Hyper déçue de getaround...

Hyper déçue de getaround...
Nous avons effectué une location de camion pour notre déménagement (j'ai effectué la réservation depuis mon compte).
J'ai envoyé mon mari ainsi qu'une amie récupérer le camion afin d'avancer dans les cartons bref mon mari se connecte à l'application, un selfie d'identification est demandé (première fois que cela arrive) n'étant pas présente sur place la location est annulée et mon compte bloqué.
Je tente de joindre le service client pour les prévenir de ce malentendu (en vain).
Mon mari tente de refaire une location, son compte est également bloqué. Il contacte le service client qui débloque son compte.
Mon amie a dû créer un compte afin de faire une nouvelle réservation et récupérer le camion (et la pas de selfie demandé).
J'ai eu le propriétaire du camion en ligne qui m'a confirmé par écrit qu'il acceptait de me rembourser au moins la moitié (75€) je contacte le service client en joignant l'écrit du propriétaire mais rien à faire Nelson me dit que j'ai enfreint les règles d'utilisation et qu'ils sont en droit de garder mes 150€
Honnêtement je ne remets pas en cause la politique de l'entreprise mais je trouve cela dommage car nous étions de bonne foi et avons tout de même effectuer la réservation d'un autre camion chez eux (malgré la mauvaise expérience)
Je ne trouve pas cela très commercial de leur part, vraiment dommage sachant que nous avons souvent besoin de camion.