhicule défaillant (rétroviseur cassé, électronique défaillante)
- place de parking supposément réservée ne l’étant pas. Nous avons été facturés de 50€ supplémentaire pour avoir garé le véhicule à une adresse de remplacement stipulé sur leur plate-forme. Le montant contractuel, s’il y avait eu faute, étant de 20€.
- service client injoignable par téléphone, e-mail, réseaux.
- propriétaire du véhicule véhémente et en situation de toute puissance puisque les commentaires négatifs des utilisateurs mécontents sont systématiquement modérés.
Après plusieurs expériences positives, il m’a fallu une difficulté pour que je déconseille vivement.
Par Pierre.ch
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/08/2024
À fuir. Du vol plus jamais
Par Acisoume
il y a 3 mois
Date d'expérience le 07/08/2024
fraude et perte de 500 euros
Je souhaite faire part de mon expérience extrêmement négative avec ce service de location de voitures et déposer une plainte. J'avais sélectionné une voiture avec la meilleure note possible, en vérifiant les photos, et tout me semblait en ordre. Le loueur était COOL CARS. Le jour où je suis venu récupérer la voiture, j'ai découvert que les photos du profil ne correspondaient pas à la réalité. Le profil montrait une transmission automatique, alors qu'en réalité, il s'agissait d'une transmission manuelle. J'ai immédiatement contacté le fournisseur du véhicule pour lui faire part de ma réclamation. Voici les réponses que j'ai reçues :
1. La photo de l'intérieur du véhicule a immédiatement disparu du profil de location (heureusement, j'avais eu le temps de faire une capture d'écran).
2. Le fournisseur m'a répondu que « les photos n'ont aucune importance » et qu'ils publient les mêmes photos pour tous leurs véhicules, car ils en possèdent un grand nombre.
3. Plus tard, il a reconnu qu'il y avait bien une photo de l'intérieur, mais il a prétendu que la boîte de vitesses n'était pas visible, ce qui est également un mensonge. Heureusement, j'ai gardé la capture d'écran.
En conséquence, j'ai perdu 505 euros et les vacances de toute ma famille ont été gâchées.
J'ai contacté la société GETAROUD pour déposer une réclamation, en expliquant que les photos étaient fausses, ce qui constitue une tromperie du client et un acte de désinformation. En réponse, j'ai reçu un message totalement incompréhensible : « Oui, nous reconnaissons que le fournisseur a enfreint les règles du service en vous fournissant des photos incorrectes. Nous vous rembourserons donc notre commission, soit 50 %. Pour le remboursement du reste, veuillez vous adresser au fournisseur du véhicule. Nous ne sommes pas responsables de ce qui se passe avec les véhicules ou la location. Nous ne sommes qu'une plateforme numérique qui met en relation le client et le loueur. » Quoi ?! De plus, les coordonnées du fournisseur qu'ils m'ont fournies sont également fausses. Le site supposé du loueur est un prétendu centre de règlement des différends. Encore une tromperie ? Ou est-ce ainsi que cette entreprise fonctionne ? Je ne peux pas imaginer qu'une entreprise similaire, comme Airbnb, agirait de la même manière. Si vous arriviez dans un appartement qui ne correspond pas aux photos, vous seriez remboursé seulement de la commission Airbnb, et ensuite, vous êtes livrés à vous-mêmes !
C'est absurde ! Je demande un remboursement total de la location numéro 8628907 et des sanctions contre le fournisseur de services malhonnête !
Par Stepan Sheremet
il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/08/2024
A fuir, vous y laissez un bras pour 1 rayure sur pare choc non faite par nous. Le locataire est fautif donc paiement de nombreux frais, 40€ frais de dossier,
caution et frais de réparation. Au secours
Date d'expérience le 02/08/2024
Bonjour je suis dans le meme cas que vous
Vous avez trouver une solution ?
Par Nini
il y a 2 semaines
je suis dans le même cas, un rayure déclaré par le proprio après 5 jours , cette rayure que je ne vois pas du tout dans mes photo du retour car le lieu été sombre pour les photos, et la je reçois une devis d'expertice qui a été fait juste a partir des photos du proprio qui est a plus de 800euros vraiment c'est exagéré
Annulations inopiné, le propriétaire me dis que gateround a décidé d'annuler ma location... aucun motif donné, remboursement Invisible....je dois probablement annuler mes vacances et perde 1100 euro de locations saisonnières...car l'argent qu'ils ne me rendent pas était l'argent nécessaire a ma location de véhicule.... Aucun services clients disponible.....je les hais
Date d'expérience le 17/07/2024
À éviter à tout prix. Ils ajoutent des frais supplémentaires sans justification. Leur prix attractif est une illusion. J'ai été facturé pour un ajustement de carburant alors que j'avais rendu la voiture avec plus d'essence que lors de la prise en charge. Le service client est déplorable.
Date d'expérience le 26/06/2024
