fraude et perte de 500 euros
fraude et perte de 500 euros
Je souhaite faire part de mon expérience extrêmement négative avec ce service de location de voitures et déposer une plainte. J'avais sélectionné une voiture avec la meilleure note possible, en vérifiant les photos, et tout me semblait en ordre. Le loueur était COOL CARS. Le jour où je suis venu récupérer la voiture, j'ai découvert que les photos du profil ne correspondaient pas à la réalité. Le profil montrait une transmission automatique, alors qu'en réalité, il s'agissait d'une transmission manuelle. J'ai immédiatement contacté le fournisseur du véhicule pour lui faire part de ma réclamation. Voici les réponses que j'ai reçues :
1. La photo de l'intérieur du véhicule a immédiatement disparu du profil de location (heureusement, j'avais eu le temps de faire une capture d'écran).
2. Le fournisseur m'a répondu que « les photos n'ont aucune importance » et qu'ils publient les mêmes photos pour tous leurs véhicules, car ils en possèdent un grand nombre.
3. Plus tard, il a reconnu qu'il y avait bien une photo de l'intérieur, mais il a prétendu que la boîte de vitesses n'était pas visible, ce qui est également un mensonge. Heureusement, j'ai gardé la capture d'écran.
En conséquence, j'ai perdu 505 euros et les vacances de toute ma famille ont été gâchées.
J'ai contacté la société GETAROUD pour déposer une réclamation, en expliquant que les photos étaient fausses, ce qui constitue une tromperie du client et un acte de désinformation. En réponse, j'ai reçu un message totalement incompréhensible : « Oui, nous reconnaissons que le fournisseur a enfreint les règles du service en vous fournissant des photos incorrectes. Nous vous rembourserons donc notre commission, soit 50 %. Pour le remboursement du reste, veuillez vous adresser au fournisseur du véhicule. Nous ne sommes pas responsables de ce qui se passe avec les véhicules ou la location. Nous ne sommes qu'une plateforme numérique qui met en relation le client et le loueur. » Quoi ?! De plus, les coordonnées du fournisseur qu'ils m'ont fournies sont également fausses. Le site supposé du loueur est un prétendu centre de règlement des différends. Encore une tromperie ? Ou est-ce ainsi que cette entreprise fonctionne ? Je ne peux pas imaginer qu'une entreprise similaire, comme Airbnb, agirait de la même manière. Si vous arriviez dans un appartement qui ne correspond pas aux photos, vous seriez remboursé seulement de la commission Airbnb, et ensuite, vous êtes livrés à vous-mêmes !
C'est absurde ! Je demande un remboursement total de la location numéro 8628907 et des sanctions contre le fournisseur de services malhonnête !
