Expérience désastreuse

Expérience absolument désastreuse avec Getaround. Je déconseille fortement cette plateforme à tous les propriétaires de véhicules.

Suite à un accident causé par un locataire lors d’une réservation via Getaround, mon véhicule est entré dans un véritable cauchemar administratif.

Aujourd’hui, cela fait 64 jours que mon véhicule est immobilisé.
Et à ce jour :
- aucune réparation effectuée,
- aucune visibilité sérieuse sur la date de restitution,
- et une gestion du dossier totalement chaotique.

Le plus choquant est le manque total de coordination et de professionnalisme :
- personne ne semble réellement piloter le dossier,
- le garage attend la validation,
- l’expertise semble bloquée depuis des semaines,
- et le propriétaire du véhicule se retrouve seul à devoir gérer les appels, les relances et les recherches pour savoir où se trouve son propre véhicule.

Getaround met pourtant en avant sur son site internet un partenariat avec AXA ainsi que l’intervention d’experts automobiles. Mais honnêtement, au vu de mon expérience, c’est à se demander si ces dispositifs fonctionnent réellement.

Dans mon dossier :
- AXA semble totalement en retrait,
- aucun expert ne semble réellement intervenir,
- aucune communication claire,
- aucun suivi sérieux,
- et aucune solution concrète malgré plus de deux mois d’immobilisation.

On finit sincèrement par se demander si le niveau de prise en charge présenté sur leur site correspond réellement à la réalité vécue par les propriétaires.

Pendant ce temps :
- impossible d’utiliser mon véhicule,
- perte financière importante,
- préjudice professionnel,
- stress permanent,
- et aucune prise de responsabilité claire de la part de la plateforme.

Tant qu’il n’y a pas de problème, le service semble fonctionner. Mais au moindre sinistre, vous découvrez un système extrêmement mal organisé où le propriétaire est laissé seul face aux conséquences.

64 jours d’immobilisation et toujours aucune visibilité sur les réparations : c’est tout simplement inacceptable.

Si vous envisagez de mettre votre véhicule sur Getaround, réfléchissez-y sérieusement avant de prendre ce risque.

Date d'expérience le 09/03/2026