Très mauvaise expérience post-location
Après plusieurs expériences positives avec Getaround, je me retrouve dans une situation lunaire où Getaround me fait payer trois amendes de stationnement reçues par le loueur !
Dans un premier mail, Getaround ne fait mention que d'une seule contravention et me prélève trois fois la somme sans donner de raison. J’ouvre donc un ticket au service client où j’apprends qu’il y a en fait trois contraventions données sur trois jours différents suivant ma location. Déjà, dans un souci de transparence, pourquoi ne pas transmettre dès le début les trois avis de contravention ?
J’ai suivi les indications de retour fournies par la loueuse. Elle indiquait une liste de rues où se garer, je me suis garée quasiment exactement là où j'ai récupéré la voiture en début de location (même rue, quasiment à la même place de stationnement). Elle n'a jamais indiqué qu'il s'agissait d'un stationnement payant, auquel cas j'aurais évidemment payé le stationnement au parcmètre. J'en ai déduit qu'elle avait un abonnement de stationnement étant donné qu'elle m'indiquait de me garer dans cette zone.
Pourquoi ne pas spécifier explicitement sur l'application qu'il faut payer au parcmètre pour 48h dans cette zone indiquée ?
Pourquoi envoyer un push sur l'app à la fin de la location invitant à consulter les instructions de retour fournies par le loueur, si au final, elles ne semblent pas faire foi ?
J'ai suivi toutes les instructions données sur l'application et me retrouve à payer trois amendes et des frais de dossier sur chaque amende !
Par ailleurs, le service client m'indique que je dois restituer la voiture sur une place gratuite et autorisée pendant les 48heures suivant la fin de votre location. Or, la troisième amende a été plus de 48h après la fin de location et Getaround prétend tout de même que je le paie..