Une gestion de sinistre inacceptable.

Une gestion de sinistre inacceptable.

Le 6 mai 2026, mon véhicule a subi un sinistre pendant une location Getaround. Le locataire a traversé un passage à gué rempli d'eau salée, provoquant la destruction du moteur. Mon véhicule a été immobilisé immédiatement.

Une expertise a eu lieu seulement le 9 juin 2026 soit plus d'un mois aprés la déclaration.
Depuis cette date, j'ai multiplié les relances auprès de Getaround, d'AXA et des différents intervenants afin d'obtenir une décision claire. Getaround n'a à ce jour répondu concrètement à aucun mail soit plus de 2 mois et demi après le sinistre.

Malgré des dizaines d'e-mails et d'appels, je n'ai obtenu une position définitive de l'assurance que plus de mois après le sinistre. Mais Getaround, lui, n'a toujours pas pris en charge le dossier, ce qui bloque toute les suites de ce sinistre.

Pendant ce temps, mon véhicule est toujours immobilisé, sans réparation, avec de l'eau de mer qui aggrave la situation chaque jour, alors qu'il s'agit d'un dossier pourtant relativement simple.

Les réponses obtenues ont souvent été contradictoires, les délais anormalement longs et la communication quasiment inexistante. J'ai dû relancer en permanence pour obtenir des informations qui auraient dû m'être communiquées spontanément.

Aujourd'hui, je me retrouve avec un véhicule immobilisé pendant des mois, un important préjudice financier et une impression d'abandon total par la plateforme, alors même que Getaround met en avant la sécurité et l'accompagnement de ses propriétaires.

Je regrette profondément cette expérience et je ne peux malheureusement pas recommander ce service aux propriétaires de véhicules.

Nous sommes le 23 juillet 2026 et il n'y a toujours aucun retour de Getaround.

Date d'expérience le 06/05/2026