Attention aux horaires flexibles. Client et utilisateur pour la première fois, le loueur très gentil m'a indiqué être flexible sur les heures arrivée/ depart. Sauf que des frais automatiques s'appliquent si retard par la plateforme. Et ils sont loins d'être négligeables... Alors que le loueur etait complètement OK. Bref lisez bien les petites lignes. Pas cher mais ça peut vite monter et ne vous fiez qu'à vous-même.
PS : la plateforme n'a pas pris en compte le facteur humain et n'a rien voulu entendre
Date d'expérience le 20/07/2025
Bonjour, il faut savoir que ce n'est pas un humain qui vous répond mais un agent conversationnel, alias IA (le fournisseur de cet agent est dans le mail, en bas). Donc soit vous avez un humain au téléphone sinon c'est DGCCRF. Bloquez le paiement si vous pouvez
Par Chrisrophe C
il y a 2 mois
Bonjour je viens d’avoir le même problème véhicule non disponible à l’heure le propriétaire arrive avec 1h30 de retard donc je ne pouvais pas le rendre à l’heure ils m’ont quand même facturé 60 euro de retard et ne veulent rien savoir ils disent que j’aurais dû annuler la location vu le retard du propriétaire à fuire
Par Christine poix
il y a 2 mois
Après plusieurs expériences positives avec Getaround, je me retrouve dans une situation lunaire où Getaround me fait payer trois amendes de stationnement reçues par le loueur !
Dans un premier mail, Getaround ne fait mention que d'une seule contravention et me prélève trois fois la somme sans donner de raison. J’ouvre donc un ticket au service client où j’apprends qu’il y a en fait trois contraventions données sur trois jours différents suivant ma location. Déjà, dans un souci de transparence, pourquoi ne pas transmettre dès le début les trois avis de contravention ?
J’ai suivi les indications de retour fournies par la loueuse. Elle indiquait une liste de rues où se garer, je me suis garée quasiment exactement là où j'ai récupéré la voiture en début de location (même rue, quasiment à la même place de stationnement). Elle n'a jamais indiqué qu'il s'agissait d'un stationnement payant, auquel cas j'aurais évidemment payé le stationnement au parcmètre. J'en ai déduit qu'elle avait un abonnement de stationnement étant donné qu'elle m'indiquait de me garer dans cette zone.
Pourquoi ne pas spécifier explicitement sur l'application qu'il faut payer au parcmètre pour 48h dans cette zone indiquée ?
Pourquoi envoyer un push sur l'app à la fin de la location invitant à consulter les instructions de retour fournies par le loueur, si au final, elles ne semblent pas faire foi ?
J'ai suivi toutes les instructions données sur l'application et me retrouve à payer trois amendes et des frais de dossier sur chaque amende !
Par ailleurs, le service client m'indique que je dois restituer la voiture sur une place gratuite et autorisée pendant les 48heures suivant la fin de votre location. Or, la troisième amende a été plus de 48h après la fin de location et Getaround prétend tout de même que je le paie..
Par Ophélie Wachala
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/06/2025
Tout a l'air très joli et bien fait, mais… à la réception, la voiture est tellement sale qu'on a dû s'arrêter pour nettoyer, les vitres, l'intérieur, tout était dégoûtant, le réservoir n'est pas plein (du coup, litige au retour, même si j'avais pris des photos et que je l'ai rendue avec plus d'essence qu'à mon départ), voiture cabossée à gauche et à droite (j'avais pris des photos aussi), j'ai aussi dû acheter et remplir le lave-glace, il était vide, les jantes arrière étaient deux jantes de secours (je me demande si c'est légal ?). Et donc au retour, il me demande un supplément pour les 20 minutes de retard (que j'approuve), un supplément pour l'essence, des dégâts sur la carrosserie, qui étaient présents avant la location (c'est visible sur les photos). Et en plus après analyse du véhicule 10 jours plus tard, après une autre location !!! Du coup, ils prennent les gens pour des cons. Je vous conseille vivement de trouver une autre solution.
Date d'expérience le 27/06/2025
si vous avez le moindre problemes , vous aurez beaucoup de frais , je me suis fait avoir, je deconseille
Par Daniel pesenti
il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/05/2025
Une bande de nuls à tous les échelons du pseudo site, véhicule réservé et payé, mais voilà quelques jours avant le départ la location est annulée sans raison par le propriétaire du véhicule et aucune solution de rechange fournie par getaround.
Un site à fuir!
Par Saint-Cyr
il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/07/2024
service client impossible à joindre et ne répond pas aux demandes de contact via leur site.
HONTEUX
Date d'expérience le 16/06/2025
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
HONTEUX, MISE EN DANGER D'AUTRUI
Je suis allée récupérer ma location prévue pour le we de la fête des pères. 1er point négatif: la localisation du véhicule dans un parking où des dizaines de voitures stationnent et aucune place indiquée, faut faire tout le tour du parking pour la trouver...2 eme point, quand j'ai finalement trouvé la voiture, vision d'horreur: voiture cabossée de tous les côtés, dans un état d'insalubrité digne d'un film d'horreur, l'intérieur est juste à vomir: sièges avec des tâches suspectes de partout, des araignées carrément vivent à l'intérieur, le volant reste collé aux mains. 3 eme point: la voiture a visiblement été accidentée et le capot est vrillé. Bref, je ne me sers pas de la voiture et demande un remboursement. Apres une apm passée au tel avec le pseudo gestionnaire du parc auto et la plateforme getaround, tous aussi incompétents et d'une nullité qui frôle l'indécence, je reçois comme réponse que le remboursement est impossible car voiture démarrée! Apres insistance, getaround m'octroie gracieusement un avoir sur une prochaine location (qui n'apparait nulle part sur mon compte soi dit en passant) mais même pas en rêve je reloue chez eux. J'avais une autre location à venir avec, je l'ai annulée en espérant être remboursée. Jamais je n'aurais pu imaginer un tel désastre! Habituée aux locations entre particuliers comme Turo ou Roadster, et les plateformes traditionnelles de loueurs c'est la première fois que je vois une chose pareille. Une plainte est en cours. Le seul conseil a donner c'est la radiation de ce site et des véhicules associés. Au vu du nombre d'avis plus que négatifs, cela ne serait tarder.
Date d'expérience le 16/06/2025
J’ai eut une mauvaise expérience avec une application de location de voiture entre particuliers ( Getaround) faite attention ne passer pas par cette application il annule votre location pour des raisons infimes et vous disent de ce fait il ne sont pas obligé de vous rembourser car vous avait enfreint le règlement ! Lisez bien les règlements avant de vous aventurer avec celle-ci.
Des jeunes application malveillantes qui essaient de faire de l’argent à tout prix !
Date d'expérience le 07/06/2025
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
location 24h réglée 3 semaines avant départ avec prélévement de la somme de 83€ et le jour J aucun véhicule à l'endroit indiqué. Après 4 entretiens téléphoniques avec GETAGROUND pour le localiser et 1H30 de marche, constat véhicule inexistant. Pratique frauduleuse!
Date d'expérience le 05/06/2025
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Entreprise malhonnête, que vous soyez locataire ou propriétaire. Triches sur les sinistres, triches sur les locations, triches sur les contraventions... La liste est longue. Fuyez.
Date d'expérience le 29/05/2025
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Impossible de contacter le service client en cas de problème. Le serveur vocal indique que le numéro de téléphone n’est pas associé à une location active puis raccroche. Dans notre cas, le numéro de téléphone est bien associé à une location, mais celle ci est terminée et nous avons une question liée au stationnement du véhicule. Nous avons été facturé de 35€ alors que le stationnement était impossible dans la zone de 400m. Comme le propriétaire du véhicule est une société, nous n’avons aucun retour non plus de leur part alors que nous essayons de les contacter depuis plus de 24h suite à ce problème de stationnement. Bref, si vous avez un problème et que vous louez un véhicule qui n’appartient pas à un particulier, vous n’aurez aucune réponse.
Date d'expérience le 18/05/2025
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Alors, un mot pour les décrire ? Rien puisqu on ne peut rien écrire ici. Aucune politique commerciale, franchement passez par une agence de location sérieuse plutôt que cette plateforme
Date d'expérience le 13/05/2025
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Service à fuir, de nombreux frais supplémentaires s’appliquent aux locations. Par exemple 30% du prix de la location sur-facturé pour à peine 20% de kilomètres effectués en plus (alors que soyons clairs, ces quelques kilomètres en plus ne coûtent rien à personne, ni au propriétaire, ni à Getaround.) Le calcul de l’essence restant est également suspicieux ainsi que la facturation adossée. Les codes parrainages ne fonctionnent pas et lorsque vous l’expliquez au service client on vous prends pour un idiot et il faut quémander pour obtenir un code fonctionnel (sur une prochaine location). D’ailleurs le service support est horrible, on a l’impression de parler à des robots condescendant qui ne répondent pas à vos questions mais vous prennent pour un debile. Expérience vraiment horrible, passez chemin et utilisez de vrais services de location de voitures qui finalement reviennent aussi cher avec plus de flexibilité et un service client compétent.
Date d'expérience le 11/05/2025
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Attention, il ne paye pas et ne répondent pas
J’avais des véhicules chez eux en location mais ils se sont permis de ne pas me payer
Date d'expérience le 10/05/2025
Je vois beaucoup de propriétaire mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous n'avez qu'un seul locataire pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Bonjour,
je souhaitais signaler une expérience désastreuse concernant la politique carburant de getaround.
En effet, pour faire suite à une location que je viens de terminer, j'ai fait le plein d'essence avant restitution du véhicule mais pour une raison que j'ignore le niveau atteignait 95% et non 100% (il est indiqué qu'ils sont dans l'approximation en dessous de ce niveau).
Quoiqu'il en soit, Getaround a décidé de me facturer 6,08euros de frais... je déconseille ainsi fortement Getaround.
Date d'expérience le 08/05/2025
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
1ere et dernière expérience, j attend le remboursement de ma caution 500€, mais en vous lisant je pense que j ai deja la fin du film...mais mes amis, regroupons nous et portons nos ******* pour une assignation en justice ça leur fera une bonne Pub et ont verra si ils sont droit dans leur botte...
Date d'expérience le 07/05/2025
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 je vous déconseille fortement cette plate-forme pour louer une voiture j'avais réserver une voiture à l'aéroport de Barcelone pour 14 jours le jour J nous arrivons a 10h30 ma location commencer a 11h je préviens le loueur que nous sommes la il nous dit arrivé dans 10-15m 1h30 toujours personne il nous envoie des localisation de sa soit disant position sur whatsapp dans l'aéroport nous nous déplaçons avec 4 valises 1 poussette et 3 enfants sous un soleil de plomb personne on commence a sérieusement en avoir marre donc j'annule pour non présentation du loueur je reçois un mail me disant que je serais remboursé sous 5j de 681e au bout de 10 jours pas de remboursement je les relance et un agent me répond que mon remboursement est bien en cours depuis le 11 avril nois sommes le 2 mai et toujours aucun remboursement plus personne ne répond à mes mails et le loueur m'a mis un avis négatif la blague a fuir incroyable
Date d'expérience le 10/04/2025
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Société qui pense qu'a se faire de l'argent en meprisant les propriétaires
Réservation faites par un client depuis plusieurs semaines pour les ponts du mois de mai. Donc vehicule bloqué par getaround. Le jour de la réservation il se rende compte que le profil du client n'est pas vérifié et que le permis de la personne ne respecte les regles de location donc remboursement integral au client et moi aucune indemnités du coup mon vehicule n'a pu être louer et je n'ai absolument rien touché
Date d'expérience le 30/04/2025
Je vois beaucoup de propriétaire mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous n'avez qu'un seul locataire pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Hyper déçue de getaround...
Nous avons effectué une location de camion pour notre déménagement (j'ai effectué la réservation depuis mon compte).
J'ai envoyé mon mari ainsi qu'une amie récupérer le camion afin d'avancer dans les cartons bref mon mari se connecte à l'application, un selfie d'identification est demandé (première fois que cela arrive) n'étant pas présente sur place la location est annulée et mon compte bloqué.
Je tente de joindre le service client pour les prévenir de ce malentendu (en vain).
Mon mari tente de refaire une location, son compte est également bloqué. Il contacte le service client qui débloque son compte.
Mon amie a dû créer un compte afin de faire une nouvelle réservation et récupérer le camion (et la pas de selfie demandé).
J'ai eu le propriétaire du camion en ligne qui m'a confirmé par écrit qu'il acceptait de me rembourser au moins la moitié (75€) je contacte le service client en joignant l'écrit du propriétaire mais rien à faire Nelson me dit que j'ai enfreint les règles d'utilisation et qu'ils sont en droit de garder mes 150€
Honnêtement je ne remets pas en cause la politique de l'entreprise mais je trouve cela dommage car nous étions de bonne foi et avons tout de même effectuer la réservation d'un autre camion chez eux (malgré la mauvaise expérience)
Je ne trouve pas cela très commercial de leur part, vraiment dommage sachant que nous avons souvent besoin de camion.
Date d'expérience le 05/04/2025
Je vois beaucoup d'utilisateur mécontent comme vous, et je ne peux que vous comprendre. C'est pourquoi je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage. C'est français et ça vient de se lancer, le principe est un poil différent car vous louez pendant plusieurs mois ( 1 mois min). C'est beaucoup plus humain et le service client est top CONTRAIREMENT au cauchemar de Getaround.
Une application qui ne pense qu’à se faire de l’argent, et ne considère absolument pas les propriétaires des véhicules.
À fuir.
L’application Turo est beaucoup plus professionnelle, adaptée et fiable.
Date d'expérience le 12/04/2025
Bien d'accord ! je vous conseil plutôt d'utiliser Loula autopartage, ça vient de se lancer et c'est français à échelle humaine ! J'étais dégouter de Getaround et j'apprécie vraiment la plateforme !
